今年以來，泰山年內(nèi)游客量再次突破792萬人次。面對火爆的旅游市場，山東省泰安市市場監(jiān)管局泰山景區(qū)分局踐行“以游客為中心”工作理念，圍繞食品安全、價格透明、消費維權(quán)三項重點，打造放心消費景區(qū)，擦亮泰山IP。今年，“建設(shè)放心消費景區(qū) 打造全流程貼心便捷文旅服務(wù)新模式”入選全省“高效辦成一件事”優(yōu)秀案例。

“食安”先行，保障游客“舌尖上的安全”

聚焦游客關(guān)切，將食品安全列為“天字號”工程，擦亮“食安泰山”金字品牌。對719家食品生產(chǎn)經(jīng)營單位全部量化風(fēng)險等級，構(gòu)建食品安全共享共治的工作格局。創(chuàng)新實施食品安全信用評價管理，實現(xiàn)分級分類監(jiān)管和食品安全承諾全覆蓋。大力開展“你點我檢進景區(qū)”活動，對熱銷的泡面、烤腸等定期抽檢，讓游客吃得安全、放心。持續(xù)實施餐飲質(zhì)量安全提升工程，引導(dǎo)225家飯店完成全面改造提升，制定餐飲后廚12項規(guī)范，建成“南天門放心消費一條街”“紅門食品安全示范區(qū)”“彩石溪食品餐飲消費示范街”。

價格透明，實現(xiàn)景區(qū)全域明白消費

針對泰山上常年潮濕、雨霧大風(fēng)多，標(biāo)價簽易破損、風(fēng)化脫落、辨識不清等問題，該局引導(dǎo)業(yè)戶主動踐行誠信經(jīng)營承諾，明碼標(biāo)價，每年免費發(fā)放價格簽約10萬份、價目表1萬張，做到商品、服務(wù)明碼標(biāo)價。推行菜品量化公示，在南天門建成省級“天街計量 信如泰山”誠信計量示范一條街。每逢節(jié)假日、暑期，綜合運用經(jīng)營例會、執(zhí)法檢查、提醒告誡、指導(dǎo)建議等方式規(guī)范標(biāo)價行為，并將明碼標(biāo)價納入經(jīng)營主體信用評價，對違反價格秩序的公開曝光，打造了價格透明的泰山旅游消費環(huán)境。

用心維權(quán)，讓旅客消費更稱心

致力于“消費投訴不出景區(qū)景點”的目標(biāo)，推行“快回應(yīng)、快處理、快反饋”和“精心研判分轉(zhuǎn)好，耐心傾聽溝通好，盡心辦理解決好，誠心回訪反饋好”的“三快四心工作法”，建立起“泰山景區(qū)消保委、消保委分會（市場監(jiān)管所）、消費維權(quán)服務(wù)站”三級聯(lián)動的消費維權(quán)服務(wù)組織體系。對信用評價差的商戶，及時公開曝光。通過假日旅游工作新聞發(fā)布會、提前發(fā)布消費提示等及時回應(yīng)游客關(guān)切，倡導(dǎo)理性消費。抓牢特種設(shè)備安全，泰山客運索道創(chuàng)造了連續(xù)41年無事故的紀(jì)錄，護航游客“出行安全”。

一句“青春沒有售價，泰山就在腳下”帶火了夜爬泰山，最多時有2萬余人夜爬泰山。該局克服晝夜溫差大、冬季嚴(yán)寒、夏季潮濕等惡劣天氣，堅持夜間巡查和周末檢查不間斷，時刻守護消費者權(quán)益。（泰安市市場監(jiān)管局泰山景區(qū)分局）