近年來，云南省稅務部門以“高效辦成一件事”為切入點，持續(xù)推動稅費服務提檔升級，讓辦事流程最簡化、辦事成本最小化，將一個個“問題清單”變成一項項“滿意清單”，用“好辦事”的便利和“辦成事”的效率換來納稅人、繳費人體驗感的提升。

“賓弄賽嗨”解爭議 社保訴求“一站結(jié)”

“賓弄”意為親戚，“賽嗨”意為朋友，特指傣族與周邊其他民族在日常生活中結(jié)交的“沒有血緣但像親戚一樣的朋友”關(guān)系。云南孟連在社會保險費征繳方面存在管理政策復雜、溝通難、跨境居民繳費難等問題。為此，當?shù)囟悇詹块T牽頭多部門在政務服務中心掛牌設(shè)立“賓弄賽嗨”社會保險費爭議一站式聯(lián)合處置中心，通過部門合作、合署辦公，對社會保險費爭議問題一站受理、集中解決，有效解決繳費人“多頭跑”“多次跑”等問題。自2023年7月以來，“賓弄賽嗨”社會保險費爭議一站式聯(lián)合處置中心受理并解決社會保險費爭議問題30余件。

“聯(lián)合處置中心的工作人員服務態(tài)度好，辦事效率特別高，不僅節(jié)約了我們的時間成本，更讓我們感受到了稅務部門在創(chuàng)新便民服務方面的溫暖舉措�！痹谵k稅服務廳，剛通過聯(lián)合處置中心成功辦理完登記變更和繳費業(yè)務的娜兒表示。

“征納互動”提效率 便民辦稅體驗優(yōu)

走進普洱市稅務局一級集約處理中心辦公室，咨詢問答、在線互動的聲音此起彼伏，坐席人員通過征納互動平臺就納稅人繳費人涉稅費咨詢進行在線答復并即時辦結(jié)。

自集約處理中心成立以來，當?shù)囟悇詹块T建立起“征納互動運營中心+納稅服務熱線+現(xiàn)場坐席人員”的立體式辦稅繳費服務模式，納稅人在家里就可以享受人工互動、預約互動、留言互動等便民服務。還可以通過征納互動平臺向納稅人精準推送稅費優(yōu)惠政策，讓納稅人足不出戶就能第一時間享受政策紅利。

“征納互動平臺為我們提供了很多便利。網(wǎng)上連線就可以和稅務人員溝通，從政策咨詢到遠程輔導，通過線上就能點對點解決實際問題，大大提高了辦稅效率。”云南昆宇清潔服務有限公司辦稅人員梁鵬飛表示。

據(jù)悉，當?shù)囟悇詹块T選派11名業(yè)務骨干組成服務團隊同時開展線上服務，不僅節(jié)約了時間上和經(jīng)濟上的辦稅成本，還為納稅人繳費人帶來了“信息多跑網(wǎng)路、納稅人少跑馬路”的便捷、智慧、高效的辦稅體驗。

“四個阿佤”送政策 雙語服務暖人心

在西盟縣，當?shù)囟悇詹块T通過“1+5+1+N”工作法，以爭議收集渠道、性質(zhì)劃分、解決方式、化解流程和運行保障機制為切入點，有效解決了納稅人繳費人的急難愁盼問題，真正實現(xiàn)了“小事不出分局、大事不出縣局、矛盾就地化解”的目標。

依托豐富的民族文化資源，當?shù)囟悇詹块T積極打造“四個阿佤”融入西盟地方特色。開設(shè)“阿佤熱線”，主動為少數(shù)民族納稅人繳費人提供“佤語+漢語”的雙語咨詢服務；借助“阿佤廣播”，用雙語把最新的稅費優(yōu)惠政策傳遞給更多經(jīng)營主體；建立“阿佤輔稅”窗口，推行“簡事快辦”雙語服務，壓縮辦稅繳費時間，靶向服務、高效辦事，避免辦理業(yè)務時因語言不通耽誤時間、影響服務質(zhì)效的情況；成立“阿佤”稅費調(diào)解工作室，確保各項咨詢、調(diào)解事宜得到圓滿解決。

西盟山鑫礦業(yè)有限公司是一家主要從事河砂開采和銷售的企業(yè)。為助力當?shù)孛褡迤髽I(yè)行穩(wěn)致遠，當?shù)囟悇詹块T組建“阿佤輔稅”窗口的稅務骨干主動上門送政策，了解公司經(jīng)營項目及實際情況，并用雙語講解了資源稅、增值稅、企業(yè)所得稅等稅費種的計稅依據(jù)、稅率及相關(guān)稅費優(yōu)惠政策，幫助企業(yè)解決涉稅難題，落實稅收優(yōu)惠政策。

“稅務部門提供的雙語+上門服務非常暖心，稅惠政策為公司的長遠發(fā)展送來了源源不斷的‘稅動能’�！闭劦焦�司近幾年的發(fā)展，西盟山鑫礦業(yè)有限公司法定代表人巖三充滿了信心，“公司自2020年成立至今，共享受稅費減免26萬余元，切實減輕了企業(yè)負擔�！保ㄖ苡昝� 王晴 李思潔）