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上海自貿(mào)區(qū):聚民智“找短板”,瞄準(zhǔn)改革“痛點”

2017-12-15 11:37:00來源:文匯報
  浦東新區(qū)政府日前開通線上線下意見征詢渠道,向企業(yè)、社會“拜師求藝”,以從實際問題中“找短板”為切入點,分析癥結(jié),提煉機制,力爭做到理順流程、打通堵點、提升效率、方便市民,以更加開放的態(tài)度匯集各方民智為政府改革出謀劃策,進一步促進全網(wǎng)通辦、單窗通辦等政務(wù)服務(wù)變得更加方便快捷
  改革如何能瞄準(zhǔn)“痛點”?服務(wù)怎樣能更“接地氣”?政府部門不妨“打開門”,公開向企業(yè)、社會“求教”,從而找出“短板”,以問題為導(dǎo)向不斷提高市場主體、老百姓辦事的滿意度。
  正是抱著這樣一個更加開放的態(tài)度,浦東新區(qū)聚焦“放管服”改革,在政府服務(wù)上再出新招:首度設(shè)立集線上線下于一體的“請您來找茬”意見征詢通道,通過讓辦事群眾找短板、提建議、謀策略,進一步提升政府辦事效能,使老百姓反映問題更暢通,政府處置問題更有力。
  線上線下第一時間“找短板”
  在合歡路上的上海自貿(mào)區(qū)行政服務(wù)中心,從事企業(yè)登記代理服務(wù)的朱麗佳上周專門來到19號窗口。原來,這就是浦東新區(qū)最新設(shè)立的“請您來找茬”專窗。
  “我在為企業(yè)提供登記服務(wù)的時候發(fā)現(xiàn)一個材料重復(fù)遞交的問題!敝禧惣颜f,“比如,餐飲企業(yè)無論是辦營業(yè)執(zhí)照,還是許可證,所要提交的紙質(zhì)材料包括房產(chǎn)證、股東信息、租賃證明等基本都是相同的,但在不同的窗口辦理時,就得反復(fù)提交兩次。對于企業(yè)辦事來說,肯定會比較麻煩!贝翱诠ぷ魅藛T倪哲一立刻把問題記錄下來,并當(dāng)場表示,會及時反饋到相關(guān)部門,并在最短的時間內(nèi)給出回復(fù)。
  辦事遇到任何問題、對政府服務(wù)有意見建議,企業(yè)或者老百姓現(xiàn)在都可以通過行政服務(wù)中心大廳專窗,或者網(wǎng)上政務(wù)大廳首頁“請您來找茬”欄目,在第一時間提出。
  在線上,辦事群眾能對網(wǎng)廳辦事指南、我要預(yù)約、網(wǎng)上申請、我要查詢等功能提出糾錯、咨詢、建議等問題,并自動生成查詢編碼跟蹤后續(xù)處置情況;在線下,專窗則負責(zé)收集群眾關(guān)注度高的問題和建議,讓大家一起來評判政務(wù)服務(wù)“流程順不順、效率高不高、服務(wù)好不好、手續(xù)繁不繁”。
  群眾有所呼,政府有所應(yīng)
  就在上周,一家餐飲企業(yè)到浦東新區(qū)行政服務(wù)中心專窗提出,辦理食品許可證等候時間太長。中心對該類事項排隊等候情況進行分析后發(fā)現(xiàn),食品許可證辦理有網(wǎng)上預(yù)約、支付寶預(yù)約和現(xiàn)場取號等多種方式,其中預(yù)約號需要提前完成網(wǎng)上預(yù)審,然后到窗口辦理業(yè)務(wù),而現(xiàn)場取號則不需網(wǎng)上預(yù)審,到窗口主要是業(yè)務(wù)咨詢,窗口處置方式簡單且花費時間要少很多。該企業(yè)取的是現(xiàn)場號,但是由于前面有較多的預(yù)約號,因此,等候時間較長。
  針對這一實際情況,中心迅速調(diào)整窗口設(shè)置,專設(shè)現(xiàn)場號優(yōu)先辦理窗口,使現(xiàn)場號的等待時間由原來2小時左右縮短至目前20分鐘,大幅提升了企業(yè)對政務(wù)服務(wù)的滿意度。
  “經(jīng)過這幾天的試運行,專窗已經(jīng)收到30多位市民反映的情況!蹦哒芤桓嬖V記者,“包括預(yù)審材料、審核流程等環(huán)節(jié)上的疑問,基本都可以做到當(dāng)場回復(fù)。一旦遇到一些共通的問題或者建議,我們會總結(jié)歸納,及時向有關(guān)部門反饋。”
  上海自貿(mào)試驗區(qū)行政服務(wù)中心主任蔣紅軍表示,對收集到的意見建議,浦東新區(qū)建立了問題處置機制,設(shè)專人專崗依托現(xiàn)有平臺進行匯總、分析、派發(fā)、跟蹤和反饋,做到群眾有所呼,政府有所應(yīng)。
  以上海自貿(mào)試驗區(qū)打造提升政府治理能力先行區(qū)為目標(biāo),做好“放管服”這篇大文章,浦東新區(qū)正在政府服務(wù)體系方面持續(xù)加大探索力度。此次“找短板”線上線下意見征詢渠道的開通,以實際問題為切入點,分析癥結(jié),提煉機制,力爭做到理順流程、打通堵點、提升效率、方便市民,以更加開放的態(tài)度匯集各方民智為政府改革出謀劃策,進一步促進全網(wǎng)通辦、單窗通辦等政務(wù)服務(wù)變得更加方便快捷。
編輯: 唐奇云

滬自貿(mào)區(qū)聚民智找短板 瞄準(zhǔn)改革痛點

浦東新區(qū)政府日前開通線上線下意見征詢渠道,向企業(yè)、社會“拜師求藝”,以從實際問題中“找短板”為切入點,分析癥結(jié),提煉機制,力爭做到理順流程、打通堵點、提升效率、方便市民,以更加開放的態(tài)度匯集各方民智為政府改革出謀劃策,進一步促進全網(wǎng)通辦、單窗通辦等政務(wù)服務(wù)變得更加方便快捷