央廣網(wǎng)天津5月1日消息（記者 劉陽）快遞顯示已在配送，遲遲兩天杳無音訊，溝通無果最后快遞員回應(yīng)隨便投訴�，F(xiàn)在到底誰能受理快遞爭(zhēng)議，快遞準(zhǔn)則是什么？

　　天津近日持續(xù)高溫，為了解暑，市民董先生近日在網(wǎng)上購買了冷面，4月28日早上董先生發(fā)現(xiàn)自己的快遞已經(jīng)到達(dá)市內(nèi)，害怕快遞食品接收不便，大清早就等候在地址處。下午董先生溝通天天快遞后，快遞員表示周末公司地址一律不送。董先生說明快遞物品存在天氣炎熱不耐受等因素，快遞員表示急需可以自取，堅(jiān)持不送。隨即，董先生聯(lián)系快遞公司客服反映情況，客服回應(yīng)請(qǐng)耐心等待。

　　記者了解到情況后，聯(lián)系快遞公司，天津負(fù)責(zé)人表示，周末不送公司地址的快遞，在行業(yè)內(nèi)是有發(fā)生的，當(dāng)快遞員多次投送某些地方，發(fā)現(xiàn)周六日一直沒有人接收快遞后，也就形成周六日不送的現(xiàn)象。當(dāng)問及是否會(huì)和收件人通知商量時(shí)，負(fù)責(zé)人避而不談。當(dāng)問及快遞投訴為何仍接聽客服，負(fù)責(zé)人表示，可以聯(lián)系網(wǎng)上購買進(jìn)行投訴。

　　這種周末公司地址不送情況，不是單一現(xiàn)象。大部分快遞公司沒有很好與接收人溝通，而是形成一個(gè)潛移默化的規(guī)則，而這種規(guī)則到底是否合理，消費(fèi)者如何維護(hù)自己權(quán)利，到底快遞如發(fā)生延誤等損失，只有通過購買渠道理賠的單一形式？原本只是個(gè)人郵寄的物品如何做到合理監(jiān)管，到底消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)？2015年11月國務(wù)院已經(jīng)頒布《快遞法規(guī)》征求意見稿中，第四條【服務(wù)基本要求】 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，依法經(jīng)營，公平競(jìng)爭(zhēng)，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)。第十六條【投遞時(shí)限】 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照承諾的時(shí)限完成遞送服務(wù)。因特殊原因?qū)е鲁兄Z的時(shí)限發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)征得用戶的同意。今年3月20日，國務(wù)院已經(jīng)將《快遞法規(guī)》列入2017立法工作。同時(shí)，第三十七條 【處理用戶投訴和舉報(bào)】 郵政管理部門應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布本單位的聯(lián)系方式，接受投訴和舉報(bào)，及時(shí)核實(shí)、處理，并自接到投訴、舉報(bào)之日起7日內(nèi)作出答復(fù)。如果今年《快遞法規(guī)》成功頒布后，消費(fèi)者可以根據(jù)法規(guī)來維護(hù)自己權(quán)利，當(dāng)然在此之前可以通過聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行維權(quán)。