央廣網(wǎng)廣州10月22日消息（記者鄭澍）今年以來，廣東深入貫徹落實國家一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)部署，充分發(fā)揮“數(shù)字政府”改革建設(shè)集約化優(yōu)勢和基礎(chǔ)支撐，以打造整體協(xié)調(diào)、靈活高效的“掌上政府”為努力方向，對廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及相關(guān)移動政務(wù)服務(wù)平臺進行了全面的優(yōu)化升級，取得了良好的效果。22日上午，廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局召開新聞通氣會，向媒體和公眾詳細(xì)介紹廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)優(yōu)化升級相關(guān)情況。

　　運用“三大法寶”，有效提升政務(wù)服務(wù)效能

　　據(jù)介紹，本次政務(wù)服務(wù)網(wǎng)優(yōu)化升級，是廣東“數(shù)字政府”改革打造一體化“掌上政府”的又一階段性成果。會上，廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局總工程師周傳世表示，為打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”，廣東依托“數(shù)字政府”大數(shù)據(jù)中心支撐能力和業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，率先實現(xiàn)了電子證照、電子簽名和電子印章三大核心技術(shù)在行政審批和公共服務(wù)中的全景化應(yīng)用，有效提升了政務(wù)服務(wù)效率。在電子證照方面，實現(xiàn)身份證、居住證、結(jié)婚證、社保卡等24種常用證照和工商營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)權(quán)電子證書等19種法人證照全省覆蓋，并在近4000項高頻服務(wù)事項辦理過程中實現(xiàn)電子證照關(guān)聯(lián)，大幅減少了群眾辦事紙質(zhì)材料提交。

　　在電子印章方面，全省政府部門系統(tǒng)已制發(fā)統(tǒng)一電子印章近8000個，并在基層開具的16類常用電子證明開具和企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記抵押、中小企業(yè)融資等高頻服務(wù)場景上應(yīng)用，有效解決長期以來跨地區(qū)、跨部門業(yè)務(wù)互認(rèn)互信難的難題。

　　在電子簽名方面，東莞市不動產(chǎn)登記中探索運用可信電子簽名，在全國率先實現(xiàn)不動產(chǎn)登記全程電子化，真正做到“全流程網(wǎng)辦”。

　　從廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)基層減負(fù)便民服務(wù)成效看，今年6月以來，已實現(xiàn)群眾辦事信息少填60%、材料少報50%、跑動次數(shù)減少70%。

　　升級三大能力，全面提升用戶使用體驗

　　據(jù)介紹，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)針對不同使用群體的個性化需求進行了提升。一是事項精細(xì)化梳理讓在線政務(wù)服務(wù)更精準(zhǔn)。從便利企業(yè)和群眾的角度，按照辦事情情形對提交材料、辦理環(huán)節(jié)作了進一步細(xì)化，讓申請人在線辦事更清晰、更明白。二是智能化搜索讓在線政務(wù)服務(wù)更便捷。全面升級服務(wù)搜索引擎，強化用戶行為數(shù)據(jù)分析，按熱度進行服務(wù)搜索結(jié)果主動推送。全新上線AI智能客服，支持申請人語音提問，由智能客服進行精準(zhǔn)分析匹配答案。三是場景化引導(dǎo)讓政務(wù)服務(wù)更清晰。升級辦事指南呈現(xiàn)方式，針對高頻、復(fù)雜事項發(fā)布直觀生動的多媒體辦事指南，對免提交材料設(shè)置主動提醒。

　　周傳世表示，隨著“數(shù)字政府”改革的不斷推進，信息技術(shù)紅利將進一步釋放，不久的將來，在廣東工作生活只需拿起手機就可實現(xiàn)“指尖一鍵辦”，“掌上政府”將以其高度的靈活性和智能化特征，給企業(yè)和群眾辦事帶來更加幸福的體驗。

　　聯(lián)通“三大平臺” 持續(xù)拓展移動服務(wù)功能

　　廣東是全國政務(wù)服務(wù)移動化的倡導(dǎo)者和先行者，周傳世表示，在這次廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)升級中，高度重視移動端在支撐一體化平臺功能拓展的關(guān)鍵作用，按照“政務(wù)服務(wù)掌上集成”的目標(biāo)，針對群眾、企業(yè)和公務(wù)員三個不同群體與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的實際業(yè)務(wù)聯(lián)系，通過加強平臺與“粵省事”“粵商通”和“粵政易”移動平臺的全面對接，有效整合不同類型的政務(wù)服務(wù)平臺功能和優(yōu)勢，進一步釋放在線服務(wù)的整體效能。用戶只需通過“粵省事”刷臉認(rèn)證，即可登錄廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，統(tǒng)一認(rèn)證賬號也可以在“粵商通”平臺通用，實現(xiàn)一次登錄，全渠道通行。針對公積金、社保、護照通行證、戶政、行駛證駕駛證、助殘、稅務(wù)等熱點業(yè)務(wù)，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)均提供“粵省事”二維碼，實現(xiàn)民生高頻服務(wù)掃碼手機辦，PC端與移動端隨意轉(zhuǎn)換。

　　優(yōu)化升級主題服務(wù)，“一件事一次辦”

　　廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)升級緊扣國家和省的重大決策部署，緊貼企業(yè)群眾辦事習(xí)慣和需要，提供了超過2000個“一件事”主題集成服務(wù)。一是營商環(huán)境主題服務(wù)再升級。企業(yè)開辦“一窗受理”智能化水平全面提升，全省開辦企業(yè)平均辦理時間壓縮至3個工作日內(nèi)，省內(nèi)多個地市可“一天辦成”，深圳已實現(xiàn)24小時在線申報、秒批即辦。不動產(chǎn)登記、企業(yè)融資、工程建設(shè)項目審批等方面的在線服務(wù)全面升級。二是粵港澳大灣區(qū)主題服務(wù)更便利。通過大灣區(qū)服務(wù)專區(qū)，港澳居民和華僑可直接使用出入境證件辦理交通運輸、通訊、醫(yī)療、住宿等領(lǐng)域的個人事務(wù)。目前，粵港澳大灣區(qū)服務(wù)專區(qū)已上線出入境證件便利化應(yīng)用服務(wù)180余項、內(nèi)地居民來往港澳簽注服務(wù)3項、廣東珠三角九市政務(wù)服務(wù)4萬多項。三是基層減負(fù)便民主題特色服務(wù)更貼心。如，“個稅專項附加扣除”服務(wù)，幫助群眾輕松計算，一站式申報個人所得稅專項附加扣除；“科技陽光政務(wù)”專區(qū)，為科研機構(gòu)、企業(yè)、科研工作者等提供科技項目申報、登記、獎勵等一站式全流程服務(wù)。廣州市越秀區(qū)上線高齡老人補貼津貼發(fā)放、市民卡核發(fā)、獨生子女計生獎勵、貧困殘疾家庭子女教育生活補助等10項服務(wù)，養(yǎng)老保險參保憑證、無犯罪記錄證明等多個證明可網(wǎng)上開具。四是少數(shù)民族主題服務(wù)更豐富。推出少數(shù)民族自治縣服務(wù)專題，上線高考加分、困難補助等26個民族特色服務(wù)事項，在線上推介連南、連山和乳源48個粵北少數(shù)民族景點。五是“信用+”主題服務(wù)更精準(zhǔn)。上線信用聯(lián)合獎懲等特色專區(qū)，大力推動“信用+聯(lián)合獎懲”應(yīng)用，推出失信企業(yè)公示以及“信用異議申請”“個人征信查詢”等服務(wù)，助力構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機制。

　　上線“好差評”系統(tǒng)，全方位接受群眾監(jiān)督

　　今年8月，廣東省在全國率先印發(fā)政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法，上線“好差評”系統(tǒng)，從省級層面建立起標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程閉環(huán)管理的政務(wù)服務(wù)評價、反饋、改進、監(jiān)督、考核機制，實現(xiàn)了廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“粵省事”“粵商通”，以及實體政務(wù)大廳、自助政務(wù)服務(wù)一體機、12345熱線電話等線上線下渠道全覆蓋。

　　“好差評”系統(tǒng)上線以來，全省評價點擊率持續(xù)上漲，僅9月份，全省共收到近70萬條評價。