央廣網(wǎng)廣州4月20日消息(記者郭翔宇)今天,廣州市質(zhì)量強(qiáng)市工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布《2019年廣州市公共服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查報(bào)告》(以下簡稱“調(diào)查報(bào)告”)。此次調(diào)查委托廣州大學(xué)課題組開展,調(diào)查范圍包括人居環(huán)境、公共交通、基礎(chǔ)設(shè)施、醫(yī)療服務(wù)、公共安全、公共文化體育、義務(wù)教育、養(yǎng)老服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保障、政務(wù)便民等11項(xiàng)公共服務(wù)領(lǐng)域,包含49個(gè)二級(jí)指標(biāo)和49個(gè)三級(jí)指標(biāo)。結(jié)果顯示,2019年廣州市公共服務(wù)質(zhì)量總體滿意度得分為81.89分,位居“滿意”區(qū)間,較2018年全國公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測得分81.27略高,表明全市公共服務(wù)質(zhì)量總體滿意度穩(wěn)步提升。
據(jù)廣州大學(xué)課題組有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,此次調(diào)查測評(píng)指標(biāo)以問題為導(dǎo)向、聚焦難點(diǎn)為主,涵蓋當(dāng)前廣州市公共服務(wù)質(zhì)量的短板與痛點(diǎn),以及市民最關(guān)心、最迫切、反映最強(qiáng)烈的問題,測評(píng)設(shè)計(jì)采用公眾需求識(shí)別、部門提升方案與城市定位“三結(jié)合”策略,精確定位市民滿意度的影響因素。調(diào)查樣本按照廣州市總?cè)丝诒壤榷嘀靥卣鬟M(jìn)行多階段科學(xué)抽樣,采取入戶調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、隨機(jī)攔截訪問等方式實(shí)施測評(píng),調(diào)查區(qū)域覆蓋全市11個(gè)轄區(qū)。
公共交通、公共安全、人居環(huán)境位居前三
調(diào)查顯示,公共交通、公共安全和人居環(huán)境這3項(xiàng)領(lǐng)域的質(zhì)量滿意度得分位列前三,均達(dá)到“滿意”區(qū)間。其中,公共交通領(lǐng)域的平均得分為83.94分,公共安全領(lǐng)域的平均得分為83.86;人居環(huán)境領(lǐng)域的平均得分為83.80分。
以人居環(huán)境質(zhì)量市民滿意度為例,絕大部分受訪者對(duì)廣州市人居質(zhì)量有一定認(rèn)識(shí)。測評(píng)的5項(xiàng)子領(lǐng)域中,垃圾清掃保潔情況滿意度較高,市民選擇“非常滿意”和“較滿意”區(qū)間的占比達(dá)到71.26%,其次為河(涌)流湖泊水質(zhì)、空氣質(zhì)量、雨天積水內(nèi)澇,而噪聲影響的滿意度較低。
“這樣的調(diào)查結(jié)果,客觀反映出廣州市近年來在綠水藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)、建設(shè)‘平安智慧廣州’、不斷加快建設(shè)和優(yōu)化公交與地鐵線網(wǎng)建設(shè)、打造智慧交通體系等方面取得了實(shí)實(shí)在在的成效,對(duì)進(jìn)一步提升市民的獲得感、公平感、安全感和幸福感,促進(jìn)全市公共服務(wù)均等化、標(biāo)準(zhǔn)化、普惠化、便捷化提供了科學(xué)參考。”就此,廣州市質(zhì)量強(qiáng)市辦負(fù)責(zé)人如此評(píng)價(jià)。
文化體育、政務(wù)便民獲認(rèn)可
從調(diào)查測評(píng)情況看,公共文體質(zhì)量滿意度平均得分為81.90分,表現(xiàn)最好的是公共文化體育活動(dòng),市民選擇“非常滿意”和“較滿意”區(qū)間占比達(dá)到75.70%,其次為群眾文化場所需求滿足度、公共體育場地設(shè)施運(yùn)營管理水平和社區(qū)公共體育場地設(shè)施。調(diào)查從一定程度上,反映了相關(guān)部門在文體活動(dòng)的策劃、舉辦,以及通過各類文體育活動(dòng)打造廣州品牌精品戰(zhàn)略得到普遍認(rèn)可,市民更有獲得感。
此外,政務(wù)便民領(lǐng)域的質(zhì)量滿意度得分為82.37分,優(yōu)化政務(wù)環(huán)境力度、政務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理、政務(wù)窗口人員服務(wù)態(tài)度的3項(xiàng)子領(lǐng)域的測評(píng)顯示,優(yōu)化政務(wù)環(huán)境力度的滿意度較高,占比達(dá)到71.49%。
這些測評(píng)數(shù)據(jù)顯示,廣州市在深化政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新、深化政務(wù)服務(wù)便民化工作、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域和高頻事項(xiàng),基本實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、只進(jìn)一扇門、最多跑一次”等方面的努力,獲得了市民的積極響應(yīng)。
城鄉(xiāng)教育水平仍為短板
調(diào)查結(jié)果顯示,義務(wù)教育質(zhì)量市民滿意度平均得分為81.62分,處于“滿意”區(qū)間。與2018年全國公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測報(bào)告此項(xiàng)領(lǐng)域得分(76.74分)相比,此項(xiàng)領(lǐng)域提升幅度明顯,得分區(qū)間也從“比較滿意”區(qū)間上升到“滿意”區(qū)間。
具體來看,市民對(duì)學(xué)校硬件設(shè)施滿意度最高,選擇“非常滿意”和“較滿意”占比達(dá)到67.15%,其次為校內(nèi)考試內(nèi)容、教師教學(xué)水平、餐飲住宿管理規(guī)范性。該領(lǐng)域滿意度最低的是城鄉(xiāng)教育水平,認(rèn)為“較大差距”和“非常大差距”的占比為23.42%。與此同時(shí),調(diào)查測評(píng)還顯示,部分市民對(duì)廣州市義務(wù)教育狀況了解不多,5項(xiàng)義務(wù)教育子領(lǐng)域“不清楚不了解”的比例,均處于10%~20%之間。
社保、養(yǎng)老、醫(yī)療排名居后
測評(píng)結(jié)果顯示,平均得分較低的3項(xiàng)領(lǐng)域,依次分別為社會(huì)保障(79.96分)、養(yǎng)老服務(wù)(79.91分)醫(yī)療服務(wù)(79.88分)。
以養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量市民滿意度為例,3項(xiàng)子領(lǐng)域的測評(píng)中,滿意度最低為“公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)”。受訪者集中反映公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)存在的不滿意問題中,供給數(shù)量少占比11.86%,為該領(lǐng)域占比最高的不滿意問題,問題較突出;其次為輪候時(shí)間長,占比8.67%,問題值得關(guān)注;民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù),受訪者反映價(jià)格偏貴的問題,占比6.69%。
增進(jìn)民生福祉是發(fā)展的根本目的。就此,廣州市質(zhì)量強(qiáng)市辦負(fù)責(zé)人深有感觸地說:“義務(wù)教育、社會(huì)保障和養(yǎng)老、醫(yī)療服務(wù)等領(lǐng)域都普遍存在供給不足的問題,而加快補(bǔ)齊這些民生領(lǐng)域的短板,既是城市發(fā)展之需,也是民心所向。所以,我們必須多謀民生之利、多解民生之憂,在發(fā)展中補(bǔ)齊民生短板、促進(jìn)社會(huì)公平正義,在學(xué)有所教、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、等方面不斷取得新進(jìn)展!
短板弱項(xiàng)存在區(qū)域共性
從這次調(diào)查數(shù)據(jù)來看,測評(píng)的11項(xiàng)領(lǐng)域占比超過10%的“最不滿意”的問題分布,從高至低依次為:公共交通-共享單車亂停放(23.69%)、義務(wù)教育-城鄉(xiāng)教育水平差距大(23.42%)、公共安全-個(gè)人信息保護(hù)問題(電話短信營銷,16.10%)、公共文體-社區(qū)公共體育場地設(shè)施需求不滿足(12.71%)、養(yǎng)老服務(wù)-公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)供給數(shù)量少(11.86%)、醫(yī)療服務(wù)-醫(yī)療費(fèi)用合理性問題(11.61%)、社會(huì)保障-就醫(yī)繳費(fèi)窗口少(11.25%)、人居環(huán)境-建筑工地夜間施工噪聲影響(10.17%)。上述結(jié)果顯示,除了傳統(tǒng)的治理問題外,共享單車、個(gè)人信息保護(hù)以及噪聲影響等問題成為市民關(guān)注的熱點(diǎn),需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善。
此外,測評(píng)結(jié)果還顯示,公共安全、公共交通、公共文化體育及義務(wù)教育等4項(xiàng)領(lǐng)域的短板弱項(xiàng),都有著明顯的區(qū)域共性。其中,公共交通領(lǐng)域方面,越秀、荔灣、天河等7個(gè)區(qū)的市民集中反映共享單車亂停放問題;公共文化體育領(lǐng)域方面,越秀、荔灣、天河等8個(gè)區(qū)的市民集中反映社區(qū)公共體育場地設(shè)施需求不滿足的情況。