央廣網(wǎng)上海5月19日消息（記者吳善陽）近日，上海市金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心陸續(xù)在全市各銀行機(jī)構(gòu)、信用卡中心、支付機(jī)構(gòu)設(shè)立了50個(gè)調(diào)解工作聯(lián)絡(luò)站，為金融消費(fèi)者遇到的糾紛提供上門調(diào)解和在線調(diào)解服務(wù)，開展金融知識(shí)教育普及活動(dòng)，著力將金融糾紛化解在基層一線、解決在萌芽狀態(tài)。

　　上海市金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心是我國(guó)首家專業(yè)的金融消費(fèi)糾紛調(diào)解組織。中心自2014年成立以來，推出了上門調(diào)解、夜間調(diào)解、電話調(diào)解和在線調(diào)解等服務(wù)，建立了訴調(diào)對(duì)接機(jī)制、小額糾紛快速解決機(jī)制和中立評(píng)估機(jī)制等多種金融消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，有效調(diào)解了1000余件金融消費(fèi)糾紛案件。

　　此次上海市金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心調(diào)解工作站的設(shè)立是在金融領(lǐng)域貫徹落實(shí)上海市“一般矛盾不出村（居），疑難矛盾不出鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道），矛盾不上交”活動(dòng)的具體舉措。設(shè)立基層調(diào)解工作站是該活動(dòng)在金融行業(yè)的拓展和深化，是進(jìn)一步落實(shí)活動(dòng)精神、豐富活動(dòng)內(nèi)涵的重要實(shí)踐，進(jìn)一步完善了糾紛多元解決機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛在源頭化解，夯實(shí)了基層人民調(diào)解工作基礎(chǔ)，為筑牢社會(huì)和諧穩(wěn)定的第一道防線添磚加瓦。

　　據(jù)中心負(fù)責(zé)人介紹，調(diào)解工作站的主要職能為協(xié)助金融機(jī)構(gòu)開展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作，為金融機(jī)構(gòu)提供線上與線下的金融消費(fèi)糾紛調(diào)解及咨詢服務(wù)，協(xié)助金融機(jī)構(gòu)開展金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育工作。首批調(diào)解工作站設(shè)立在獲得“金融消費(fèi)者滿意單位”稱號(hào)的金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，這些網(wǎng)點(diǎn)具有完善的基礎(chǔ)設(shè)施和良好的服務(wù)質(zhì)量，可以為調(diào)解工作提供有效的服務(wù)保障。

　　今后，金融消費(fèi)者可以直接通過工作站向調(diào)解中心申請(qǐng)調(diào)解員上門調(diào)解和網(wǎng)上調(diào)解服務(wù)，而不必親自前往調(diào)解中心，免去了來回奔波的辛勞。中心負(fù)責(zé)人說，我們的目的就是要讓調(diào)解員的奔波免去消費(fèi)者的奔波，使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決，努力做到常見、多發(fā)的一般矛盾糾紛不出網(wǎng)點(diǎn)，疑難、復(fù)雜、群體性以及專業(yè)性的矛盾糾紛不出支行，矛盾糾紛不上交。