央視網(wǎng)消息（記者 田宏）：城市的智能化水平是城市發(fā)展水平與核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。記者隨“2020·指尖城市”媒體采訪團(tuán)走入渤海之濱——天津，聚焦如何通過(guò)城市精細(xì)化管理與智能化服務(wù)，打通城市治理到民情民意的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理的共建共治共享，真正做到“善治有道，惠民有方”。
政務(wù)服務(wù)“零見(jiàn)面”指尖辦理更高效
今年，貝樂(lè)多幼兒園中北園園長(zhǎng)劉穎準(zhǔn)備在天津市西青區(qū)開(kāi)辦一家民辦幼兒園，以往辦理手續(xù)要跑區(qū)教育局、街道市場(chǎng)監(jiān)管所等多部門(mén)，需要幾個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行審批，這次她通過(guò)手機(jī)上的“津心辦”西青旗艦店在線辦理。她告訴記者：“全流程按照手機(jī)提示操作，從準(zhǔn)備材料到專(zhuān)家評(píng)審，僅用了5天時(shí)間就完成審批，證件都可以快遞到家，如此便捷、高效完全沒(méi)有想到。”
為了給群眾提供最盡心的服務(wù)，讓群眾辦事零跑腿，天津市委網(wǎng)信辦、天津市大數(shù)據(jù)管理中心全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端“津心辦”建設(shè)，開(kāi)設(shè)“健康碼”“企業(yè)開(kāi)辦”“預(yù)約掛號(hào)”“生活繳費(fèi)”等在線服務(wù)事項(xiàng)1500余項(xiàng)。目前通過(guò)“津心辦”APP、支付寶小程序及微信小程序三個(gè)渠道訪問(wèn)，累計(jì)注冊(cè)人數(shù)640余萬(wàn)。
西青旗艦店是“津心辦”首個(gè)區(qū)級(jí)旗艦店，劉穎使用的“主題辦”便是在線服務(wù)事項(xiàng)之一。西青旗艦店集成了區(qū)級(jí)網(wǎng)上辦事服務(wù)入口，并結(jié)合自身特色，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)跨地區(qū)、跨層級(jí)、跨部門(mén)“一號(hào)申請(qǐng)、一次登錄、一網(wǎng)辦理”。
西青區(qū)政務(wù)服務(wù)辦工作人員宋卓向記者介紹，“目前西青旗艦店還在升級(jí)中，法人“一件事”、個(gè)人“一件事”、學(xué)區(qū)房查詢(xún)、村居便利店等更多便民模塊在完善，便民的同時(shí)也為市場(chǎng)增加活力。”
讓大數(shù)據(jù)“穿針引線”打通“城市末梢”
河西區(qū)友誼路街誼城公寓社區(qū)是老舊小區(qū)，在公寓的小花園上空安置的攝像頭線路垂落過(guò)低，通行有觸電危險(xiǎn)，居委會(huì)無(wú)法找到產(chǎn)權(quán)單位。社區(qū)網(wǎng)格員賀晨在轄區(qū)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，當(dāng)日上午就將信息詳細(xì)記錄下來(lái)，發(fā)布到“津治通”APP社會(huì)治理板塊的“問(wèn)題上報(bào)”事項(xiàng)中，下午問(wèn)題就得到了解決。
社區(qū)安全問(wèn)題的快速處置，依托網(wǎng)格員手機(jī)中的“津治通”APP，天津市一體化社會(huì)治理信息化平臺(tái)匯集9.3億余條社會(huì)治理領(lǐng)域業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，依托四級(jí)網(wǎng)格工作體系，基于統(tǒng)一的用戶體系和數(shù)據(jù)輸出服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理領(lǐng)域感知模式、管理模式和服務(wù)模式的多維提升，打造“社會(huì)治理一張圖”。
社區(qū)黨委書(shū)記王婧對(duì)記者說(shuō)：“自從有了“津治通”，網(wǎng)格員再也不用為了聯(lián)系哪個(gè)部門(mén)或聯(lián)系不到部門(mén)而發(fā)愁。”通過(guò)手機(jī)就能實(shí)時(shí)掌握事件辦理的情況，“我們有回查機(jī)制，網(wǎng)格員在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理后再在APP確認(rèn)。以前都是在工作本上逐條記錄，逐層反饋，現(xiàn)在工作流程透明化后，更便捷更高效了”。
目前，“津治通”平臺(tái)已在天津市16個(gè)區(qū)實(shí)現(xiàn)全面貫通應(yīng)用，網(wǎng)格員2.9萬(wàn)余人，各級(jí)指揮長(zhǎng)、事件受理處置人員等各類(lèi)工作人員1.6萬(wàn)余人，辦結(jié)社會(huì)治理事件超過(guò)264萬(wàn)起。
“兩津聯(lián)動(dòng)”打造社會(huì)治理一張網(wǎng)
社會(huì)基層治理千頭萬(wàn)緒，怎樣兼顧“收”與“放”、“數(shù)”與“情”，怎樣在基層迅速有效防范化解社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理的共建共治共享？
在天津，刷臉認(rèn)證、事項(xiàng)確認(rèn)、電子簽名、證件到家等實(shí)現(xiàn)全流程線上操作，“津心辦”一網(wǎng)通辦，實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面、網(wǎng)上辦、掌上辦”。政務(wù)服務(wù)辦事智能化、便利化，也推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變，讓百姓更有獲得感。
打通“城市末梢”，讓居民生活更安心舒心順心，“津治通”一網(wǎng)統(tǒng)管，用好基層網(wǎng)格員手里這根“針”，積極撬動(dòng)職能部門(mén)身上那條“線”，讓大數(shù)據(jù)“跑腿通路”，通過(guò)數(shù)字化管理精準(zhǔn)觸達(dá)百姓的“生活末梢”，確保治理實(shí)效在社區(qū)落地。
依托“數(shù)”治思維，天津市委網(wǎng)信辦、天津市大數(shù)據(jù)管理中心發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的支撐保障作用，通過(guò)“兩津聯(lián)動(dòng)”讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升城市治理“智治力”，開(kāi)啟政務(wù)服務(wù)新模式。
