央廣網(wǎng)上海8月13日消息（記者楊靜 通訊員 高艷）8月，是醫(yī)院傳統(tǒng)的“上新季”。不管是醫(yī)生、護士、科研工作者還是行政工作人員，上海市第一婦嬰保健院（下簡稱“一婦嬰”）新員工進院以后的第一堂課，歷來都由院長來上。今年，院長萬小平向所有新人分享了自己20年前遇到的平凡小事。
“20年前，我有一次坐出租車，司機電話突然響起來。然后他跟我說：‘您好，我家里有個緊急電話，能不能靠邊停車回一下？’我說可以，駕駛員快速地打完電話，還跟我說了句對不起，然后我們繼續(xù)上路�！比f小平說，“這件發(fā)生在20年前的平凡小事，為什么我現(xiàn)在還印象深刻？因為有尊重，有體諒。平時我們醫(yī)護人員在門診和查房過程中是不允許使用手機的，但是如果遇到緊急情況，你跟病人說明白，打個招呼，病人會不同意嗎？”萬小平進一步表示，好的醫(yī)患關(guān)系，就是互相尊重、互相體諒，就體現(xiàn)在為人做事的基本禮儀上。
令接受培訓的新員工們有些詫異的是，這位院長當天講的，除了這家醫(yī)院的七十多年的歷史和發(fā)展愿景，并沒有其他“高大上”的東西，卻“濃墨重彩”地用大篇幅幫他們重溫了小學生守則、甚至是小時候幼兒園老師教大家的規(guī)矩。他最后總結(jié)：“小學、幼兒園老師教會我們的，在一婦嬰繼續(xù)發(fā)揚光大。”金句頻出的培訓課，讓臺下不少聆聽課程的新員工們邊笑邊鼓掌。
萬小平表示，尊重是互相的，理解也是雙向的。醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生，很多時候都是最初一點點簡單的小事。他說，病人是來求醫(yī)的，面對專業(yè)人士，大部分人在心理上、氣場上都是處于弱勢的，更何況在一婦嬰這樣的婦產(chǎn)科�？漆t(yī)院，95%的患者都是女性，她們心理上更脆弱敏感，這個時候，要把病人當成“甲方”，作為“乙方”的醫(yī)院工作人員更要保質(zhì)保量地完成“甲方”提出的要求。
