央廣網(wǎng)北京2月14日消息 中國(guó)鐵路總公司運(yùn)輸局營(yíng)運(yùn)部副主任黃欣今日做客中國(guó)之聲春運(yùn)特別節(jié)目《今天我值班》，為聽(tīng)眾和網(wǎng)友一對(duì)一答疑解惑，提供服務(wù)。

　　主持人：看看我們微博互動(dòng)平臺(tái)上大家比較關(guān)心的問(wèn)題。這位朋友他說(shuō)請(qǐng)問(wèn)鐵總的這個(gè)代表，他說(shuō)運(yùn)力測(cè)算和需求匹配根據(jù)哪些指標(biāo)、程序或者函數(shù)，他提到了函數(shù)，我說(shuō)我家在內(nèi)蒙古西部，人在天津工作，從上學(xué)到工作總共八年在外。他還特別談到了車(chē)次，每次乘坐1136、1131、1134這些車(chē)次，他都很擠，早年沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)售票的時(shí)候得一路20個(gè)小時(shí)站過(guò)來(lái)。大家都笑稱(chēng)，說(shuō)鐵總是不是不知道我們這邊住著這么多人呀！他說(shuō)事實(shí)上我們內(nèi)蒙西部連接著寧、（隴）、甘各省與東部運(yùn)力需求是非常大的，他還提到這里面有的時(shí)候往往不能做好最后一公里的工作，就是好不容易到站了之后，從這個(gè)核心的地方，再到他們要去的地方可能接下來(lái)還要輾轉(zhuǎn)很長(zhǎng)的時(shí)間，很難搭上長(zhǎng)途大巴等等，這里面包含了很多問(wèn)題，最后一公里，包括剛才這個(gè)動(dòng)力測(cè)算和需求匹配，您看看根據(jù)實(shí)際的情況您覺(jué)得哪個(gè)問(wèn)題回答更有把握？

　　黃欣：我們對(duì)列車(chē)開(kāi)行的測(cè)算一般是組織各個(gè)鐵路局對(duì)現(xiàn)有開(kāi)行的列車(chē)進(jìn)行調(diào)查，還有上座率的分析，再加上當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和客流市場(chǎng)的需求，進(jìn)行綜合性的評(píng)價(jià)，同時(shí)也根據(jù)線路的通過(guò)能力來(lái)安排。我們需要考慮多方面因素。

　　主持人：這位朋友提出一個(gè)建議，是不是咱們有這個(gè)大數(shù)據(jù)收集網(wǎng)站的搜索量，售票點(diǎn)的搜索量，來(lái)參照往年的這個(gè)情況再合理安排運(yùn)力。其實(shí)這方面的情況咱們是有考慮的，但是具體你說(shuō)用到什么程度，是不是像大家所想象的那樣已經(jīng)百分之百都是大數(shù)據(jù)了，可能還得用一個(gè)過(guò)程。還有這位朋友"瓷娃娃小新"說(shuō)想反饋一個(gè)建議，他說(shuō)具體談到了鄭州火車(chē)站，他說(shuō)能不能夠增加更完善的無(wú)障礙設(shè)施？他說(shuō)注意到上火車(chē)的時(shí)候一些殘障人士單架沒(méi)有辦法進(jìn)入火車(chē)車(chē)門(mén)進(jìn)入到自己的座位，就是行動(dòng)起來(lái)不方便，他說(shuō)這個(gè)過(guò)程是不是能夠呼吁解決一下？

　　黃欣：剛剛談到的殘障人士乘車(chē)的問(wèn)題，我們一直在致力改進(jìn)這方面的工作，我前面談到的這個(gè)新建的或者改建的車(chē)站，這些無(wú)障礙設(shè)施就已同步投入使用，對(duì)于一些老舊車(chē)站的改造也正在逐步進(jìn)行。關(guān)于客車(chē)的車(chē)輛，截至2014年底，全國(guó)鐵路已經(jīng)有3400輛設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施的客車(chē)編入列車(chē)中投入運(yùn)營(yíng)，其他車(chē)輛的改造也在積極推進(jìn)。

　　主持人：這位"預(yù)見(jiàn)勝希羅"他說(shuō)買(mǎi)了回學(xué)校學(xué)生票，取票的時(shí)候詞條刷不出來(lái)了，當(dāng)時(shí)回家的時(shí)候還好好的，現(xiàn)在不知道怎么會(huì)這樣，他說(shuō)那種詞條太容易壞了，他就特別懷念說(shuō)以前售票員直接在學(xué)生證后面記錄一下，他說(shuō)現(xiàn)在都有點(diǎn)擔(dān)心能不能正常取到票了，這個(gè)擔(dān)心是客觀、實(shí)際、有可能會(huì)發(fā)生的嗎？

　　黃欣：隨著技術(shù)的進(jìn)步，已經(jīng)發(fā)展到用磁條、磁卡等機(jī)器設(shè)備來(lái)識(shí)別證件，而不是過(guò)去手工識(shí)別了，同學(xué)應(yīng)該保管好自己的學(xué)生證，輕易不要讓學(xué)生證的磁條損壞。

　　主持人：可能這里面相關(guān)的話題，在具體發(fā)生的時(shí)候還請(qǐng)這位同學(xué)提前做好一個(gè)相應(yīng)的應(yīng)急的準(zhǔn)備，方面能不能也給他一些提示，萬(wàn)一到時(shí)候出現(xiàn)這種狀況的話有沒(méi)有應(yīng)急的辦法沒(méi)有？

　　黃欣：可以到車(chē)站的售票窗口來(lái)進(jìn)行解決。

　　主持人：相信只要是合理的乘車(chē)當(dāng)時(shí)購(gòu)票的過(guò)程當(dāng)中沒(méi)有什么瑕疵的話，這個(gè)問(wèn)題最后還是能夠得到解決的，今天是2月14日，也是傳統(tǒng)的情人節(jié)，節(jié)目時(shí)間快要進(jìn)入到尾聲的時(shí)候，我注意到我們今天也發(fā)來(lái)相關(guān)的報(bào)道，跟情人節(jié)的主題有點(diǎn)關(guān)系，我們一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)看。

　　記者：2月14日，農(nóng)歷大年26日京滬高鐵濟(jì)南西站候車(chē)廳，步履匆匆的旅客突然被一段擴(kuò)音器傳來(lái)的表白吸引住了。

　　"我記得第一次牽手的那一天我真的醞釀了很久才敢勾起你的手指頭，而第一次接吻的時(shí)候我真的臉紅心跳"

　　記者：表白的小伙子是28歲的李揚(yáng)（音），在車(chē)站電子公眾號(hào)做電臺(tái)編輯，他左手握話筒右手顫抖的拿出一張反復(fù)折疊后的白紙，趁著中午休息的空檔要對(duì)25歲的女孩喬冉星（音）求婚。

　　"可能平時(shí)我的工作比較忙，的確沒(méi)有太多的時(shí)間陪在你的身邊，匆匆忙忙的一頓飯也總是解不了我們之間的相思"

　　記者：春運(yùn)期間車(chē)站每天接送2萬(wàn)多名旅客，李揚(yáng)在后臺(tái)一天處理100多條求助，而他要求婚的姑娘在候車(chē)大廳做前臺(tái)客服，每天接受600、700人的問(wèn)詢(xún)，這讓兩人雖近在咫尺卻總難相聚。

　　"我現(xiàn)在心理邊特別緊張"

　　記者：小伙子本來(lái)就心理打鼓能不能求婚成功，可就在這時(shí)卻發(fā)現(xiàn)忘了帶求婚戒指。

　　"嫁給她"

　　記者：在旅客們幸福的歡呼聲中女孩投入男孩的懷抱。

　　"好了，好了，不哭了，親一個(gè)，不要，嫌棄你"

　　記者：一場(chǎng)沒(méi)有求婚戒指的求婚儀式顯然并不完美，但旅客的歡呼卻讓這個(gè)春運(yùn)客流里的求婚很成功，兩個(gè)年輕人整理了一下情緒決定把帶來(lái)的求婚玫瑰和蛋糕分給周?chē)�旅客，換來(lái)的是一份理解和祝福。

　　"今天正好是情人節(jié)，替他們感到高興，他們比較累在一起的時(shí)間比較少，他們兩個(gè)人能在一起很難得，祝福他們也長(zhǎng)長(zhǎng)久久。

　　主持人：感謝記者的報(bào)道，這最后的祝福也是我們要發(fā)出的心聲，愿天下有情人都成眷屬，聽(tīng)這個(gè)過(guò)程當(dāng)中黃主任也一直在微笑，是不是前面我們談到一線的鐵路員工工作是很辛苦的，這個(gè)日子里面能夠苦中作樂(lè)同時(shí)能夠促成一對(duì)也是一件美事。

　　黃欣：新年到來(lái)之前我們聽(tīng)到最好的消息。

　　主持人：可能每一個(gè)具體的鐵路工作者壓力之間我們講可能很難互相去比較，但是作為服務(wù)行業(yè)咱們前面講過(guò)說(shuō)客觀的講，雖然一直在努力但是大家的要求擺在那一直要追著這個(gè)目標(biāo)其實(shí)是挺累的，擺正心態(tài)的同時(shí)是不是也格外獲得一些理解，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)也請(qǐng)您為我們的鐵路員工鼓鼓勁。

　　黃欣：我們鐵路職工應(yīng)該要繼續(xù)堅(jiān)持“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的理念，要確保我們廣大旅客安全出行，方便出行，溫馨出行。同時(shí)我也要向?yàn)榱舜_保千千萬(wàn)萬(wàn)旅客回家平安的、在節(jié)日期間仍然堅(jiān)守工作崗位的這些同事們向他們致以敬意，表示感謝！

　　主持人：火車(chē)票的這頭可能是我們一線的鐵路運(yùn)營(yíng)工作人員，那火車(chē)票的那頭是您剛剛說(shuō)到的千千萬(wàn)萬(wàn)的旅客，這個(gè)時(shí)候已經(jīng)到臘月二十六了，大家不是在回家的路上，就是在盤(pán)算回家的路上，這時(shí)候?qū)β每褪遣皇且灿幸恍﹪诟阑蛘弑匾�的提醒�?/p>

　　黃欣：首先要祝已經(jīng)啟程或者即將啟程的旅客們一路平安，同時(shí)特別提醒大家要注意旅途的安全，當(dāng)然要提醒的事情很多，最重要的就是一路平安。

　　主持人：謝謝我們來(lái)自中國(guó)鐵路總公司運(yùn)輸局營(yíng)運(yùn)部的副主任黃欣先生，這一個(gè)小時(shí)當(dāng)然更多的是這一天來(lái)到我們中國(guó)之聲的直播間，今天我值班回答了這么多大家伙關(guān)心的，包括是一些咨詢(xún)、疑問(wèn)、當(dāng)然也有些吐槽，我們從里面能夠感受到鐵路總公司的誠(chéng)意和進(jìn)步，我們也期待著我們大家反映出來(lái)的問(wèn)題和更多朋友現(xiàn)在在出行過(guò)程中感受到的問(wèn)題，能夠早日得到解決。