央廣網(wǎng)廣州3月15日消息(記者陳越)在第38個“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”之際，廣州市疫情防控新聞通氣會重點(diǎn)介紹疫情防控期間廣州市打擊危害消費(fèi)者權(quán)益行為、確保消費(fèi)維權(quán)渠道暢通等保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的相關(guān)情況。

　　通氣會上，廣州市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長丁力表示，自疫情發(fā)生以來，廣州市市監(jiān)局嚴(yán)查涉“疫”商品違法行為、嚴(yán)格涉“疫”商品價格監(jiān)管以及暢通涉“疫”消費(fèi)維權(quán)渠道，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)安全。丁力介紹，對生產(chǎn)、銷售假冒偽劣口罩等個人防護(hù)用品，按照最高處罰幅度予以處罰，從1月23日至3月7日，廣州市立案查處假冒偽劣口罩等防護(hù)用品84宗，查獲違法經(jīng)營的口罩118萬只。

　　與此同時，截至3月11日，全市市場監(jiān)管部門查處涉“疫”價格違法案件274宗，移送公安追究刑事責(zé)任4宗，辦結(jié)案件70宗(哄抬價格案28宗)，罰沒金額約71.74萬元，罰沒金額超過10萬元的有2宗。丁力在會上指出，廣州市市監(jiān)局保障疫情期間消費(fèi)維權(quán)暢通，從1月20日至3月11日，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)處置各類涉疫咨詢、投訴及舉報2.81萬宗。

　　針對侵犯消費(fèi)者權(quán)益的涉“疫”犯罪行為，廣州市公安局食品藥品與環(huán)境犯罪偵查支隊(duì)楊照輝告訴記者，對銷售防控物資和居民生活必需品的經(jīng)營者哄抬價格、囤積居奇、制售假劣、非法經(jīng)營、虛構(gòu)銷售實(shí)施詐騙等發(fā)“國難財”“疫情財”的犯罪行為，依法從嚴(yán)從重處罰。在此基礎(chǔ)上，對制假售假的累犯、慣犯及共同犯罪的主犯和主要獲利者加大處罰。

　　據(jù)楊照輝介紹，自1月20日至3月11日，全市共查處涉嫌銷售假冒偽劣、非法經(jīng)營醫(yī)用物資案件33宗，刑拘犯罪嫌疑人58人。其中成功偵破“1.29特大制售假冒口罩專案”，該案產(chǎn)銷一體涉及六個層級的犯罪網(wǎng)絡(luò)被全鏈條鏟除，13名犯罪嫌疑人全部被抓捕歸案，共查扣口罩40000個;偵破“2.06特大銷售假劣防護(hù)服案”，刑拘7人，合計查扣、追繳假防護(hù)服約16000套，假口罩64000個。

　　此外，記者在會上獲悉，廣州市啟用了“非接觸”模式開展消費(fèi)維權(quán)工作。一是使用傳統(tǒng)電話辦案，通過熱線電話一方面提供消費(fèi)維權(quán)咨詢服務(wù)，解答消費(fèi)者維權(quán)問題，另一方面跟蹤督辦12315等多條消費(fèi)者專線反映的消費(fèi)維權(quán)訴求，處理消費(fèi)者消費(fèi)投訴。二是利用新興網(wǎng)絡(luò)辦案，運(yùn)營大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等技術(shù)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)辦案平臺，引導(dǎo)消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺反映訴求、提交材料，要求下屬單位、在崗員工通過網(wǎng)絡(luò)平臺遠(yuǎn)程處理消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)保護(hù)疫情期間案件各方的人身健康安全。