3月15日,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展“2020年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”線上主題活動(dòng)�；顒�(dòng)發(fā)布了涉疫情投訴總體情況,報(bào)告顯示,2020年1月20日至2月29日,全國消協(xié)組織共受理涉疫情消費(fèi)者投訴180972件。
雖然2020年央視3·15晚會(huì)因疫情延遲播出,但各相關(guān)部門仍積極利用網(wǎng)絡(luò)開展消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)。很多地方還開創(chuàng)了一些新形式,讓消費(fèi)者維權(quán)更加便捷。可以說,這也是“3·15”的應(yīng)有之義。畢竟,疫情雖未結(jié)束,但消費(fèi)者的消費(fèi)行為一直都在進(jìn)行,消費(fèi)維權(quán)自然不能停息。
今年,中消協(xié)首次利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與消費(fèi)者互動(dòng),而且專門將“涉疫情消費(fèi)者投訴”作為單獨(dú)部分列出,體現(xiàn)了一種責(zé)任擔(dān)當(dāng)。其中,涉及網(wǎng)購部分尤為引人注目。受疫情影響,很多消費(fèi)者都選擇通過網(wǎng)絡(luò)購買日用品、生鮮食品和防疫產(chǎn)品。投訴的主要問題涉及:網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量問題,生鮮食品不新鮮；商家宣傳與實(shí)際不符,無貨售賣,有APP以售賣口罩為噱頭,博取消費(fèi)者下載量、注冊量；部分微商趁“疫”興風(fēng)作浪,售假、誘購、二維碼詐騙等情況嚴(yán)重等。這些問題都與百姓利益切身相關(guān),有的還是疫情下暴露出的新問題。這些問題的披露,既給消費(fèi)者以警示,也給當(dāng)?shù)刂鞴懿块T以督促,提醒其進(jìn)一步完善涉疫情退改政策,加強(qiáng)對(duì)不法經(jīng)營者的查處力度。
處理好消費(fèi)者投訴,也是為戰(zhàn)疫保駕護(hù)航。應(yīng)該說,疫情發(fā)生后,各地已經(jīng)采取了一系列應(yīng)對(duì)措施。比如,加大對(duì)蔬菜、肉類等生活必需品的供應(yīng)力度,紛紛出臺(tái)打擊哄抬物價(jià)等違法行為的相關(guān)規(guī)定,依法從嚴(yán)從快查辦了一批案件,對(duì)不法分子形成了有力震懾。既有效保障了供給,也維護(hù)了市場秩序,這都是有目共睹的。當(dāng)然,受疫情影響,很多工作也面臨比平時(shí)更大的困難,一些苦衷可以理解。從某種程度上說,此次“3·15”也是一面鏡子,各方都不妨對(duì)照消費(fèi)者投訴,來對(duì)自己的工作查缺補(bǔ)漏,以便更好地開展工作、完善防控。
此次疫情客觀上加速了我國日常生活類消費(fèi)的線上化。而這種消費(fèi)場景的變化,會(huì)讓當(dāng)前存在的一些短板和漏洞凸顯出來,也給監(jiān)管帶來了新的挑戰(zhàn)。如何迅速跟上市場的節(jié)奏,需要積極探索。據(jù)報(bào)道,日前北京市市場監(jiān)管局聯(lián)合5家知名電商平臺(tái)發(fā)起涉疫失信商家信息共享機(jī)制,主動(dòng)清退嚴(yán)重違法的商戶。根據(jù)這一機(jī)制,商家如果在多個(gè)電商平臺(tái)同時(shí)開店,只要在其中一家平臺(tái)嚴(yán)重失信被清退,其他平臺(tái)也將跟進(jìn)清退。這種機(jī)制顯然能對(duì)商家起到很強(qiáng)的約束作用,值得其他地方借鑒。
為對(duì)沖此次疫情影響,擴(kuò)大消費(fèi)乃是一大著力點(diǎn)。處理好涉疫投訴也是給消費(fèi)添把火,對(duì)于堅(jiān)定消費(fèi)者信心,促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)意義重大。必須強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),提高消費(fèi)環(huán)境治理水平,堅(jiān)持和完善共建共治共享的社會(huì)治理體系。而這顯然需要全社會(huì)共同努力,并肩面對(duì)。（半島都市報(bào)評(píng)論員 王學(xué)義）
