央廣網上海7月12日消息（記者傅聞捷）記者今天從上海市消保委獲悉，2017年上半年，市消保委共受理因網絡銷售引發(fā)的消費者投訴33486件，同比上升41%，占投訴總量的45%，網購投訴呈加速遞增的趨勢。各大電商平臺在打造名目繁多的“網購節(jié)”以及各種“買減”、“滿贈”等打折促銷活動的同時，因網絡技術漏洞、規(guī)則設計不當、誠實信用缺失等引發(fā)的問題也逐漸凸顯，使得網絡購物群體性投訴頻頻發(fā)生。

　　網購投訴主要表現(xiàn)在消費者下單且付款成功后，經營者在未向消費者發(fā)出任何通知的情況下，單方面取消已生效的訂單。例如，5月17日，大眾點評網“使用中信銀行信用卡消費滿50元減免25元”的“吃貨節(jié)”活動中，該網站以虛假交易為由強制取消已付款成功的訂單，引發(fā)投訴81件。又如，2月4日，1號店促銷的Tenma天馬Fits系列塑料抽屜式可疊加收納箱，以“商品存在質量問題”為由要求消費者自行取消訂單，卻沒有說明具體質量問題，也無法提供相關證明，引發(fā)投訴65件。

　　此外，網購投訴主要還包括擅自凍結賬戶的情況，主要表現(xiàn)在消費者下單且付款成功后，經營者私自凍結注冊賬號，造成消費者賬號無法正常登錄。例如，5月25日，國美在線“5月電信月年度重磅525大促”活動中，該網站以違反活動規(guī)則與系統(tǒng)故障為由擅自凍結訂購美通卡并成功支款的賬戶，引發(fā)投訴177件。又如，6月2日，1號店“銀聯(lián)62營銷活動”中，該網站單方面認定異常賬號擅自凍結消費者賬戶，引發(fā)投訴89件。

　　經營者發(fā)放的優(yōu)惠券（如電子打折券、代金券、優(yōu)惠代碼等）在有效期內無法兌現(xiàn)的情況是網購投訴最為集中的領域。例如，5月8日，耐克商業(yè)（中國）有限公司對使用其會員禮品卡（價值200元）換購的商品拒不發(fā)貨，引發(fā)投訴80件。又如，消費者反映領取了上海和豐永訊金融信息服務有限公司（實際是運營方北京方博資元信息科技有限公司發(fā)放的）“京東超市吃貨嘉年華”活動“滿99元減99元”優(yōu)惠券,在有效期內系統(tǒng)顯示優(yōu)惠券“已過期”，引發(fā)投訴439件。

　　據(jù)了解，《消費者權益保護法》第十六條對經營者按約定履行義務、誠信經營、不得強制交易等有明確規(guī)定，《零售商促銷行為管理辦法》更是對零售促銷行為中的不誠信行為作出了禁止性規(guī)定。然而各大電商平臺在網購促銷活動中的諸多不誠信的行為，已違反了相關法律規(guī)定，侵害了消費者的合法權益。對此，市消保委認為：

　　一是經營者要強化告知義務。根據(jù)《零售商促銷行為管理辦法》第七條規(guī)定“零售商開展促銷活動，應當在經營場所的顯著位置明示促銷內容，促銷內容應當包括促銷原因、促銷方式、促銷規(guī)則、促銷期限、促銷商品的范圍，以及相關限制性條件等�！苯洜I者要將促銷活動規(guī)則全面、真實地告知消費者。

　　二是經營者要履行誠信義務。根據(jù)《消費者權益保護法》第十六條規(guī)定“經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益�！苯洜I者應避免錯誤訂單的產生，對于系統(tǒng)故障等問題要及時采取補救措施，不能讓消費者承擔后果，盡量減少消費者損失。

　　三是銷售商應當承擔首問責任。目前新的商業(yè)模式的不斷興起，銷售商和服務提供商的分離導致消費者在商品交易中無法找到承擔責任的經營主體，根據(jù)“誰銷售誰負責”原則，應當由銷售商向消費者承擔首問責任。

　　此外，我們建議消費者在參與網購促銷活動時，一要充分了解促銷規(guī)則，特別是促銷方式、促銷期限、促銷商品的范圍以及相關限制性條件，以保障自己得到期望的實惠。二要保存好促銷規(guī)則和交易記錄，及時投訴，以維護自身的合法權益。