央廣網(wǎng)深圳7月9日消息(記者李強(qiáng))2020年上半年,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)共收到99095宗投訴,同比上漲9.43%。其中,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、家用電子電器類和教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量排名前三;互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、旅游服務(wù)、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類四個(gè)行業(yè)投訴量同比增長(zhǎng)超過50%。

  投訴熱點(diǎn)行業(yè)及問題

  互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)行業(yè)投訴量為去年同期2.2倍,網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人消費(fèi)投訴問題突出。

  預(yù)付式消費(fèi)問題突出,教育培訓(xùn)行業(yè)在預(yù)付式消費(fèi)投訴中占比近六成。

  旅游出行服務(wù)退費(fèi)問題集中,境外旅游投訴處理難度極大。

  快遞柜投訴成快遞物流投訴新熱點(diǎn)。

  投訴變化情況

  防疫防護(hù)用品投訴量先增后降:

  大部分防疫防護(hù)用品企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),口罩、酒精、消毒用品等防疫防護(hù)用品需求基本能夠被滿足,2020年第二季度相關(guān)投訴較第一季度大幅度下降。

  旅游出行退票問題先以境內(nèi)為主,后以境外為主:

  疫情初期旅游出行機(jī)票車票退改簽、旅行社退費(fèi)等主要以境內(nèi)為主。后由于境外疫情發(fā)展迅速,境外旅游投訴上升。

  第二季度預(yù)付式消費(fèi)投訴量環(huán)比增長(zhǎng)2倍以上,商家關(guān)門/跑路問題突出:

  受疫情持續(xù)影響,教育培訓(xùn)、美容美發(fā)等多企業(yè)出現(xiàn)現(xiàn)金流緊張、融資困難等問題,部分企業(yè)無法繼續(xù)經(jīng)營。

  消委會(huì)建議,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人消費(fèi)的監(jiān)管,強(qiáng)化特殊時(shí)期預(yù)付式消費(fèi)行業(yè)管理和服務(wù),快遞柜服務(wù)應(yīng)保障消費(fèi)者知情權(quán),樹立科學(xué)理性消費(fèi)觀念。