前幾天，家住溫州鹿城區(qū)松臺(tái)街道的74歲老人王愛(ài)樺買(mǎi)菜回家，發(fā)現(xiàn)身份證丟了，在孫子指點(diǎn)下，她打開(kāi)“浙里辦”APP，核對(duì)個(gè)人信息后，通過(guò)人臉識(shí)別迅速完成了掛失操作，“我都準(zhǔn)備去派出所了，哪想到手機(jī)上點(diǎn)兩下就辦好了�！崩咸f(shuō)要把“浙里辦”介紹給更多人。
“浙里辦”是浙江浙江統(tǒng)一的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，今年初由5年前上線的“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”APP迭代升級(jí)而來(lái)，目前可線上辦理公共支付、診療掛號(hào)、公積金提取、交通違法處理等430多項(xiàng)便民服務(wù)。貫通省、市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等各級(jí)政府部門(mén)的“浙里辦”已成為群眾辦事的首選平臺(tái)，實(shí)名注冊(cè)用戶(hù)已達(dá)2800余萬(wàn)�！白屓罕姏](méi)有難辦的事”，“浙里辦”信心的背后是浙江不斷深化的政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型。
記者日前來(lái)到位于杭州保俶路213號(hào)的省大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局，一間辦公室里傳出這樣的討論：“這個(gè)表單能否通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)用幫用戶(hù)填了？”“這個(gè)事項(xiàng)能不能線上就給辦了？”去年機(jī)構(gòu)改革中新成立的省大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局，承擔(dān)著助力深化“最多跑一次”改革、推進(jìn)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的職責(zé)使命，是目前“浙里辦”的具體組織者和推動(dòng)者。“浙里辦”一直在為提升用戶(hù)體驗(yàn)不斷迭代升級(jí)，前不久新上線政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，群眾辦事后，都可以像“網(wǎng)購(gòu)”一樣，對(duì)服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等打分，一旦收到“差評(píng)”，相關(guān)部門(mén)將據(jù)此落實(shí)整改，倒逼部門(mén)進(jìn)一步提升服務(wù)水平。
“浙里辦”之所以受到群眾歡迎，得益于浙江在“最多跑一次”改革引領(lǐng)下，持續(xù)建設(shè)服務(wù)型政府。2016年底，浙江在“四張清單一張網(wǎng)”改革的基礎(chǔ)上，聚焦群眾辦事難等問(wèn)題，推行“最多跑一次”改革。作為這一改革線上線下融合的重要支撐，“浙里辦”承載了“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的使命。
政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)流程再造，推動(dòng)群眾辦事從“找部門(mén)”向“找政府”的轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)“掌上辦”。按照整體政府的理念，目前浙江3000多個(gè)行政機(jī)關(guān)、1300余鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和超過(guò)20000個(gè)村（社區(qū)）都入駐了“浙里辦”。群眾只需完成身份驗(yàn)證，即可在手機(jī)上享受多個(gè)部門(mén)提供的便民服務(wù)。目前，包括企業(yè)開(kāi)辦“一件事”在內(nèi)，41件群眾和企業(yè)全生命周期“一件事”已都在“浙里辦”上線。
通過(guò)“浙里辦”實(shí)現(xiàn)“掌上辦”同樣有賴(lài)于更多前沿技術(shù)的廣泛運(yùn)用�！罢憷镛k”運(yùn)營(yíng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在“浙里辦”的背后，有大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)歸集的海量數(shù)據(jù)，有人工智能、人臉識(shí)別、區(qū)塊鏈等技術(shù)保障便利性和安全性，“我們正在探索使用各種現(xiàn)代信息技術(shù)手段，不斷提升‘浙里辦’的用戶(hù)體驗(yàn)�！�
據(jù)介紹，除了掌上辦事平臺(tái)“浙里辦”，浙江各級(jí)政府正廣泛使用掌上辦公平臺(tái)“浙政釘”，并通過(guò)數(shù)字化項(xiàng)目建設(shè)，不斷提高監(jiān)管服務(wù)水平，全方位提升政府效能�！皵�(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)刀刃向內(nèi)的政府治理革命�！庇嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示，“它需要我們主動(dòng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，突出數(shù)字化的引領(lǐng)、撬動(dòng)、賦能作用，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型貫穿于地方治理的各個(gè)方面，在不斷提升政府治理效能的過(guò)程中，讓群眾沒(méi)有難辦的事早日成為現(xiàn)實(shí)�！� （記者 陸樂(lè)）
