【五星酒店被曝“不換床單不擦馬桶”】調(diào)查機構(gòu)未在網(wǎng)上公開視頻曝光

　　央視網(wǎng)消息：前不久，一家獨立評測機構(gòu)在網(wǎng)上曝光了北京五家五星級酒店，在客人退房后沒有徹底更換床品、清潔浴缸及馬桶圈的情況。涉及的酒店有北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店和北京香格里拉飯店。

　　這起事件引起了廣泛關(guān)注。從9月6號開始，北京市衛(wèi)生和計生監(jiān)督所對北京市轄區(qū)內(nèi)所有五星級酒店進行檢查。

　　未發(fā)現(xiàn)類似曝光視頻中的情況

　　據(jù)了解，這次專項行動著重檢查了衛(wèi)生管理制度、客房用品清洗消毒保潔更換情況、消毒間的使用程序，服務(wù)人員培訓(xùn)及客房服務(wù)流程是否規(guī)范、顧客用品送洗情況，是否做到一客一換等等。

　　北京市西城區(qū)衛(wèi)生和計生監(jiān)督所負責人表示，當天的突擊檢查情況普遍良好，沒有發(fā)現(xiàn)像視頻中出現(xiàn)的問題。北京市衛(wèi)生和計生監(jiān)督所表示，接下來，將在本周內(nèi)，完成轄區(qū)內(nèi)所有五星級酒店的檢查工作。

　　調(diào)查機構(gòu)：調(diào)查結(jié)果令人震驚

　　昨天下午，央視記者采訪了引發(fā)這起事件的調(diào)查機構(gòu)的相關(guān)負責人，并拿到了未在網(wǎng)上公布的視頻。

　　在這家調(diào)查機構(gòu)提供給記者的視頻中，可以看到，北京三里屯洲際酒店與已經(jīng)曝光的北京希爾頓酒店情況相同，床品、浴缸、馬桶圈、漱口杯四個項目都沒有更換清洗。北京JW萬豪酒店、北京香格里拉飯店和北京W酒店三家酒店都是部分項目沒有更換清洗。對于浴缸和馬桶圈，五家酒店全都沒有清洗。

　　某調(diào)查機構(gòu)負責人 張路：這個結(jié)果我們是很震驚的，完全沒有想到說五家酒店我們沒有遇到一家完整的去更換所有的床品或者設(shè)施衛(wèi)生間的這些浴缸、馬桶去做清潔。

　　張路向記者介紹，他們是專注當下中高端人群生活方式的獨立調(diào)查機構(gòu)，成立時間不到一年，這次調(diào)查引起的社會反應(yīng)之大，令他們始料未及。

　　記者：那當時咱們選擇這五家是怎么選的？為什么全部是五星級酒店，沒有分散開來有五星有四星有經(jīng)濟型酒店呢？

　　張路：藍莓評測定位的人群實際上就是中高端的人群，我們比較關(guān)心說在這個五星級這個范圍之內(nèi)到底這個測試的結(jié)果是什么樣的？而且就是五星級代表了這個最高標準的服務(wù)狀態(tài)。

　　調(diào)查真實性如何 網(wǎng)友提出質(zhì)疑

　　五星酒店被曝“不換床單不擦馬桶”，這一事件成為公眾關(guān)注的焦點，但是，對該調(diào)查的真實度，也有人提出了質(zhì)疑。對這些質(zhì)疑，評測機構(gòu)負責人也給出了回應(yīng)。

　　質(zhì)疑一： 視頻中的時間線

　　有網(wǎng)友質(zhì)疑，視頻中沒有顯示日期和時間，也無法確定各個片段的先后順序，因而無法確定兩段視頻確實是在兩天內(nèi)分別拍攝的。

　　該評測機構(gòu)負責人 張路：我們做的這次測試，無論是第一天測試房間，還是第二天換了一位同事進入房間，每次進入房間我們會用免提的方式先給酒店的前臺打電話，詢問當天的日期及時間。但是出于說對于我們工作人員隱私的考慮來講的話，我們只能現(xiàn)在這段視頻還沒有放出去。在我們發(fā)布那篇視頻里面，我們著重講到了第二天我們是從酒店前臺check in那一刻起一鏡到底進入房間，中間鏡頭完全沒有斷過，證明我們新進入的房間是一間全新的房間，所以不存在這種問題。

　　這家評測機構(gòu)目前已經(jīng)將電話確認日期的視頻提供給本臺記者。

　　質(zhì)疑二：連續(xù)兩天訂到同一房間的可能性

　　很多網(wǎng)友對該評測機構(gòu)能在五家酒店都成功地連續(xù)兩天訂到同一房間表示懷疑。該評測機構(gòu)發(fā)出聲明：希爾頓酒店是他們直接在酒店客戶端上指定房間辦理入住，而其他酒店均是提前打電話給酒店預(yù)定指定房間的。該測評機構(gòu)負責人向我們展示了訂房的相關(guān)單據(jù)和入住日期。

　　質(zhì)疑三：該評測機構(gòu)的獨立性

　　這家評測機構(gòu)和“窮游網(wǎng)”都同屬于寰宇慧旅(北京)科技有限公司，法人代表均是肖異。網(wǎng)友質(zhì)疑窮游網(wǎng)也有酒店預(yù)定等相關(guān)業(yè)務(wù)，這段視頻的發(fā)布背后是否有商業(yè)目的。針對這個問題肖異給出回應(yīng)。

　　寰宇慧旅(北京)科技有限公司法人代表 肖異：窮游網(wǎng)和藍莓評測雖然是屬于同一個公司，但是它們是兩個完全平行且獨立的項目組。那么藍莓評測因為它做的就是消費者關(guān)心的各種各樣的消費產(chǎn)品和服務(wù)的評測，所以它的一個最基本現(xiàn)在就是說它必須要完全地獨立。

　　這位負責人表示，窮游網(wǎng)和這些被曝光的酒店確實存在合作關(guān)系，但他一再強調(diào)評測機構(gòu)的獨立性。事實的真相究竟如何，相關(guān)管理部門已展開調(diào)查，最新進展，我們將持續(xù)關(guān)注。