近日，隔壁王先生接到“速遞易”短信：“雙11，讓快遞飛起來！為保障您及他人通過智能柜收取包裹的權(quán)益，緩解快遞公司倉配壓力，本次為您免費(fèi)存放4小時(shí)，請(qǐng)及時(shí)提取，以免付費(fèi)”。

　　王生和許多重慶市民都懵了：“剁手節(jié)”網(wǎng)購的東西剛到，又被剁一次手。原本可免費(fèi)存放48小時(shí)的“速遞易”大縮水。譬如正在單位“抓革命促生產(chǎn)”的雙職員，早九晚五，只能眼睜睜看著認(rèn)罰。

　　一些市民告訴當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)《天天630》節(jié)目，他們今天取貨時(shí)已被速遞易罰款式收費(fèi)。一女士說：錢雖不多，但這種行為讓人覺得太霸道了噻。這不光引起市民不滿，快遞員也很不爽：群眾反映太大了，打來電話就沖我們一頓臭罵；每天要接到幾十個(gè)電話，我們也覺得冤枉。

　　多家快遞公司表示，在投遞過程中，快遞公司實(shí)際上已經(jīng)向速遞易支付了費(fèi)用，如果速遞易再向收件人加收費(fèi)用，極易引起消費(fèi)者與快遞公司的矛盾。速遞易公司則稱，這次收費(fèi)行為，并非在全國(guó)范圍實(shí)施，僅在重慶試點(diǎn)，目的是為了提高快遞柜的使用率。　　

　　速遞易公司既然講到權(quán)益，不要只顧及自家權(quán)益，還要考慮消費(fèi)者的權(quán)益。以提高快遞柜使用率為由，武斷地縮時(shí)收費(fèi)，系違背公平原則的霸王條款，廣大用戶當(dāng)不予認(rèn)可，工商和消協(xié)應(yīng)出面制止或調(diào)解。

　　而部分快遞公司也存在毛病。按照快遞行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，快遞員應(yīng)將包裹當(dāng)面送到收件人手中。不過現(xiàn)實(shí)是，眼下少有包裹送上門了，大量快遞員在投遞過程中，并未電話征求收件人的意見，就直接將包裹塞進(jìn)了速遞易。

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，逐利避險(xiǎn)，還須恪守商業(yè)道德，維護(hù)社會(huì)公平。否則，“放任資本逐利，其結(jié)果將是引發(fā)新一輪危機(jī)。缺乏道德的市場(chǎng)，難以撐起世界繁榮發(fā)展的大廈”（習(xí)近平語）。曾經(jīng)領(lǐng)時(shí)代風(fēng)潮的快遞業(yè)以“門到門”服務(wù)令人耳目一新。如今基本上已從家門退化到小區(qū)大門（會(huì)所）了。消費(fèi)者并非苛求包裹件件到家，至少快遞方得遵守投遞前征求收件人意見的規(guī)定吧。

　　借先進(jìn)商業(yè)觀念和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的東風(fēng)，快遞業(yè)這輛快車飛起來了。但是，為人民服務(wù)的理念不能丟。不然，跑車雖快，也會(huì)撞墻。（吳新偉）