陜西傳媒訊（記者陳燕）記者從西安鐵路局獲悉，7月25日至26日，陜北榆林、綏德地區(qū)出現(xiàn)連續(xù)強(qiáng)降雨，造成導(dǎo)致20余趟列車(chē)停運(yùn)、折返和晚點(diǎn)的情況。目前前方正在緊張搶險(xiǎn)中，延安車(chē)務(wù)段及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，西安車(chē)站在后方全力以赴做好持晚點(diǎn)、停運(yùn)列車(chē)旅客車(chē)票的改退簽服務(wù)。

　　目前，西安車(chē)站已增開(kāi)退票專(zhuān)口11個(gè)，根據(jù)列車(chē)動(dòng)態(tài)情況還將不斷調(diào)整窗口功能，候車(chē)室做好旅客飲用水、食品的供應(yīng)，“絲路緣”親情服務(wù)做好重點(diǎn)旅客的出行幫扶工作。截止26日上午，經(jīng)由西安車(chē)站的停運(yùn)列車(chē)有7趟、晚點(diǎn)列車(chē)十余趟。持停運(yùn)、晚點(diǎn)列車(chē)車(chē)票的旅客可在西安車(chē)站東廣場(chǎng)售票廳辦理原價(jià)退票手續(xù)，需要繼續(xù)出行的旅客可采取延安中轉(zhuǎn)或高鐵換乘普速分段出行的方式。

　　延安車(chē)務(wù)段及時(shí)啟動(dòng)“旅客列車(chē)大面積晚點(diǎn)”應(yīng)急預(yù)案。利用廣播、LED顯示屏、公告欄、微博等平臺(tái)等不間斷發(fā)布列車(chē)晚點(diǎn)、停運(yùn)信息。組織工作人員在候車(chē)室、售票廳加強(qiáng)宣傳、解釋?zhuān)�安撫旅客情緒。便組織休班人員、黨員突擊隊(duì)、青年志愿者補(bǔ)強(qiáng)服務(wù)臺(tái)、進(jìn)站口、售票廳、候車(chē)室等崗位人員力量，增開(kāi)售票窗口，并在出站口、廣場(chǎng)等地搭建臨時(shí)退改簽窗口，不斷加強(qiáng)退改簽、旅客引導(dǎo)和安撫等工作，確�？瓦\(yùn)組織平穩(wěn)有序。同時(shí)，以“圣地情”、“塞上情"等服務(wù)品牌為載體，加強(qiáng)開(kāi)水、藥品供應(yīng)和旅客問(wèn)詢(xún)等基本服務(wù)。

　　此外，延安車(chē)務(wù)段不斷強(qiáng)化應(yīng)急處置。利用微信群、釘釘群、FAS臺(tái)等加強(qiáng)與列車(chē)乘務(wù)員、司機(jī)的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解餐料補(bǔ)給需求，為各次滯留列車(chē)補(bǔ)充方便面55箱、礦泉水10箱、火腿腸2箱、雞蛋70斤、面條20斤、饅頭100個(gè)、肉30斤、蔬菜191斤，確保旅客、列車(chē)乘務(wù)員同志食品供應(yīng)。同時(shí)，榆林、綏德等主要客運(yùn)站加強(qiáng)與當(dāng)?shù)亟煌ú块T(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)系，增加公交、大巴車(chē)開(kāi)行數(shù)量、頻次，做好旅客運(yùn)輸路地接駁工作。