近日，青海海東平安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心煙草辦證窗口工作人員收到一面印有“熱忱服務(wù)暖群眾高效便捷蘊(yùn)真情”的錦旗，送錦旗的零售戶對工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口。

“在辦理煙草專賣零售許可證的過程中，煙草局工作人員不僅讓我少跑了腿，還把服務(wù)送上了門。他們?yōu)槊穹��?wù)、耐心答疑解惑、熱情周到服務(wù)，讓我倍感親切和溫暖。”前去送錦旗的零售客戶王女士說道。

圖為煙草辦證工作人員認(rèn)真核對辦證資料

近年來，海東市煙草專賣局縱深推進(jìn)“放管服”要求，積極探索創(chuàng)新審批服務(wù)便民化措施，多措并舉推廣運(yùn)用政務(wù)服務(wù)智慧平臺，聚焦企業(yè)和群眾辦事“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”等問題，大力推進(jìn)零售許可申請“線上＋線下”等個性化舉措服務(wù)，讓辦事群眾坐在家中就可以進(jìn)行線上申請行政許可事項，真正實現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑腿”、讓群眾“少跑腿、最多跑一次”；對使用網(wǎng)絡(luò)不熟悉的老年人等群體提供主動上門服務(wù)，以便利人性化的現(xiàn)場服務(wù)切實解決其在申請辦證上的“不便利”；同時定期查看網(wǎng)上群眾辦事評價信息，從申請人角度設(shè)身處地做到熱情、主動、耐心、周到服務(wù)，讓零售戶實實在在感受到煙草服務(wù)的“提速度”和“添溫度”，讓申請人在辦事過程中獲得了暖心服務(wù)，不斷提升群眾滿意度和獲得感，年內(nèi)在政務(wù)服務(wù)工作方面共獲得零售戶贈予錦旗9面，海東煙草政務(wù)服務(wù)滿意度不斷提升。

圖為“昆侖先鋒”志愿者幫助殘疾人零售戶陳列店鋪商品

“我們將始終堅持以提高辦事群眾滿意度為目標(biāo)，繼續(xù)探索服務(wù)群眾有效路徑，不斷優(yōu)化工作流程，始終將真心對待、細(xì)心準(zhǔn)備、耐心解答、誠信服務(wù)、用心工作的‘五心’工作法作為服務(wù)零售戶出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，與零售戶同題共答、同頻共振、同向發(fā)力，讓零售戶擁有更多獲得感、幸福感�！焙�東市煙草專賣局主要負(fù)責(zé)人甘生軍說道。

圖為客戶經(jīng)理向零售客戶安裝系統(tǒng)

服務(wù)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。下一步，海東市煙草專賣局主動融入地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，以建設(shè)“昆侖先鋒”新時代文明實踐中心為抓手，把群眾需求作為工作導(dǎo)向目標(biāo)，不斷優(yōu)化便民工作流程、加大服務(wù)舉措力度，把實事辦到人民群眾的心坎上，解決群眾急難愁盼問題。（青海省煙草專賣局 秋海建 供稿）