手機(jī)掃描支付業(yè)務(wù)（央廣網(wǎng)發(fā) 天津西站供圖）

　　央廣網(wǎng)天津1月10日消息（記者陳慶濱）今天是春運(yùn)首日，為實(shí)現(xiàn)2020年春運(yùn)期間旅客“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”目標(biāo)，鐵路天津西站為旅客精心準(zhǔn)備春運(yùn)服務(wù)套餐，涉及增加運(yùn)力、推出車(chē)票候補(bǔ)服務(wù)功能、設(shè)置快速進(jìn)站通道等，溫暖旅客回家路。

　　據(jù)天津西站介紹，今年西站新增上海、杭州、運(yùn)城等方向列車(chē)，每日增加票額2千多張，極大緩解以上方向旅客購(gòu)票壓力。推出車(chē)票候補(bǔ)服務(wù)功能，今年春運(yùn)期間，鐵路推出全部列車(chē)候補(bǔ)車(chē)票功能，旅客在12306網(wǎng)站和APP購(gòu)票時(shí)，如遇所需車(chē)次、席別無(wú)票時(shí)，可自愿按購(gòu)票需求，提交預(yù)付款，售票系統(tǒng)自動(dòng)排隊(duì)候補(bǔ)，當(dāng)其他旅客有退票時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)兌現(xiàn)車(chē)票，并將購(gòu)票結(jié)果通知購(gòu)票人，進(jìn)而加大旅客購(gòu)票機(jī)率，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前候補(bǔ)車(chē)票兌現(xiàn)率已高達(dá)80%，已成為旅客在春運(yùn)期間成功購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的一種新途徑。

為攜帶行李較多旅客服務(wù)（央廣網(wǎng)發(fā) 天津西站供圖）

　　天津西站在高架候車(chē)室售票處三增開(kāi)24小時(shí)服務(wù)窗口，辦理購(gòu)、取、改簽等業(yè)務(wù)，同時(shí)增加距開(kāi)車(chē)前半小時(shí)優(yōu)先服務(wù)窗口，方便趕車(chē)旅客。春運(yùn)期間所有檢票口新增驗(yàn)檢合一閘機(jī)，旅客可自助辦理驗(yàn)證及檢票業(yè)務(wù)。車(chē)站在南平層、南地下、東西落客進(jìn)站口共設(shè)置四處快速進(jìn)站通道，設(shè)置明顯的揭示引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，為距離開(kāi)車(chē)15分鐘以?xún)?nèi)的旅客，優(yōu)先提供安檢服務(wù)，避免旅客延誤旅程，真正做到“急旅客之所急”。

　　為讓旅客熟悉電子客票服務(wù)，天津西站提前印制發(fā)放電子客票相關(guān)業(yè)務(wù)展板、宣傳冊(cè)等，向旅客介紹電子客票購(gòu)買(mǎi)、改簽、退票、優(yōu)惠票、進(jìn)出站辦理業(yè)務(wù)，引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)高鐵列車(chē)車(chē)票的旅客直接刷證乘車(chē)，避免旅客排隊(duì)取票。以往必須到人工窗口換取車(chē)票的港澳臺(tái)居民居住證、外國(guó)人永久居留證均可直接在自助閘機(jī)刷證進(jìn)站，全面提升旅客出行體驗(yàn)。在今年春運(yùn)前，車(chē)站集中新采購(gòu)100組候車(chē)座椅，對(duì)城際場(chǎng)、高速場(chǎng)和津保場(chǎng)座椅進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)，并對(duì)所有候車(chē)座椅墊進(jìn)行了更換，比原先的座椅墊更舒適和結(jié)實(shí)耐用。車(chē)站還通過(guò)組建志愿者服務(wù)隊(duì)、設(shè)置“愛(ài)心通道”、為重點(diǎn)旅客提供預(yù)約服務(wù)、提供高鐵便民托運(yùn)服務(wù)等，保障旅客的出行需求。