央廣網(wǎng)長沙11月28日消息(記者鄧文輝)“新條例實施一年來,全省各級市場監(jiān)管部門和消委組織共受理消費者咨詢投訴舉報630217件,其中咨詢542619件,投訴79178件,舉報8420件!痹凇逗鲜∠M者權益保護條例》(以下簡稱“《條例》”)實施一周年之際上,湖南省消費者委員會相關負責人透露。
投訴熱點涉及日用百貨、交通工具、家用電器、通訊器材、食品、裝修建材、農用生產資料、居民服務、文化娛樂服務、電信服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、生活服務、房屋裝修及物業(yè)服務、郵政服務等方面。
《條例》實施以來,湖南省各級市場監(jiān)管部門堅持“小事維權、大事維穩(wěn)”的工作理念,處理各類投訴舉報6.2萬余件,解答消費咨詢45萬余件,依法高效處理好消費者訴求,有效維護了全省消費者合法利益,讓廣大人民群眾放心消費。
自《條例》實施,明確了消費者權利、經(jīng)營者義務、糾紛解決方式、行政部門責任、消費者組織責任等方面,緊密結合湖南省消費市場的實際情況,完善了消費領域相關制度,明確消費者權益保護重點,提高了投訴處理的可操作性。
尤其是7天無理由退貨制度方面,湖南省各級市場監(jiān)管部門通過案件查處、行政約談等方式,對經(jīng)營者單方面擴大不適用網(wǎng)購無理由退貨商品范圍的違法行為進行監(jiān)管,切實保障了消費者合法權益。
通過輿論的壓力,使假冒偽劣產品無處遁形。一年來,湖南省各級政府行政部門、消委組織召開培訓會、座談會,通過投放公益廣告、印發(fā)宣傳資料、開設媒體專欄、制作創(chuàng)意H5、組織有獎競賽等多種形式,加強宣傳教育,擴大公眾對《條例》的知曉度,營造自我保護合法權益的良好氛圍。
為更好的提升執(zhí)法人員依法維權能力,強化經(jīng)營者履行法定義務的能力,全省各級各部門舉辦新《條例》培訓班160余期,培訓基層執(zhí)法人員11360余人次;舉辦企業(yè)工作人員培訓班136期,培訓人員12100余人次。
近年來,老年消費投訴量連年上升,涉及范圍越來越廣。全省各級市場監(jiān)管部門加強監(jiān)管執(zhí)法,嚴厲查處虛假宣傳、虛假廣告、商標侵權、商品質量問題等各類侵害消費者合法權益案件,特別是針對老年消費投訴問題,重點查處了以會議營銷方式違法推銷老年保健品和醫(yī)療器械的違法行為。
同時,各級市場監(jiān)管部門還通過信息化手段,搜索網(wǎng)站3萬個次,運用網(wǎng)頁留證系統(tǒng)抓取涉嫌網(wǎng)絡違法頁面近1.5萬個,清理違法信息4066條,查處網(wǎng)上銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳等各類違法經(jīng)營行為,大幅縮減了互聯(lián)網(wǎng)銷售服務投訴舉報占比高的問題。
整合“12315”維權服務熱線,電話、網(wǎng)絡、微信多渠道受理,做到“一號對外、集中受理”原則,實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+投訴”形式,通過整合熱線、簡化程序、縮短時限,促進了快速維權、便捷維權。