預(yù)付費消費模式問題突出，三大重點行業(yè)投訴大幅上升

　　以預(yù)付費消費模式為主的教育培訓、健身陪練、美容美發(fā)等行業(yè)長期是消費維權(quán)的重點領(lǐng)域。3·15期間，市消保委受理教育培訓投訴212件、健身陪練投訴137件、美容美發(fā)投訴109件，同比分別增長101.9%、45.7%、45.3%。

　　據(jù)了解，投訴的突出問題表現(xiàn)在：一是經(jīng)營者突然關(guān)門停業(yè)，致使大量消費者無法消費、錢款難討。二是銷售人員洗腦式推銷，并作出短期開業(yè)、贈送課程、多店消費等服務(wù)承諾，但在消費者付費后卻無法兌現(xiàn)和履行。三是消費者因換房、換工作以及服務(wù)質(zhì)量不符合預(yù)期等原因提出轉(zhuǎn)讓、退款申請，經(jīng)營者往往拒絕或收取高額手續(xù)費。

　　耐用商品投訴整體小幅上升，汽車維權(quán)訴求增幅顯著

　　3·15期間，市消保委受理有關(guān)汽車、家用電器、計算機、手機、家具等5類耐用商品投訴667件，同比小幅上升。其中，汽車類投訴181件，同比上升近4成。

　　在汽車銷售環(huán)節(jié)，消費者主要反映的問題有：一是經(jīng)營者不按約定期限上牌繳稅、交付車輛；二是經(jīng)營者難以兌現(xiàn)贈送保養(yǎng)、腳墊等服務(wù)承諾；三是經(jīng)營者未充分告知車輛情況，以“庫存車”、“展車”作為新車銷售。在汽車維修環(huán)節(jié)，消費者主要反映車輛發(fā)動機、變速箱、車燈、保險杠等發(fā)生故障后，經(jīng)營者拖延修理或多次維修解決不了問題。

　　房屋裝修成為維權(quán)聚焦點，超四成12345轉(zhuǎn)辦件

　　房屋裝修因其工期長、費用高、專業(yè)性強等特點，相關(guān)消費爭議往往難以短期有效化解，成為維權(quán)的熱點和難點。3·15期間，市消保委受理房屋裝修投訴93件，投訴集中在消費者通過朋友推薦、電視廣告、家博會、小區(qū)推銷等渠道尋找的家裝公司。

　　投訴中的突出問題表現(xiàn)在：一是消費者與裝修公司簽訂合同時，未明確約定材料品牌、施工要求、費用承擔、驗收流程、延期責任、保修期限等，造成后期隱患重重；二是部分裝修公司缺乏誠信意識，施工過程中偷工減料、以次充好、坐地起價，甚至危及消費者居住安全；三是工程質(zhì)量瑕疵責任認定困難。

　　化妝品投訴激增，物流效率和產(chǎn)品質(zhì)量亟需引起重視

　　3·15期間，市消保委受理化妝品投訴54件，同比增長68.8%，投訴集中在消費者通過電商平臺購買的口紅、香水、卸妝水、護膚霜等產(chǎn)品。一些電商平臺借助“3·8”婦女節(jié)開展各類促銷活動，但普遍存在重促銷、輕物流的問題。近一半消費者反映平臺物流信息更新緩慢，未能在約定期限內(nèi)收到貨品。此外，部分消費者因包裝簡陋、標識模糊、使用過敏等原因質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量。