2024年10月11日，興業(yè)銀行總行后臺監(jiān)測發(fā)現(xiàn)一客戶賬戶發(fā)生異動，種種跡象表明客戶網(wǎng)銀已被犯罪分子控制，客戶資金隨時可能被詐騙，總行立即落實臨時性保護措施，并聯(lián)系興業(yè)銀行上海分行進行線下勸阻。

興業(yè)銀行上海分行反洗錢中心第一時間啟動應急預案，迅速將客戶異常操作信息同步至開戶機構(gòu)興業(yè)銀行上海大柏樹支行。支行會計主管立即將上述情況報備屬地反詐中心并聯(lián)系客戶。時間緊迫，但客戶的電話一直無人接聽，支行會計主管使用座機和手機反復撥打，電話終于接通。

電話那頭，客戶的聲音中帶著警覺和疑惑，以為是“保險公司”的“例行回訪”，當支行會計主管耐心分析其賬戶的異常操作后，客戶才幡然醒悟，原來自己在不知不覺已卷入一場騙局。

據(jù)了解，客戶當日誤點擊了一個保險鏈接，隨后就接到了所謂“保險公司”的電話，電話中，對方稱客戶曾經(jīng)開通的“百萬保障”服務于當日到期，如不取消就會自動扣費，而對方可遠程幫助客戶操作取消該項業(yè)務。面對這種“貼心”服務，客戶沒有絲毫懷疑，在對方的引導下一步步落入“陷阱”，最終透露了自己的銀行卡號、賬戶密碼、短信動態(tài)口令等重要信息。

直到興業(yè)銀行上海大柏樹支行會計主管打來這一通電話，客戶才驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己的賬戶在未經(jīng)本人操作的情況下發(fā)生了異常操作。幸運的是，興業(yè)銀行在賬戶異動的第一時間發(fā)現(xiàn)并采取了臨時性保護措施，使得客戶資金仍安全存放在賬戶中，未被進一步轉(zhuǎn)出�？蛻粼跁�計主管的協(xié)助下趕緊報警，并在會計主管的耐心勸說下，對有被騙風險的其他銀行賬戶做緊急掛失處理。派出所民警迅速趕到客戶住所，對其做進一步勸阻和風險宣貫，同時將客戶名下所有賬戶列入止付名單。

最終，在興業(yè)銀行上海分行和屬地派出所的密切配合下，客戶成功避免了141萬元的巨額資金損失。這場雷厲風行的反詐行動不僅展示了興業(yè)銀行總行、分行、支行之間的高速協(xié)同與快速反應能力，更體現(xiàn)出警銀合作的良好成效。

未來，興業(yè)銀行上海分行將一如既往擔負起保護客戶信息和資金安全的重任，深化警銀聯(lián)動，攜手共創(chuàng)安全金融環(huán)境，積極守護人民群眾的“錢袋子”。

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