央廣網(wǎng)天津12月24日消息（記者周思楊）近日，在天津航空由庫(kù)爾勒飛往西安的航班上，旅客張女士突然神色慌張地向乘務(wù)員求助，表示自己乘機(jī)出門(mén)前可能未關(guān)閉家中煤氣，而且家人均不在家，情況萬(wàn)分危急。此時(shí)航班已經(jīng)起飛近2個(gè)小時(shí)，飛機(jī)已經(jīng)到達(dá)三萬(wàn)英尺的高度。

在得知情況后，乘務(wù)長(zhǎng)趙蘭君迅速冷靜下來(lái)，一邊輕聲安撫旅客情緒，一邊以最快速度將此情況匯報(bào)給機(jī)長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)機(jī)組簡(jiǎn)短研判，決定立刻使用衛(wèi)星電話(huà)與公司地面運(yùn)行指揮席直接取得聯(lián)系，詳細(xì)說(shuō)明旅客家中面臨的緊急狀況。地面值班人員經(jīng)過(guò)輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了旅客的女兒，告知她盡快趕回家中關(guān)閉煤氣，以排除重大安全隱患。

在飛機(jī)降落后的第一時(shí)間，張女士女兒打來(lái)電話(huà)稱(chēng)，趕回家時(shí)鍋里的中藥已經(jīng)燒干、鍋也燒焦變形了，幸虧及時(shí)關(guān)閉了煤氣。得知家中危險(xiǎn)已被解除，張女士激動(dòng)得熱淚盈眶，緊緊地握住乘務(wù)長(zhǎng)趙蘭君的手說(shuō)：“太感謝你們了，如果不是你們緊急聯(lián)絡(luò)，在這萬(wàn)米高空上我都不知道該怎么辦了。煤氣不關(guān)閉的后果不堪設(shè)想，真是后怕�！�

乘務(wù)長(zhǎng)趙蘭君與旅客合影（央廣網(wǎng)發(fā) 天津航空供圖）

據(jù)了解，常規(guī)情況下，正在飛行中的機(jī)組會(huì)首先聯(lián)系塔臺(tái)，再由塔臺(tái)進(jìn)行信息集散分發(fā)，比如特殊旅客需輪椅接機(jī)等服務(wù)的需求傳遞，但此種方式耗時(shí)長(zhǎng)、通訊效率較低。如遇緊急情況時(shí)，比如請(qǐng)求醫(yī)療急救、請(qǐng)求飛機(jī)維修支持、報(bào)告機(jī)上緊急情況等，才會(huì)啟用機(jī)載衛(wèi)星電話(huà)，直接與航空公司運(yùn)行控制核心部門(mén)（AOC）進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。未來(lái)，天津航空將繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)踐行為旅客生命財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航的莊嚴(yán)承諾。