華龍網(wǎng)8月11日6時(shí)訊(記者 李裊 實(shí)習(xí)生 王愛君)近日，華龍網(wǎng)報(bào)道了家住重慶九龍坡區(qū)的陳小姐在美團(tuán)外賣上訂餐后，配送員取餐后消失，美團(tuán)方面稱配送員是眾包配送，不歸美團(tuán)管轄的遭遇。陳小姐告訴記者，目前事情已得到解決，自己已收到美團(tuán)兩倍餐費(fèi)的賠償。

　　7月31日，本網(wǎng)發(fā)布了報(bào)道《美團(tuán)配送員取餐后消失 客服稱聯(lián)系不上 我的外賣去哪兒了？》，講述了陳小姐的遭遇。陳小姐通過美團(tuán)APP點(diǎn)了外賣，餐卻遲遲沒有送到。讓人不解的是，當(dāng)她聯(lián)系配送員時(shí) ，之前還稱“快送到了”的配送員不再接聽電話。再打過去，接電話的人說“打錯(cuò)了”，美團(tuán)客服也稱聯(lián)系不上該配送員。

　　對此，美團(tuán)外賣相關(guān)工作人員表示，美團(tuán)的配送分為三種模式，加盟商、美團(tuán)自己的配送員以及眾包配送。莫名“消失”的配送員屬于眾包配送，而眾包算平臺管理，但不歸美團(tuán)直接管轄。

　　報(bào)道刊發(fā)后，陳小姐告訴記者，自己已接到美團(tuán)客服打來的電話，并收到美團(tuán)外賣兩倍餐費(fèi)共226 元的賠償。

　　美團(tuán)外賣相關(guān)工作人員表示，客服跟消費(fèi)者溝通表達(dá)上有誤，了解情況后美團(tuán)已做出賠償，并將該眾包配送員拉進(jìn)黑名單，希望改善用戶此前不好的消費(fèi)體驗(yàn)。