央廣網(wǎng)南京3月13日消息（記者楊守華）2019年，江蘇省12315熱線系統(tǒng)共受理投訴舉報(bào)咨詢95.73萬(wàn)件，首次降到百萬(wàn)件以下。從投訴情況來(lái)看，線下實(shí)體店及服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴有上升趨勢(shì)。值得關(guān)注的是，預(yù)付式消費(fèi)已經(jīng)成為當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的消費(fèi)“痛點(diǎn)”問(wèn)題，全年關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)的各類(lèi)訴求高達(dá)3.6萬(wàn)件。

　　12315、12365、12331、12358、12330 五條熱線，是公眾廣為知曉的標(biāo)志性公共服務(wù)“品牌”。 去年8月15日，江蘇在全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)率先實(shí)現(xiàn)五條熱線整合，以12315一個(gè)熱線號(hào)碼對(duì)外開(kāi)展服務(wù)。

　　江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法稽查局局長(zhǎng)徐永康介紹 ，2019年，全省12315熱線系統(tǒng)共受理投訴舉報(bào)咨詢95.73萬(wàn)件，與上一年109.74萬(wàn)件相比下降12.8%。投訴舉報(bào)量穩(wěn)中有降，“五線整合”改革紅利初步釋放：“主要原因是，一方面是12315“一號(hào)對(duì)外”服務(wù)機(jī)制正式啟動(dòng)，市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域機(jī)構(gòu)職能分散、交叉、重疊等現(xiàn)象大為減少；另一方面是對(duì)“職業(yè)索賠”綜合治理成效明顯，體現(xiàn)在職業(yè)索賠投訴舉報(bào)較為集中的12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)受理量下降明顯，同比較大幅度下降22.3%�！�

　　從投訴情況來(lái)看，線下實(shí)體店及服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴有上升趨勢(shì)。值得關(guān)注的是，預(yù)付式消費(fèi)已經(jīng)成為當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的消費(fèi)“痛點(diǎn)”問(wèn)題。全年關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)的各類(lèi)訴求高達(dá)3.6萬(wàn)件。江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法稽查局副局長(zhǎng)朱益俊向記者介紹了這樣一個(gè)案例：“2019年4月16日，常熟A健身管理有限公司在毫無(wú)征兆的情況下突然停業(yè)。而不久前，A公司還舉辦周年慶活動(dòng)，進(jìn)行優(yōu)惠辦卡續(xù)費(fèi)促銷(xiāo)。經(jīng)查，A公司因房租糾紛問(wèn)題，多次收到房東送達(dá)的商函。A公司在收到房東限期遷出的書(shū)面通知后，不僅對(duì)消費(fèi)者隱瞞上述情況，繼續(xù)招徠會(huì)員辦卡，引發(fā)了200余名消費(fèi)者群體投訴。常熟市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)A公司處罰款40萬(wàn)元，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照�！�

　　自今年1月24日江蘇省啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)以來(lái)，截至3月12日，全省12315熱線平臺(tái)共受理各類(lèi)與疫情相關(guān)的口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品及相關(guān)醫(yī)療器械等方面訴求為66348件，占比46.5%。徐永康介紹：“疫情防控一個(gè)多月以來(lái)的受理量比去年同期增長(zhǎng)約2.8倍，均已及時(shí)分流處置。疫情防控以來(lái)，省市場(chǎng)監(jiān)管局依法從重從快從嚴(yán)打擊新冠肺炎疫情防控期間違法經(jīng)營(yíng)行為。截至3月12日，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共立案2080件，查獲口罩等疫情防護(hù)用品1201.1萬(wàn)只（件）。”