央廣網(wǎng)成都3月25日消息(記者劉濤)記者從成都高新區(qū)獲悉,該區(qū)日前提出7條“高新工作價(jià)值觀”,構(gòu)建“1+7+N”的企業(yè)服務(wù)體系,著力打造國際化營商環(huán)境。
“我們對標(biāo)國際先進(jìn)地區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),秉持‘不叫不到、隨叫隨到、服務(wù)周到’的服務(wù)精神,打造企業(yè)訴求協(xié)同解決平臺!背啥几咝聟^(qū)經(jīng)濟(jì)安監(jiān)局工作人員告訴記者,企業(yè)訴求協(xié)同解決平臺著眼精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè),建立了倍增計(jì)劃企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、上市企業(yè)、新經(jīng)濟(jì)梯度培育企業(yè)、龍頭房地產(chǎn)和建筑企業(yè)、重點(diǎn)商貿(mào)服務(wù)企業(yè)等7類重點(diǎn)企業(yè)名錄,整合“部門+功能區(qū)+街道+商業(yè)樓宇”等多維度服務(wù)力量,構(gòu)建起“1+7+N”的企業(yè)服務(wù)體系。
據(jù)介紹,“1”即企業(yè)服務(wù)中心,“7”是7類業(yè)務(wù),“N”是成都高新區(qū)多個(gè)部門、街道、樓宇。成都高新區(qū)經(jīng)濟(jì)安監(jiān)局工作人員說,在核心處理流程上,該平臺以企業(yè)服務(wù)中心串聯(lián)了成都高新區(qū)24個(gè)部門,由企業(yè)服務(wù)中心對接企業(yè)訴求,經(jīng)過梳理后按照問題導(dǎo)向的原則轉(zhuǎn)給各相關(guān)職能部門辦理。
“該平臺采用全流程、可追溯、全公開的方式,企業(yè)訴求處理時(shí)間與政務(wù)服務(wù)效率直接掛鉤,通過系統(tǒng)評估,直接對訴求解決流程與效率進(jìn)行考量評估,以確保每個(gè)訴求都能落實(shí)!背啥几咝聟^(qū)經(jīng)濟(jì)安監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,通過建立“1+7+N”的企業(yè)服務(wù)體系,企業(yè)訴求協(xié)同解決平臺運(yùn)作良好,做到了外部應(yīng)答及時(shí)高效、內(nèi)部流轉(zhuǎn)一目了然、服務(wù)內(nèi)容靶向精準(zhǔn),唱響了“高新服務(wù)”的品牌。
對于成都高新區(qū)企業(yè)訴求協(xié)同解決平臺的服務(wù)和效率,成都凡微析醫(yī)藥科技有限公司工作人員稱贊有加!拔覀児居写罅康尼t(yī)療廢物,需要有資質(zhì)的企業(yè)協(xié)助處置,我們抱著試一試的心態(tài)反映至該平臺,2天后就匹配到了對口公司!”成都高新區(qū)經(jīng)濟(jì)安監(jiān)局工作人員介紹,接到該訴求后,企業(yè)服務(wù)中心先是轉(zhuǎn)至生物產(chǎn)業(yè)局,生物產(chǎn)業(yè)局做出研判,醫(yī)療廢物清運(yùn)監(jiān)管由基層治理和社會事業(yè)局負(fù)責(zé)。訴求通過平臺流轉(zhuǎn)至基層治理和社會事業(yè)局,工作人員迅速與公司取得聯(lián)系,告知對方需辦理的手續(xù),并為其推薦了具有資質(zhì)的對口公司!傲鞒潭蹋矢,體驗(yàn)非常好,我們打了5星的評價(jià)。”凡微析醫(yī)藥公司的工作人員說。
據(jù)了解,自2018年12月正式上線后,該平臺目前活躍企業(yè)370家,訪問1840次。截至目前,有36家企業(yè)包括政策兌現(xiàn)、市場資源對接等53件訴求在平臺內(nèi)流轉(zhuǎn),已辦結(jié)47件,平均解決時(shí)間為4.2個(gè)工作日,企業(yè)滿意度為4.75星(最高為5星)。企業(yè)訴求協(xié)同解決平臺榮獲“2018成都網(wǎng)絡(luò)理政十大創(chuàng)新案例”。
據(jù)悉,為了讓企業(yè)得到更加便捷的服務(wù),成都高新區(qū)還在微信開通了該平臺服務(wù)功能。企業(yè)關(guān)注“成都高新區(qū)企業(yè)服務(wù)”微信公眾號后,就可以提出訴求并追蹤進(jìn)展,同時(shí)企業(yè)還可以對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。
“我們將持續(xù)深化‘放管服’改革,營造開放共贏發(fā)展環(huán)境,提升企業(yè)服務(wù)滿意度。”成都高新區(qū)經(jīng)濟(jì)安監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來企業(yè)服務(wù)工作將實(shí)現(xiàn)管委會各部門、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))全覆蓋和政府資源、市場資源的全整合,通過訴求解決流程的最優(yōu)化,最終實(shí)現(xiàn)對企業(yè)訴求“資源、渠道、效果”的三統(tǒng)一。