央廣網(wǎng)西安1月21日消息（記者劉濤 通訊員陳顯信 苗嘉誠）當(dāng)西安帝皇電子科技有限公司財(cái)務(wù)人員發(fā)過來納稅人識(shí)別號(hào)后，“云稅通”接線員白慧僅用了30秒就幫該公司處理好了問題，并提醒他們重新繳費(fèi)即可。

　　如今，在陜西，這種快捷的辦稅形式，納稅人和繳費(fèi)人時(shí)時(shí)刻刻都能體驗(yàn)。從自助機(jī)到網(wǎng)端，再到云端……全智能的辦稅設(shè)備、高科技辦稅環(huán)境、高效便捷的辦稅體驗(yàn)，讓納稅人和繳費(fèi)人感受到了多元化辦稅帶來的“爽快感”。

　　自助辦稅 讓速度“跑起來”

　　說起自助辦稅，納稅人對(duì)漢中市經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局內(nèi)的“5G速度”印象深刻。

　　去年疫情期間，漢中醫(yī)藥總公司會(huì)計(jì)劉卓雅在智慧辦稅廳VRM辦稅設(shè)備前就嘗了次“鮮”。她通過視頻設(shè)備對(duì)稅務(wù)人員說需要辦理金稅盤校驗(yàn)業(yè)務(wù)，隨后她按照稅務(wù)人員的提示，不到五分鐘全程無接觸辦完業(yè)務(wù)。

　　原來在戰(zhàn)“疫”打響時(shí)，漢中經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局對(duì)2臺(tái)VRM遠(yuǎn)程辦稅設(shè)備進(jìn)行調(diào)試升級(jí)，辦理業(yè)務(wù)范圍得到拓展，由原有的僅能辦理四項(xiàng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展為可以辦理全部業(yè)務(wù)，預(yù)約辦稅的納稅人只需通過屏幕對(duì)后臺(tái)稅務(wù)人員說出需要辦理的業(yè)務(wù)，稅務(wù)人員會(huì)通過遠(yuǎn)程服務(wù)為納稅人快速辦理，有效防止交叉感染。

　　隨著時(shí)間的推移，現(xiàn)在這種自助辦稅廳在陜西省內(nèi)已經(jīng)遍地“開花”。

　　“走進(jìn)曲江辦稅大廳，有種進(jìn)入科技館的錯(cuò)覺。”這是西安顏彩展覽展示服務(wù)有限公司張先生來到曲江新區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳的第一感受。“智能微廳”“稅銀e站”“發(fā)票申領(lǐng)自助終端”等60余臺(tái)各類自助辦稅設(shè)備在辦稅大廳一層自助服務(wù)區(qū)分區(qū)擺放，為納稅人提供各種智能化服務(wù)。

　　驗(yàn)證身份證-人臉識(shí)別-語音數(shù)字識(shí)別-代開發(fā)票-在線支付-取票，短短十幾秒，張先生就辦理好了代開發(fā)票的業(yè)務(wù)。“這就是智慧稅務(wù)的超速度，以前還得帶一大堆材料，加上排隊(duì)，沒有半個(gè)小時(shí)辦不完。”已經(jīng)熟練掌握自助機(jī)使用的張先生總是情不自禁為現(xiàn)在的辦稅大廳點(diǎn)贊。

　　這里科技感滿滿的多種設(shè)備將互聯(lián)網(wǎng)和納稅服務(wù)深度融合，采用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，智能整合涉稅業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了自助設(shè)備的功能集成化，納稅人辦稅更加快捷、高效。

　　“以這套自助服務(wù)智能微廳為例，可以通過人臉識(shí)別、視頻交互等功能進(jìn)行人機(jī)對(duì)話，具有在線咨詢、業(yè)務(wù)辦理、遠(yuǎn)程桌面協(xié)助等功能，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了三十多種電子稅務(wù)局高頻業(yè)務(wù)和所有自助業(yè)務(wù)的集成辦理�！鼻�江新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所副所長曹磊介紹，“智能微廳”在節(jié)約納稅人辦稅成本的同時(shí)，也為“非接觸式”辦稅提供了更多的途徑。

　　目前，陜西全省已安裝了2138臺(tái)自助辦稅終端，在稅務(wù)干部的指導(dǎo)下，廣大納稅人、繳費(fèi)人已經(jīng)逐漸掌握了這種快捷辦稅的使用流程。

　　線上辦稅 讓速度“飛起來”

　　如果說科技感十足的自助辦稅設(shè)備讓納稅人、繳費(fèi)人體會(huì)到了便捷辦稅的爽快感，那么陜西省稅務(wù)系統(tǒng)推出的便民辦稅“一線通”和稅企交流“掌上通”服務(wù)實(shí)實(shí)在在讓納稅人、繳費(fèi)人過了一把“上帝癮”。

　　陜西渤海石油機(jī)械有限公司公司是一家石油機(jī)械制造行業(yè)的中游企業(yè)，由于上游企業(yè)延遲付款，而下游企業(yè)需要先付款才能交付原材料，導(dǎo)致公司資金周轉(zhuǎn)陷入困境。抱著試一試的態(tài)度，公司負(fù)責(zé)人張惠撥打了“一線通”熱線咨詢求助。接線員告訴她，只要企業(yè)納稅信用為A級(jí)、B級(jí)或者M(jìn)級(jí)，就可以通過“稅銀互動(dòng)”平臺(tái)申請(qǐng)一定額度的無抵押貸款。按照操作提示，張惠通過手機(jī)銀行提交了貸款申請(qǐng)，幾個(gè)小時(shí)后，184萬元貸款就已到賬。

　　如今在陜西，遇到稅務(wù)問題撥打主管稅務(wù)機(jī)關(guān)所在地“固定電話歸屬地號(hào)段+12366”已經(jīng)成為當(dāng)?shù)丶{稅人繳費(fèi)人的共識(shí)，不僅接通率高、等待時(shí)間短，還能快速解決涉稅業(yè)務(wù)辦理問題。

　　以西安為例，西安市稅務(wù)局與中國電信西安分公司合作研發(fā)上線的西安稅務(wù)“便民辦稅一線通”咨詢平臺(tái)。該平臺(tái)以實(shí)操類的辦稅咨詢?yōu)橹鳎瑢?shí)施“1+N”（即市局一個(gè)后臺(tái)管理考核中心，22個(gè)基層辦稅服務(wù)廳N個(gè)咨詢受理崗）管理模式，“一線通”坐席人員與窗口工作人員定期輪崗，保證坐席人員既了解政策又熟悉業(yè)務(wù)操作，為納稅人繳費(fèi)人提供快速、精準(zhǔn)以及個(gè)性化的辦稅指導(dǎo)和服務(wù)。

　　“稅企交流掌上通”平臺(tái)是借助阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢資源與稅收業(yè)務(wù)深度融合而打造的一款掌上納稅服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，該平臺(tái)涵蓋稅企溝通、納稅咨詢、信息推送和培訓(xùn)輔導(dǎo)等功能，實(shí)現(xiàn)了稅企互動(dòng)和納稅服務(wù)的精準(zhǔn)化、智能化、集成化。

　　截至目前，該平臺(tái)共激活企業(yè)39.8萬戶。疫情發(fā)生以來，累計(jì)通過該平臺(tái)向納稅人推送稅費(fèi)政策宣傳消息1900余條，智能“稅博士”7*24小時(shí)為納稅提供咨詢服務(wù)，累計(jì)訪問量18.9萬余人次，幫助納稅人繳費(fèi)人不受時(shí)間和空間限制，隨時(shí)隨地了解和學(xué)習(xí)最新涉稅政策。此外，該平臺(tái)開設(shè)的“納稅人學(xué)堂直播”也非常受納稅人歡迎。

　　同時(shí)，陜西稅務(wù)系統(tǒng)還利用銀聯(lián)卡、微信、支付寶、云閃付等多樣化的繳稅方式，幫助納稅人輕松完成繳稅業(yè)務(wù)。特別是去年6月在支付寶手機(jī)app上線的西安稅務(wù)車輛購置稅移動(dòng)繳稅功能，大大減輕了自然人購買新車后辦理繳稅手續(xù)的負(fù)擔(dān)。自然人在西安市購車取得發(fā)票后，進(jìn)入支付寶手機(jī)app中的“車購稅申報(bào)”，點(diǎn)擊“導(dǎo)入”一鍵獲取車輛識(shí)別代碼和發(fā)票代碼等信息，核準(zhǔn)信息后點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可完成申報(bào)并通過支付寶繳納稅款，無需再向4S店提供相關(guān)資料或前往辦稅服務(wù)廳，也無需再擔(dān)心4S店代辦人員多繳、錯(cuò)繳稅款，只需動(dòng)動(dòng)手指就能實(shí)現(xiàn)資料免填、即時(shí)辦結(jié)、信息可查、更正免跑。

　　云端辦稅 天涯變咫尺

　　假如剛剛過了“上帝癮”的納稅人、繳費(fèi)人遇到電話和網(wǎng)絡(luò)都無法表述和解決的問題時(shí)，也不用著急。由陜西稅務(wù)系統(tǒng)研發(fā)、推出的“云稅通”可視化辦理平臺(tái)，仍然可以讓納稅人、繳費(fèi)人足不出戶快速解決問題。

　　“您好，我公司在西安市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)有工程項(xiàng)目，需要辦理跨區(qū)域社會(huì)事項(xiàng)預(yù)繳稅款業(yè)務(wù)，有沒有什么方法讓我可以不用去現(xiàn)場辦理？”前不久，公司地址在天津市的機(jī)械工業(yè)第四設(shè)計(jì)院有限公司辦稅員王戈陽撥打西安“便民辦稅一線通”電話尋求幫助。

　　因其涉稅內(nèi)容比較復(fù)雜，“一線通”辦稅人員了解王戈陽的情況后，就向他推薦使用“云稅通可視化辦理平臺(tái)”。

　　在工作人員指導(dǎo)下，王戈陽通過掃描“云稅通”二維碼，在選擇“西安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局”，并選擇業(yè)務(wù)類別“跨區(qū)域社會(huì)事項(xiàng)報(bào)驗(yàn)（外�。�”進(jìn)入了“云稅通可視化辦理平臺(tái)”。

　　辦稅人員通過視頻，耐心地幫助王戈陽完成了預(yù)交申報(bào)，并指導(dǎo)他使用銀聯(lián)完成了繳費(fèi)、打印了完稅證明。之后，辦稅人員在系統(tǒng)中又為企業(yè)成功辦理了跨區(qū)域社會(huì)事項(xiàng)報(bào)告信息反饋。

　　就這樣，一項(xiàng)原本比較繁瑣的業(yè)務(wù)，在“云稅通”的幫助下，王戈陽足不出戶順利辦理完成。

　　帶著好奇心，記者在探訪參與研發(fā)的西安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所時(shí)，就看到之前西安帝皇電子科技有限公司財(cái)務(wù)人員快速辦稅的情景。

　　從“面對(duì)面”到“線對(duì)線”再到“屏對(duì)屏”，西安市稅務(wù)局可視化辦稅“云稅通”全新服務(wù)模式，通過視頻直連稅企雙方，幫助納稅人足不出戶辦理跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)驗(yàn)（外�。�、增值稅申報(bào)（異常申報(bào)）、簡易處罰（個(gè)體工商戶逾期申報(bào)）等3大類10項(xiàng)目前仍需到窗口辦理的高頻業(yè)務(wù)，納稅人只需一臺(tái)電腦或一部手機(jī)就可實(shí)現(xiàn)“家里辦、馬上辦、線上辦”，稅務(wù)人員則截屏留存辦理業(yè)務(wù)所需資料的電子檔案即可，省時(shí)省心又省力。參與平臺(tái)研發(fā)的西安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長陶?qǐng)@婷介紹，該平臺(tái)還具有辦稅指南咨詢功能，可一鍵鏈接到企業(yè)常用的涉稅服務(wù)平臺(tái)，如電子稅務(wù)局、增值稅發(fā)票查驗(yàn)平臺(tái)等。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，該平臺(tái)自去年2月13日上線以來好評(píng)如潮，截至目前已累計(jì)辦理業(yè)務(wù)18677余件，解決了不少企業(yè)的燃眉之急。

　　目前，陜西省稅務(wù)局已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)總局提出的“非接觸式”辦稅方式及納稅服務(wù)的智能化、集成化、精準(zhǔn)化。陜西省稅務(wù)局黨委委員、總審計(jì)師袁小平表示，陜西省稅務(wù)局將不斷加大納稅便利化改革力度，用高效便捷的服務(wù)，贏得納稅人繳費(fèi)人的滿意，營造良好的稅收營商環(huán)境，為陜西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。