貸款難、網(wǎng)點遠、金融產(chǎn)品與實際需求“有距離”……如何從金融供給側(cè)提供更加個性化、多樣化的金融服務，是擺在銀行業(yè)面前的重要課題。

　　新春期間，記者在福建調(diào)研采訪時發(fā)現(xiàn)，讓百姓實實在在稱贊的金融服務有兩大特點：一是以客戶需求為金融服務的出發(fā)點。例如，建行福建分行對大山中有產(chǎn)品而缺銷路的農(nóng)戶，利用金融網(wǎng)絡優(yōu)勢幫其搭建網(wǎng)上銷售渠道；對于百姓裝修需求大而騙貸風險也大的情況，創(chuàng)新風控設計產(chǎn)品，半年幫助兩萬多戶完成裝修。二是創(chuàng)新力度大。對于設立網(wǎng)點成本極高、而山中百姓急需基礎金融服務的困境，一方面創(chuàng)新服務渠道，與家電、移動等部門合作開設“三農(nóng)天地”金融服務站，另一方面創(chuàng)新技術手段，提前3年在全國率先布設先進的視頻柜員機，使得福建七成縣域百姓享受到基本的金融服務。此外，針對福建多山路的情況，建行福建分行開展金融與公安部門跨領域合作，推出可自動繳罰款的卡片及終端，使山里的農(nóng)戶在家門口也可以用金融服務解決生活難題。

　　金融服務者們付出的努力、花費的心思更是不可或缺。正是他們的努力，讓金融服務有了溫度，溫暖了廣大群眾的心。當銀行與客戶之間不只是“金錢交易”，而是實在地幫百姓解決諸多不便，這才是真正強大起來的金融服務，也才是銀行自身轉(zhuǎn)型與支持實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的雙贏之路。