□　本報記者 　　趙 　麗

　　□　本報實習(xí)生 王曼寧

　　“想想大家都對導(dǎo)游是什么印象？黑、貪、狠，就知道騙人�！�

　　面對記者，說起自己曾經(jīng)4年的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)經(jīng)歷，已經(jīng)辭職一年多的劉萌萌仍然一臉無奈，“但實際情況是怎樣呢？導(dǎo)游職業(yè)并非看上去那么美——起得比雞早，干得比驢多，吃得比豬差，曬得比烏鴉黑，住得比鼠窩差，被罵得比豬狗不如，被旅行社宰得比兔子還慘，被客人投訴得比綿羊還乖，被旅游局罰得比螞蟻還多”。

　　讓劉萌萌想要辭職的，是如噩夢般的“出單”，也就是旅客消費情況。“現(xiàn)在很多小旅行社大多都在負(fù)團(tuán)費或者零團(tuán)費的情況下運行，賠本讓游客去旅游，而將賺錢都押在了導(dǎo)游‘出單’上，如果導(dǎo)游‘出單’不好，旅行社就得賠錢；‘出單’出的好，旅行社就賺了”。

　　“當(dāng)所有人都把賺錢的‘寶’壓放在你身上時，你的壓力就大了。‘出單’出好了，導(dǎo)游只有一部分功勞，大部分算是旅行社的團(tuán)質(zhì)好；‘出單’出砸了，所有人都會怪你，怪導(dǎo)游能力不足�！眲⒚让雀嬖V記者，“‘出單’出好了，旅行社會讓你繼續(xù)帶團(tuán)，讓你有團(tuán)帶，甚至帶好團(tuán)；‘出單’出不好，你就等著被旅行社踢出去吧。”

　　為了“出單”，前輩們曾教授劉萌萌各式“手段”，比如說散客與團(tuán)隊要區(qū)別對待�！耙驗樯⒖徒M成的旅游團(tuán)都是來自全國各個地方的，每個游客都有自己的想法，有時候很難統(tǒng)一，很容易耽擱行程，到時候其他的游客會找導(dǎo)游的麻煩。”劉萌萌向記者透露說，“導(dǎo)游根據(jù)多年實踐操作得出一條經(jīng)驗就是——溫柔對待散客團(tuán)隊不可行，要靠罵，罵了才聽話。而團(tuán)隊團(tuán)則不同于散客團(tuán)，團(tuán)隊團(tuán)只能依靠細(xì)致周到的服務(wù)取勝，散客團(tuán)必須要壓要逼，不然不能‘出單’”。

　　“逼”“壓”這兩招不能用在團(tuán)隊團(tuán)身上，前輩總結(jié)的原因是，這種方式很可能引起整個團(tuán)隊的激憤，“因為參加團(tuán)隊團(tuán)的游客原本就是一個群體，很容易齊心。導(dǎo)游一‘逼’,他們不僅不可能給你消費一分錢，還有可能到旅行社或者旅游局投訴導(dǎo)游。現(xiàn)在旅游部門對團(tuán)隊團(tuán)游客的投訴相當(dāng)重視，一旦發(fā)現(xiàn)就會追究到底。如果被投訴，導(dǎo)游除了名譽受損，還可能因此被扣分、罰錢甚至被吊銷導(dǎo)游證�！眲⒚让日f，散客團(tuán)的游客一般都是個人獨行或者三三兩兩結(jié)伴而來，他們初到旅游地普遍存在一種陌生與恐懼感，面對導(dǎo)游的不良推銷方式，一般不敢吭聲，同時由于散客團(tuán)是由來自全國各地的游客拼在一起，對于導(dǎo)游的“壓”“逼”等推銷方式，一般不會群起反抗，因為很難齊心；即使散客覺得導(dǎo)游服務(wù)很差勁、特糟糕向旅行社進(jìn)行投訴，只要沒有造成特別惡劣的影響，旅行社都會對導(dǎo)游進(jìn)行包庇，畢竟兩者是緊密相連的利益聯(lián)合體。

　　“甚至曾經(jīng)有同行對我說了這樣的‘經(jīng)驗’——不罵是不會‘出單’的。按照他們的說法，你罵他，他怕你，自然就會消費了。而在游客消費形成的回扣中，旅行社的分成比例占大頭，所以旅行社會為導(dǎo)游出頭，甚至有些旅行社會鼓勵導(dǎo)游用各種方式來操作散客團(tuán)隊。”說起這些，劉萌萌說自己不可能做到“清清白白”。

　　散客應(yīng)該如何“逼”？劉萌萌說可分為兩種：一是程度較輕的“逼迫”。比如，在進(jìn)商店之前對散客說的最后一句話是“買一件是心意，買兩件是情意，一件不買，無情無意”；二是程度較重的“逼迫”。比如，一名男性導(dǎo)游曾這樣傳授自己的導(dǎo)游技巧——“游客從購物店出來上到旅游車上，我就準(zhǔn)備一張紙，讓游客寫下自己的名字及消費的金額，一旦有游客沒有購物，就讓他畫一個大大的‘0’,告訴他如果下一個購物店他再不消費，他就要被請下旅游車”。

　　劉萌萌告訴記者：“旅游團(tuán)的‘出單’是影響導(dǎo)游賺錢與否最為重要的因素，其比重約占到了百分之七十左右，導(dǎo)游的講解與服務(wù)占到了百分之三十左右，但是導(dǎo)游必須取悅于游客、取信于游客，否則那百分之七十是不會‘發(fā)光發(fā)熱’的�！�

　　壓倒劉萌萌導(dǎo)游生涯的最后一根稻草，是在一個景區(qū)帶團(tuán)參觀。“中途自由休息的時候，有客人去公廁，在回來路上買了一根糖葫蘆。游客回來就問我，賣糖葫蘆的是不是安排好的，糖葫蘆3元，導(dǎo)游是不是可以拿1元回扣？”劉萌萌回憶說，當(dāng)時我就懵了，“導(dǎo)游的被信任值幾乎到了零點”。

　　“長期以來，很多導(dǎo)游領(lǐng)隊的收入都是和購物提成掛鉤。即便是在規(guī)范的旅游企業(yè)，導(dǎo)游領(lǐng)隊也更多是在旅游旺季時根據(jù)帶團(tuán)量進(jìn)行提成，基本工資很低�！痹谵o職之后，劉萌萌又在其他幾個旅行社求職，但看到這樣的現(xiàn)狀后，她決定改行。

　　在采訪結(jié)束后，劉萌萌給記者發(fā)來這樣一條微信：雖然離開了，但不希望這個行業(yè)被妖魔化。