央廣網(wǎng)廣州12月11日消息（記者周羽 通訊員戴昊君 毛思敏）記者從廣鐵集團(tuán)獲悉，2020年春運(yùn)售票方案日前公布。2020年春運(yùn)12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶端）訂票預(yù)售期為30天（含當(dāng)天），電話訂票預(yù)訂期為4-30天（含當(dāng)天），即2019年12月12日發(fā)售2020年1月10日春運(yùn)首日的車票。

　　12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶端）、電話、代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)購票優(yōu)先于車站窗口購票

　　據(jù)廣鐵集團(tuán)客運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2020年春運(yùn)12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶端）訂票預(yù)售期為30天（含當(dāng)天），電話訂票預(yù)訂期為4-30天（含當(dāng)天），代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)預(yù)售期為28天（含當(dāng)天），車站站內(nèi)窗口預(yù)售期為2天（含當(dāng)天）。

　　廣鐵管內(nèi)所有旅客列車（廣九直通車除外）均可通過中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（http://www.12306.cn/www.12306.cn）和鐵路12306手機(jī)客戶端發(fā)售春運(yùn)火車票。

　　廣鐵集團(tuán)管內(nèi)所有辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票車站（貴州省的銅仁、松桃站除外）均開辦電話訂票業(yè)務(wù)，廣東、湖南省內(nèi)車站電話訂票號(hào)碼統(tǒng)一為鐵通95105105、聯(lián)通96020088，海南省內(nèi)車站電話訂票號(hào)碼統(tǒng)一為鐵通95105105。

　　鐵路相關(guān)人士介紹，近年來，鐵路售票渠道日趨拓寬，12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶端）已成旅客首選。在節(jié)假日客流高峰期間，12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶端）目前在廣鐵總體售票所占的比例已超過8成。同時(shí)，2020年春運(yùn)期間，廣鐵將在粵、湘、瓊?cè)�省設(shè)立代售窗口2617個(gè)，基本覆蓋主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，廣大旅客可就近選擇代售點(diǎn)購買車票。

　　電子客票實(shí)施范圍擴(kuò)大 普速線路暫不支持

　　截至2019年12月10日，廣鐵集團(tuán)管內(nèi)的海南環(huán)島高鐵、廣珠城際、江湛鐵路、梅汕鐵路、南廣鐵路、貴廣鐵路、廣深港高鐵、滬昆高鐵、廈深鐵路等9條鐵路已實(shí)施電子客票。預(yù)計(jì)2020年春運(yùn)前夕，廣鐵集團(tuán)管內(nèi)所有高鐵、城際線路都將實(shí)施電子客票，進(jìn)一步打通互聯(lián)網(wǎng)與車站窗口的服務(wù)渠道，有利于推行旅客自助化實(shí)名驗(yàn)證、自助化驗(yàn)票等無干擾服務(wù)，為春運(yùn)期間旅客出行帶來更大便利。

　　需要注意的是，旅客購買電子客票后，鐵路部門將不再出具紙質(zhì)車票，旅客應(yīng)直接憑有效購票身份證件進(jìn)站乘車。旅客在12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶端）購買電子客票時(shí)，支付成功頁面將提示“您本次購買的車票是電子客票，無需換取紙質(zhì)車票，請(qǐng)乘車人持購票身份證件檢票乘車”。需要掌握購票信息的旅客，可通過網(wǎng)站自行下載或打印購票信息單，也可到開通電子客票的車站售票窗口、自動(dòng)售取票機(jī)打印購票信息單。購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證使用。

　　需要獲取報(bào)銷憑證的旅客，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票有效證件原件到車站售票窗口、自動(dòng)售取票機(jī)換取報(bào)銷憑證。報(bào)銷憑證票面無列車席位信息，注有“僅供報(bào)銷使用”字樣。

　　旅客使用電子支付方式通過鐵路任何售票渠道購買的電子客票，未打印報(bào)銷憑證時(shí)，均可通過12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶端）辦理改簽、退票手續(xù)。如已打印報(bào)銷憑證，僅可在車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。旅客使用現(xiàn)金方式購買的電子客票，須到車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。

　　鐵路部門建議，旅客購買電子客票時(shí)盡量采取電子支付方式，已購買電子客票的旅客請(qǐng)持有效身份證件自助進(jìn)站、檢票和乘車，在旅程結(jié)束后再根據(jù)實(shí)際需求選擇是否打印報(bào)銷憑證，便于在12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶端）辦理電子客票改簽、退票手續(xù)。

　　此外，已采集優(yōu)惠資質(zhì)的學(xué)生旅客在12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶端）完成在線資質(zhì)核驗(yàn)后，可持身份證在實(shí)施電子客票的車站自助檢票乘車，更加方便快捷。

　　鐵路部門特別提醒，目前電子客票僅在公布的線路車站實(shí)施，若旅客上車站和下車站均為實(shí)施車站，即可購買電子客票；若旅客上車站和下車站任意一個(gè)不在實(shí)施范圍內(nèi)的、所購車票為普速列車車票的、在非實(shí)施車站購票的，仍按原有購票方式購買紙質(zhì)車票乘車。有關(guān)電子客票實(shí)施的詳細(xì)信息，廣大旅客朋友可通過12306網(wǎng)站查詢。

　　支付方式更加便捷 車站窗口、自動(dòng)售取票機(jī)實(shí)現(xiàn)電子支付全覆蓋

　　隨著科技發(fā)展進(jìn)步，今年春運(yùn)購票支付方式及手段較往年更加多樣和便捷，車站窗口、自動(dòng)售取票機(jī)將實(shí)現(xiàn)電子支付全覆蓋。

　　12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶端）購票除支持工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、郵儲(chǔ)銀行等網(wǎng)上銀行支付外，還支持中國銀聯(lián)、中鐵銀通卡、支付寶、微信等在線支付；車站售票窗口除支持現(xiàn)金支付外，還支持銀行卡、支付寶、微信等支付方式；自動(dòng)售票機(jī)除支持現(xiàn)金、銀行卡支付外，還支持支付寶、微信、銀聯(lián)云閃付等支付方式。

　　鐵路部門提示：盡早訂好往返車票，切勿“掐點(diǎn)”取票

　　鑒于春運(yùn)實(shí)行最長30天的預(yù)售期，鐵路部門建議廣大旅客出行前可提前通過12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶端）同時(shí)訂好返程票。確保“往返無憂”。

　　此外，通過12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶端）購買非電子客票的旅客，可憑訂票時(shí)使用的有效身份證件原件到附近代售點(diǎn)、車站售票廳指定窗口以及自動(dòng)售取票機(jī)換取車票。鐵路部門提示，春運(yùn)期間，各大車站客流密集、人多擁擠，請(qǐng)廣大旅客朋友盡量就近選擇代售點(diǎn)提前取票，千萬不要在開車前“掐點(diǎn)”取票，以免因排隊(duì)時(shí)間過長耽誤行程。

　　鐵路部門提醒，春運(yùn)期間，請(qǐng)廣大旅客及時(shí)留意鐵路部門公布的余票動(dòng)態(tài)信息，如有疑問可撥打廣鐵集團(tuán)客運(yùn)服務(wù)熱線12306，或登錄12306網(wǎng)站查詢。