央廣網(wǎng)深圳7月9日消息（記者李強(qiáng)）2020年上半年，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)共收到99095宗投訴，同比上漲9.43%。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、家用電子電器類和教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量排名前三；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、旅游服務(wù)、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類四個(gè)行業(yè)投訴量同比增長(zhǎng)超過50%。

　　投訴熱點(diǎn)行業(yè)及問題

　　互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)行業(yè)投訴量為去年同期2.2倍，網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人消費(fèi)投訴問題突出。

　　預(yù)付式消費(fèi)問題突出，教育培訓(xùn)行業(yè)在預(yù)付式消費(fèi)投訴中占比近六成。

　　旅游出行服務(wù)退費(fèi)問題集中，境外旅游投訴處理難度極大。

　　快遞柜投訴成快遞物流投訴新熱點(diǎn)。

　　投訴變化情況

　　防疫防護(hù)用品投訴量先增后降：

　　大部分防疫防護(hù)用品企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，口罩、酒精、消毒用品等防疫防護(hù)用品需求基本能夠被滿足，2020年第二季度相關(guān)投訴較第一季度大幅度下降。

　　旅游出行退票問題先以境內(nèi)為主，后以境外為主：

　　疫情初期旅游出行機(jī)票車票退改簽、旅行社退費(fèi)等主要以境內(nèi)為主。后由于境外疫情發(fā)展迅速，境外旅游投訴上升。

　　第二季度預(yù)付式消費(fèi)投訴量環(huán)比增長(zhǎng)2倍以上，商家關(guān)門/跑路問題突出：

　　受疫情持續(xù)影響，教育培訓(xùn)、美容美發(fā)等多企業(yè)出現(xiàn)現(xiàn)金流緊張、融資困難等問題，部分企業(yè)無法繼續(xù)經(jīng)營。

　　消委會(huì)建議，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人消費(fèi)的監(jiān)管，強(qiáng)化特殊時(shí)期預(yù)付式消費(fèi)行業(yè)管理和服務(wù)，快遞柜服務(wù)應(yīng)保障消費(fèi)者知情權(quán)，樹立科學(xué)理性消費(fèi)觀念。