央廣網(wǎng)廣州9月19日消息（記者何偉奇）9月18日，記者從廣州市市場監(jiān)管局牽頭召開的全市第五次消費者權(quán)益保護暨放心消費創(chuàng)建工作部門聯(lián)席會議上獲悉，29個聯(lián)席會議成員單位以放心消費創(chuàng)建活動為載體，堅持以提高消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度為目標，積極構(gòu)建消費者權(quán)益保護新機制，全市消費環(huán)境建設工作取得良好成效，尤其是今年以來，各成員單位積極完善促進消費的機制體制，全市消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。今年上半年廣州市12345政府服務熱線中心受理消費維權(quán)類事項工單25.46萬件，均已100%按期辦結(jié)回復。

　　“各部門積極履職，有效合作是構(gòu)建放心消費環(huán)境的基本保障。”據(jù)廣州市消費者權(quán)益保護暨放心消費創(chuàng)建工作部門聯(lián)席會議副召集人、市市場監(jiān)管局副局長張嘉紅介紹，今年以來，全市市場監(jiān)管部門充分發(fā)揮消費維權(quán)主力軍作用和綜合監(jiān)管優(yōu)勢，積極協(xié)調(diào)行業(yè)監(jiān)管部門齊抓共管，各成員單位按照“誰審批、誰監(jiān)管，誰主管、誰監(jiān)管”原則，切實加強各自職能范圍的消費者權(quán)益保護工作。

　　數(shù)據(jù)顯示，1-6月，廣州市12345政府服務熱線中心受理消費維權(quán)類事項工單25.46萬件，其中轉(zhuǎn)派工單16.51萬件；1-7月，廣州市交通局受理公路客運服務投訴80余宗、公交行業(yè)服務投訴3500余宗，巡游出租汽車行業(yè)服務質(zhì)量投訴2600余宗，均已100%按期辦結(jié)回復。

　　與此同時，廣州市文化廣電旅游局成立涉疫旅游糾紛處理專項領導小組，聯(lián)合市法院在全國率先出臺妥善處理新冠肺炎疫情防控期間旅游投訴、訴訟的舉措，上半年受理涉疫旅游投訴7148件。廣州市稅務局妥善處置關于經(jīng)營者拒開發(fā)票的投訴舉報2027宗。廣州市法院開辟消費者權(quán)益保護糾紛案件審理“綠色通道”，做到快立快審快執(zhí)。廣州海關上半年接受消費者關于跨境電商的咨詢近1000起，及時處置進口商品投訴事項27件。

　　值得一提的是，廣州市市場監(jiān)管部門上半年處理消費者投訴15.65萬件、舉報7.31萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失6808萬元；12315消費者申訴舉報指揮中心榮獲“全國市場監(jiān)管系統(tǒng)先進集體”、廣東省“人民滿意的公務員集體”榮譽稱號；廣州市消委會簽署落實粵港澳大灣區(qū)消費維權(quán)合作備忘錄和穗澳消費維權(quán)合作協(xié)議，探索建立大灣區(qū)消費投訴異地處理一體化機制。