央廣網(wǎng)太原12月30日消息(記者岳旭輝)元旦、春節(jié)臨近,針對歲末年關商家打折促銷,一些商家、保險公司、銀行等推出買產(chǎn)品贈送旅游券的活動,山西省文化和旅游廳特發(fā)布2019年“元旦、春節(jié)”兩節(jié)旅游出行提示,幫助游客出游時理性消費,謹防陷阱,依法維權。
一、確認旅行社資質,選擇合法旅行社。旅行社是許可經(jīng)營的行業(yè),出境游更是特許經(jīng)營的業(yè)務。因此在選擇旅行社時,要確認旅行社的經(jīng)營范圍。注意查看工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》《旅行社分社備案登記證明》《旅行社服務網(wǎng)點備案登記證明》。許可證及登記證明上載明許可證號碼、旅行社名稱、營業(yè)場所、許可經(jīng)營業(yè)務、和許可證及登記證明的有效期等內容。
二、要與旅行社簽訂合同,警惕違規(guī)轉(拼)團。要根據(jù)選擇的出行目的地,確定所簽合同(《團隊出境旅游合同》《團隊國內旅游合同》《大陸居民赴臺旅游合同》)的種類,簽訂旅游合同時,要明確旅游線路、行程、景點、交通和食宿安排及標準、購物次數(shù)及停留時間、雙方的權利義務、違約責任等基本內容,并索要和妥善保存發(fā)票。合同、旅游行程單、發(fā)票或收據(jù)都是重要證據(jù),日后一旦發(fā)生糾紛,可作為憑證。轉團和拼團是旅行社業(yè)務中的常見現(xiàn)象;根據(jù)有關法規(guī)的規(guī)定,轉團的前提是必須征得游客的同意;發(fā)生服務質量問題,須由有合同關系的旅行社承擔責任,再行追償。
三、選擇品質游,拒絕“不合理低價游”。所謂“不合理低價游”是指地接旅行社在接待游客團隊時,分文不賺只收成本,甚至低于成本價接待。在“零團費”旅游活動中,客源地組團社不付給目的地地接社任何費用,只負責輸送客源。在這種模式下,地接社的接待成本、企業(yè)利潤、所需稅金、導服費用等全部來自于導游所交的“高額人頭費”和旅游服務供應商的“簽單”回傭;地接導游以引導游客購物和參加自費活動為主,地接社和導游的“回扣”項目較多。所謂“羊毛出在羊身上”,企業(yè)不會做虧本生意,游客表面上看似少交團費,實則旅游費用比正常品質游還要貴。
四、旅游消費要理性、購買物品需謹慎。選擇正規(guī)商店或管理規(guī)范的市場購買紀念品,不要輕信“老鄉(xiāng)店”,更不要隨其前往,以防受到脅迫。在景區(qū)購物要事先做好功課,充分了解產(chǎn)品是否符合自身需要,避免沖動消費,不要盲目聽信商家的推薦,不要跟風“大家買了我也買”,不貪小便宜,謹防上當受騙。購買商品時務必看清商品的價格、質量、產(chǎn)地,索取發(fā)票(收據(jù))等商家憑證,以便事后維權。
五、避免損失擴大化,合理維權意義大。如遇旅行社不執(zhí)行旅游合同或有違約情節(jié)時,如改變住宿酒店星級、降低用餐標準、增加購物或自費項目等,游客要將其違約事實和造成的后果如實記錄,以便今后向旅游質監(jiān)部門投訴。反之,旅游者的協(xié)議變更,如暫時離團、自愿放棄項目等也應事先通報旅行社。
山西旅游質量監(jiān)督管理所提醒廣大游客,在旅游過程中發(fā)生旅游服務質量問題或旅游糾紛時,旅游者切不可采取拒絕登機、登車、登船等過激行為,人為擴大事態(tài)或糾紛,致使旅游活動不能順利進行。當發(fā)生糾紛時,旅游者一是應當采取適當措施防止損失的擴大;二是不要把旅行社過錯發(fā)展為雙方過錯;三是完成行程后,旅游者可通過向旅游質監(jiān)部門投訴、申請仲裁機構仲裁或者向人民法院提起訴訟等方式,依法維護自己的權益。當發(fā)生旅游糾紛游客可撥打全國旅游服務熱線12301進行投訴。特別需要注意的是,旅游投訴具有時效性,投訴時效為合同結束后90天內,超過90天的旅游投訴受理機構無權受理了。