原標(biāo)題：我市加大環(huán)境舉報(bào)查處力度 

　　隨著首輪中央環(huán)保督察帷幕拉開(kāi)，市民的環(huán)保意識(shí)普遍提高，一些突出環(huán)境問(wèn)題得到整改。為暢通環(huán)境污染投訴和環(huán)境違法行為的舉報(bào)渠道，市環(huán)保局以“12345”“12369”熱線為抓手，強(qiáng)化措施，切實(shí)加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)察管理力度，加大環(huán)境舉報(bào)查處力度，不斷提升環(huán)保服務(wù)質(zhì)量，群眾獲得感、滿意度和幸福感明顯提升。 

　　處理投訴 及時(shí)滿足市民訴求 

　　3月11日，市民撥打“12345”市政府服務(wù)熱線反映稱(chēng)，位于娘熱路的一家燒烤店?duì)I業(yè)期間，其產(chǎn)生的油煙給周邊商戶及廣大群眾生活帶來(lái)不便。接到該熱線后，市環(huán)保局環(huán)境監(jiān)察支隊(duì)執(zhí)法人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，該燒烤店未安裝煙囪，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)期間燒烤產(chǎn)生的油煙隨處排放。經(jīng)協(xié)調(diào)，該店及時(shí)安裝了煙囪，市民反映的問(wèn)題得到及時(shí)處理。3月13日，我市“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線接一位市民舉報(bào)稱(chēng)，藏?zé)崮下纺乘�泥直銷(xiāo)門(mén)店前水泥灰塵太大，影響了周?chē)�居民健康安全�，F(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法時(shí)，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，該店?duì)I業(yè)期間未采取降塵措施，且運(yùn)輸水泥車(chē)輛沒(méi)有蓋上防塵布（罩），遂要求店主在銷(xiāo)售水泥時(shí)要采取降塵措施，運(yùn)輸水泥時(shí)機(jī)動(dòng)車(chē)輛要蓋上防塵布。3月19日，記者在藏?zé)崮下愤@家水泥直銷(xiāo)門(mén)店周邊采訪時(shí)，市民洛先生向記者反映：“目前水泥店已采取降塵措施，粉塵影響周邊居民用餐的情況已經(jīng)得到了解決。一個(gè)電話，就可以讓我們維護(hù)自身健康的訴求得到尊重、回應(yīng)和滿足，我們這些居民自然有了獲得感和幸福感�！� 

　　強(qiáng)化措施 保障舉報(bào)渠道暢通 

　　市環(huán)保局環(huán)境監(jiān)察支隊(duì)負(fù)責(zé)人桑嘎拉姆說(shuō)：“‘12369’是舉報(bào)污染行為、投訴環(huán)境污染侵害、維護(hù)百姓環(huán)境權(quán)益的熱線，已被廣大市民廣泛知曉。熱線受理的是人民群眾對(duì)環(huán)境污染的舉報(bào)投訴，接聽(tīng)的是市民對(duì)消除環(huán)境污染、改善生活質(zhì)量的訴求。”桑嘎拉姆表示，為保障舉報(bào)渠道暢通，我們一是明確了管理人員工作職責(zé)，并對(duì)熱線的受理、交辦等事宜作出規(guī)定。二是按照相關(guān)制度認(rèn)真做好記錄，及時(shí)將舉報(bào)信息登記后交領(lǐng)導(dǎo)批示，做好了案件的檔案歸檔工作。三是完善舉報(bào)熱線工作制度、崗位職責(zé)、值班等制度，確保及時(shí)、快捷、高效查處環(huán)境違法行為，切實(shí)為民排憂解難。四是安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線，確保24小時(shí)暢通。接到投訴后，執(zhí)法人員均在第一時(shí)間調(diào)查處理，做到了限時(shí)辦理，及時(shí)結(jié)案，及時(shí)反饋。 

　　妥善處理 辦結(jié)率滿意率達(dá)100% 

　　2019年1月份以來(lái)，市環(huán)保局認(rèn)真開(kāi)展“12345”政府服務(wù)熱線和“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線受理、登記錄入、下發(fā)、回復(fù)、上報(bào)工作。年初至3月15日期間，該局共收到群眾各類(lèi)信訪投訴13件次，其中受理“12345”政府服務(wù)熱線件次6起，處理3起，其余3起因不屬于市環(huán)保局職能范圍被退回“12345”政府服務(wù)熱線平臺(tái)。收到群眾有關(guān)水污染投訴4件次，占受理總量的31%；大氣污染5件次，占受理總量的38%；噪聲3件次，占受理總量的23%；其他1件次，占受理總量的8%。受理率達(dá)到100%，辦結(jié)回復(fù)率達(dá)到100%。