央廣網(wǎng)武漢12月1日消息（記者左艾甫 通訊員鄂文旅）湖北旅游景區(qū)首個微笑服務(wù)地方標準《湖北省旅游景區(qū)微笑服務(wù)規(guī)范》日前由湖北省市場監(jiān)督管理局發(fā)布，自12月1日起正式實施。將對全省旅游景區(qū)的崗位微笑服務(wù)要求、服務(wù)要求及常用文明用語等內(nèi)容提出具體規(guī)范和指導(dǎo)要求。

　　該標準結(jié)合全省旅游景區(qū)管理現(xiàn)狀，凸顯了高質(zhì)量服務(wù)和溫馨服務(wù)要求，按照微笑服務(wù)標準要求，在精細化管理和游客接待服務(wù)過程做到每個崗位都適用、標準細則能全覆蓋、文明與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合；標準體現(xiàn)了景區(qū)服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新，特別是對旅游景區(qū)現(xiàn)場管理、對客窗口接待服務(wù)，工作人員崗位技能、員工工作能力和要求有了指導(dǎo)性標準和細則，景區(qū)通過標準宣貫和實操演練能讓員工夠快速掌握要領(lǐng)，提升服務(wù)技能和整體服務(wù)質(zhì)量，也是新員工入職和崗位培訓(xùn)的“基本教材”。歷時4年多，該標準經(jīng)多方征求意見和專家論證，于今年11月初由湖北省文化和旅游廳核準，湖北省市場監(jiān)督管理局正式發(fā)布。

　　湖北大學(xué)教授熊劍平指出，該標準彌補了旅游景區(qū)及旅游行業(yè)服務(wù)標準的一些空白，對促進旅游景區(qū)服務(wù)工作規(guī)范化、專業(yè)化、個性化具有重要意義。該標準的有效實施能提升游客滿意度，讓景區(qū)獲得良好口碑和形象；同時，通過對標可對服務(wù)質(zhì)量進行有效把控，提升景區(qū)綜合效益。