央廣網(wǎng)杭州6月18日消息（記者李佳 曹文君 通訊員許文峰 孫赫蒲）記者從中國鐵路上海局集團有限公司獲悉，根據(jù)國家鐵路集團有限公司的統(tǒng)一部署，全國普速鐵路將于6月20日起實施電子客票。

　　屆時，長三角鐵路65個普速客運車站和42個高普混合客運車站將告別紙質(zhì)火車票，更多旅客可享受到電子客票“一證通行”帶來的便利。

　　據(jù)介紹，實施電子客票可進一步提高旅客出行體驗。購票方面，旅客可通過互聯(lián)網(wǎng)、車站窗口、自動售票機和代售點等各個渠道購買車票，購票流程和購票證件均沒有變化，購買電子客票后，旅客可通過互聯(lián)網(wǎng)退票和改簽，足不出戶即可完成操作；出行方面，進出站驗檢票憑證由過去的“身份證件+車票”，簡化為持有效身份證件實現(xiàn)“一證通行”，實名制核驗、檢票、驗票更加便捷，閘機檢票平均用時由3.8秒/人縮短至1.3秒/人，速度提高3倍左右，極大提升進出站效率，節(jié)約旅客出行時間成本，而且能夠有效防范丟失車票、購買假票等風(fēng)險。在今年疫情防控期間，電子客票自助退改簽、無接觸進出站、網(wǎng)上辦理返崗務(wù)工團體票等優(yōu)勢得到充分體現(xiàn)。

　　實行電子客票后，旅客出行在購票、進站乘車、退改簽等環(huán)節(jié)將發(fā)生一些變化。

　　在購票環(huán)節(jié)，旅客通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端，下同）購票時，可自行打印或下載“行程信息提示”；旅客通過車站窗口、自動售票機購票時，將收到鐵路部門提供的“行程信息提示”�！靶谐绦畔⑻崾尽眱H作為乘車提示信息，不作為乘車憑證。

　　在進出站環(huán)節(jié)，旅客持中華人民共和國居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、外國人永久居留身份證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù)；旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù)。

　　在乘車環(huán)節(jié)，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐。遇列車工作人員查驗車票時，旅客應(yīng)出示購票時使用的有效身份證件原件。

　　旅客如需退票、改簽，使用電子支付方式購票且未領(lǐng)取報銷憑證的，可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理；如已領(lǐng)取報銷憑證或使用現(xiàn)金購買電子客票，也可先行在網(wǎng)上辦理退票，于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)，一并交回報銷憑證。

　　旅客如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機、代售點窗口）打��；超過30日的，旅客可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。為了更加方便辦理行程變更手續(xù)，鐵路部門建議購買電子客票的旅客盡量使用電子支付，如需報銷，盡量在行程結(jié)束后領(lǐng)取報銷憑證。

　　普速鐵路旅客運輸是鐵路客運產(chǎn)品的重要組成部分，也是旅客出行的重要選擇，目前全國普速鐵路年旅客發(fā)送量約占旅客發(fā)送總量的三分之一左右，其中長三角普速鐵路年旅客發(fā)送量約占區(qū)域內(nèi)旅客發(fā)送總量的23.4%左右。在內(nèi)地高鐵和城際鐵路實現(xiàn)電子客票全覆蓋后，鐵路部門即著手普速鐵路實施電子客票的技術(shù)設(shè)備升級改造工作，目前已具備實施推廣條件。

　　電子客票在普速鐵路實施后，將覆蓋長三角鐵路管轄區(qū)段內(nèi)京滬、滬昆、隴海、京九等24條普速鐵路路網(wǎng)干線和運輸繁忙線路，涉及107個普速和高普混合車站，其中江蘇地區(qū)32個車站、安徽地區(qū)43個車站、浙江地區(qū)26個車站、上海地區(qū)3個車站、河南地區(qū)2個車站、湖北地區(qū)1個車站。金山鐵路開行的列車、寧波市域列車、紹興市域列車、連云港市域列車售票方式不變，上�！�拉薩Z164/165次列車上海至西寧以遠段、上�！�香港紅磡Z99/100次列車上海直達香港紅磡段仍使用磁介質(zhì)火車票。

　　據(jù)悉，我國鐵路電子客票于2018年11月在海南環(huán)島高鐵開始試點，2019年7月擴大至滬寧城際等4條高鐵城際鐵路試點，2019年四季度后在全國高鐵和城際線路大面積推進實施，并于今年4月在內(nèi)地高鐵和城際鐵路實現(xiàn)了電子客票全覆蓋。電子客票的推廣經(jīng)歷了春運暑運、小長假、黃金周客流高峰等各時期、各線路、各地域、各場景的應(yīng)用考驗，系統(tǒng)運行穩(wěn)定、業(yè)務(wù)辦理高效、現(xiàn)場組織有序、旅客體驗良好，在便捷旅客出行、改善服務(wù)質(zhì)量、提高客運組織效率等方面發(fā)揮了積極效用。

　　附：長三角鐵路實施普速鐵路電子客票車站站名

　　江蘇地區(qū)

　　連云港東、連云港、徐州、邳州、新沂、東海縣、淮安、阜寧、洋河、栟茶、如東、東臺、海安、建湖、鹽城、南通、海門、江都、啟東、泰州、姜堰、如皋、揚州、泗陽、沭陽、南京、鎮(zhèn)江、丹陽、常州、無錫、蘇州、昆山（共32個車站）

　　安徽地區(qū)

　　碭山、黃口、淮北、渦陽、蕭縣、靈璧、泗縣、宿州、巢湖、安慶西、舒城、廬江、桐城、天柱山、太湖、宿松、龍橋、安慶、六安、無為南、績溪縣、蕪湖、歙縣、黃山、宣城、寧國、祁門、廣德、池州、銅陵、東至、蚌埠、固鎮(zhèn)、滁州北、合肥、潁上、淮南、水家湖、阜陽、亳州、阜南、霍邱、馬鞍山（共43個車站）

　　浙江地區(qū)

　　海寧、長興南、德清西、諸暨、龍游、義烏、金華、衢州、江山、蘭溪、常山、金華南、麗水、青田、開化、紹興、上虞、寧波、余姚、嘉善、杭州、杭州東、武義、永康、縉云、溫州（共26個車站）

　　上海地區(qū)

　　上海、上海南、松江（共3個車站）

　　河南地區(qū)

　　虞城縣、夏邑縣（共2個車站）

　　湖北地區(qū)

　　黃梅（共1個車站）