老中青志愿服務(wù)隊(duì)（央廣網(wǎng)發(fā) 閆軍拍攝) 

　　央廣網(wǎng)銀川1月22日消息（記者許新霞 通訊員閆軍）21日，銀川火車站以“春運(yùn)第一天，我們向您匯報(bào)”為主題，通過(guò)臺(tái)前幕后各工種的作業(yè)展示，向廣大旅客莊嚴(yán)承諾：40天里，我們將秉承“微笑在您身邊，感動(dòng)留您心間”的服務(wù)理念，忠實(shí)踐行自己的承諾，親自呵護(hù)旅客安全、溫馨踏上回家的旅途。 

　　保潔隊(duì)展示（央廣網(wǎng)發(fā) 閆軍拍攝) 

　　春運(yùn)志愿者授旗（央廣網(wǎng)發(fā) 閆軍拍攝) 

　　今年春運(yùn)，銀川車站從近年來(lái)出行方式多樣化和旅客服務(wù)需求多元化的變化入手，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新服務(wù)舉措，以春運(yùn)首日向廣大旅客“匯報(bào)”的方式，由客運(yùn)車間、運(yùn)轉(zhuǎn)車間、青年志愿者、三警聯(lián)勤、第三人民醫(yī)院、安檢查危、保潔、上水以及地方交警組成9個(gè)方陣，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程模擬演練、工作人員集體承諾以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)展示，將整個(gè)旅客出行服務(wù)環(huán)節(jié)的流程“再現(xiàn)”，讓廣大旅客了解鐵路春運(yùn)所做的充足準(zhǔn)備，無(wú)論從安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生還是服務(wù)舉措，銀川車站將會(huì)努力實(shí)現(xiàn)“您只需一張回家的車票，其他的事有我來(lái)辦”的服務(wù)承諾。同時(shí)，也是借機(jī)向廣大旅客表白：只要您來(lái)到銀川車站乘坐火車，我們將會(huì)讓您走得了，走得好，體驗(yàn)更美好，增強(qiáng)獲得感、幸福感。 

　　紅紅的燈籠送給小寶寶（央廣網(wǎng)發(fā) 閆軍拍攝) 

　　三警聯(lián)勤（央廣網(wǎng)發(fā) 閆軍拍攝) 

　　銀川車站還邀請(qǐng)地方和鐵路的書(shū)法老師現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)春聯(lián)贈(zèng)與旅客，讓旅客拿著祝�；丶疫^(guò)年�？瓦\(yùn)車間還用心熬煮了暖心姜糖水,由青年志愿者分送給旅客，驅(qū)走旅客的寒氣，暖暖和和踏上回家過(guò)年之旅；銀川車站還組織志愿者在實(shí)名制驗(yàn)證口尋找生日在1月21日的旅客以及當(dāng)日出行的小朋友，祝福旅客生日快樂(lè)、新年快樂(lè)，并為旅客贈(zèng)送金豬生日祝福小禮品，通過(guò)互動(dòng)，感受不一樣的鐵路春運(yùn)。 

　　暖心姜湯為旅途帶上溫暖（央廣網(wǎng)發(fā) 閆軍拍攝) 

　　送春聯(lián)（央廣網(wǎng)發(fā) 閆軍拍攝) 

　　與此同時(shí)，銀川車站還將整合推出“123”服務(wù)舉措，“1”就是“12306”服務(wù)中心，為旅客解決實(shí)際困難；“2”就是“兩臺(tái)”：即設(shè)置“您有困難我來(lái)幫——站長(zhǎng)服務(wù)臺(tái)”和“旅途解憂”心理咨詢臺(tái)，一對(duì)一幫助旅客解疑釋惑；“3”就是“三站”：即“120”急救站、“雷鋒式”服務(wù)站以及重點(diǎn)旅客“愛(ài)心”接力站，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)旅客從出門、進(jìn)站、候車、乘車、到站、出站等每個(gè)環(huán)節(jié)都能得到全程妥善周到的照顧；并成立勞模服務(wù)小分隊(duì)、志愿者服務(wù)隊(duì)和大學(xué)生“小推車”服務(wù)隊(duì)，全天候服務(wù)于旅客中間，切實(shí)打通服務(wù)旅客最后“一公里”。 

　　為旅客義診（央廣網(wǎng)發(fā) 閆軍拍攝) 

　　祝福送給你（央廣網(wǎng)發(fā) 閆軍拍攝)