邊海芳從小接受“雙語教育”。她回憶，“我的父母是聾啞人，我呢，就是在無聲的世界里慢慢長(zhǎng)大。”她看著母親的比劃，猜測(cè)、分析、解讀，自然而然學(xué)會(huì)了手語。

在姐姐的介紹下，邊海芳成為一名助聾門診的志愿者，這份工作讓她每天充滿斗志。她說，“我有姐姐、哥哥，我們?nèi)齻�(gè)都在助聾門診�！痹谄胀訁^(qū)人民醫(yī)院的一樓，邊海芳向我引薦了她的哥哥邊先生。不同于邊海芳的生龍活虎，邊先生給人的第一印象儒雅而內(nèi)斂，站在一旁點(diǎn)頭微笑。

手語，一種常被遺忘的語言

邊先生喜歡與路上的聾啞人搭話，他有一套分辨聾啞人的訣竅�！拔覀兤綍r(shí)耳聽八方、眼觀六路。但聾人沒有耳朵，他聽不來八方的，只能觀六路。”因此，聾啞人進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境，往往會(huì)流露出無助、茫然的神色。根據(jù)這樣的觀察，邊先生的推斷八九不離十。

然而，邊先生的搭話并非總是暢通無阻。與口語一樣，手語也有“普通話”和“方言”。單論漢族手語，就分為北方手語和南方手語，北方手語受美國手語影響；南方手語以上海手語為代表，受法國手語影響。美國手語本身是法國手語的“子手語”，因此，中國南北方手語并不能做到無障礙交流，很多用詞上都有差異。

為了方便溝通，《國家通用手語方案》于2021年3月1日起正式實(shí)施。國家通用手語相當(dāng)于“普通話”，其中的詞匯，多半源于上海手語。邊先生介紹，“幾十年之前，上海是遠(yuǎn)東第一大城市，伴隨著城市發(fā)展，手語也在上海發(fā)展。”來自上海的聾教育家在中國香港、中國臺(tái)灣及新加坡等地開設(shè)聾校。由于上海手語通俗易懂，它逐漸成為了這些地區(qū)聾人交流的主要方式之一。

手語在各地傳播互融，產(chǎn)生相似的語言習(xí)慣。而沿著時(shí)間線縱觀，手語也在不斷“推陳出新”。聾啞人上網(wǎng)時(shí)，會(huì)把網(wǎng)絡(luò)語言納入手語體系。同樣的，在助聾門診工作期間，許多新詞匯也誕生于醫(yī)生與病人交流的過程中。說起這些，邊先生有些得意：“我們上次創(chuàng)新了一個(gè)詞匯，‘核磁共振’。拍核磁共振其實(shí)跟CT有點(diǎn)相近，我們?yōu)榱藚^(qū)別兩個(gè)詞，就會(huì)在CT的基礎(chǔ)上再加一個(gè)‘振’，別人一下子就懂了�！�

在一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)，手語尚未完全普及。在邊先生看來，原因來自多方面。他說，“學(xué)英語，就看你敢不敢張口。手語也一樣，你學(xué)了敢打，就學(xué)得快�？磩e人打，自己不敢打，就學(xué)得慢�！背�了個(gè)體學(xué)習(xí)能力的差異，也有不同地區(qū)教育水平的差異。

比起語言溝通的障礙、被忽視的處境，其實(shí)，聾人最主要的困境在于“懷疑”。在常人看來，聾人容易與外界產(chǎn)生矛盾。這樣的沖突，實(shí)際上來自于一種特殊的心理狀態(tài)。聾人不知道其他人在說什么，容易自卑、多疑。懷疑自己在工作中的待遇、福利，也懷疑他人對(duì)自己的看法。

聾人的“多疑”并非空穴來風(fēng)。就拿聾人的出行來說，許多旅行社往往拒絕接待聾人，也沒有設(shè)計(jì)出針對(duì)殘障人士的旅游產(chǎn)品。邊先生披露，不少“黑導(dǎo)游”鉆空子找上聾人，簽署免責(zé)協(xié)議，給聾人出行帶來很大的隱患�！捌鋵�(shí)，他們這個(gè)群體往往是被遺忘的，對(duì)吧？”談到這里，邊先生不無惋惜。

“為什么不能讓聾人治聾人？”

如何改善聾人的生活處境？

這個(gè)看似難解的議題，其實(shí)并非沒有出路。比如，針對(duì)聾人的養(yǎng)老問題，邊先生就有自己的看法：“我們常說上海是一座老齡化城市。聾人上班的時(shí)候，悶頭干活倒也無所謂，等他們老了呆在家里，其實(shí)更需要交流。那么，為什么聾人不能和聾人聚在一起，有自己的養(yǎng)老院？”

對(duì)“聾人養(yǎng)老院”的思考，來自于邊先生與母親的一次談話。當(dāng)時(shí)，邊先生希望年邁的母親少出門，他勸母親，“你年紀(jì)大了，不要一直往外走，萬一路上你又聽不見，出車禍、摔跤怎么辦？”母親說，“你不要管我，我在家里，就等于坐牢�！边呄壬�聽了這話很難過，一直記到現(xiàn)在。

邊先生認(rèn)為，如果一家養(yǎng)老院從老人、護(hù)工、食堂工作人員到管理層，全都是聾人，就自然解決了與聾人溝通的難題。甚至，可以在養(yǎng)老院內(nèi)開設(shè)學(xué)習(xí)班、興趣班、講座，豐富聾人的知識(shí)面。成立這樣一家特殊的養(yǎng)老院，對(duì)城市形象的提升也有幫助。邊先生說，“其實(shí)聾人的事情，完全可以讓聾人去做。 ”

在提升聾人生活品質(zhì)方面，助聾門診是一個(gè)好的開端。邊海芳每天要接待二三十名聾人患者，對(duì)此深有感觸。她記得，2012年“全國助殘日”期間，東方醫(yī)院在門診大廳舉辦首次助聾義診，沒想到，到現(xiàn)場(chǎng)的聾人患者人數(shù)遠(yuǎn)超預(yù)期。在人滿為患的門診大廳里，奇跡般的鴉雀無聲，只見聾人快速比劃著交換信息。院方第一次意識(shí)到，這個(gè)“無聲”的群體，正“大聲”表達(dá)就醫(yī)需求。

能否將“特例”變成“常態(tài)”？東方醫(yī)院與市聾協(xié)洽談后，抱著試試看的心態(tài)，于同年9月成立全國首家助聾門診。如今，上海各大醫(yī)院的助聾門診遍地開花，聾人不需要從五湖四海趕來，在東方醫(yī)院大排長(zhǎng)龍，而是能在家附近的醫(yī)院就診。不過，邊先生指出，“目前，郊區(qū)還沒有助聾門診。郊區(qū)聾人一直在呼吁，出行不方便�？匆淮尾�，來回幾個(gè)小時(shí)沒有了�！�

助聾門診的一日，使我第一次走近這個(gè)常被忽視的群體。我想，城市發(fā)展并不只是一個(gè)“壯大”的過程，還是一個(gè)“細(xì)化”的過程，是一個(gè)“逐漸看清并滿足各類市民需求”的過程。

人民是城市建設(shè)的主體，也是城市建設(shè)成果的共享者。比起2012年之前，聾人嚴(yán)峻的就醫(yī)問題已經(jīng)得到改善。近年來，助聾門診的普及，更是大大提升了聾人的福利。但無障礙城市的建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，也許，對(duì)待弱者態(tài)度，才是一座城市文明程度與發(fā)展程度的最好標(biāo)尺。