央廣網(wǎng)棗莊8月28日消息（記者桂園）2018年國務(wù)院大督查第15督查組“放、管、服”專題組今天來到山東省滕州市政務(wù)服務(wù)中心，了解各項政務(wù)事務(wù)辦理情況。在政務(wù)服務(wù)大廳一樓大廳東側(cè)，督查組成員發(fā)現(xiàn)這里建起了一處自助服務(wù)廳，群眾可以通過這里的“政務(wù)服務(wù)自助一體機”進行自助淘寶式辦理，實現(xiàn)“不見面審批”。

　　據(jù)滕州市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室副主任姜永介紹，今年初，滕州市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室吸收借鑒金融、電信、稅務(wù)等其他行業(yè)自助服務(wù)終端優(yōu)點，結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作實際、業(yè)務(wù)特色，按照技術(shù)先進、簡潔易用、安全可靠、可延伸擴展等原則要求，對政務(wù)服務(wù)綜合自助一體機功能應(yīng)用、外觀設(shè)計、內(nèi)部構(gòu)造等進行了詳細規(guī)劃并投入建設(shè)，5月底，滕州政務(wù)服務(wù)綜合自助一體機調(diào)試完成并部分使用，6月下旬全面啟用。政務(wù)服務(wù)綜合自助一體機有高度集成工控主機、主副雙屏、觸摸顯示、條碼閱讀、加密鍵盤、銀聯(lián)卡讀卡器、簽字板、彩色熱敏打印機、指紋識別器、雙目攝像頭、二代身份證閱讀器、U盤隔離器、高拍儀、智能監(jiān)控、硬盤錄像機、智能燈控系統(tǒng)等，具備查詢、打印、拍攝、上傳、事項辦理、公共繳費等功能模塊，全面實行“一號申請”，以公民身份證號碼作為唯一標識，自助辦事“一號”通行，身份信息、辦事狀況、滿意度評價自動同步到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，完全可以全面實行“不見面”辦事。

　　姜永說，群眾登錄終端自助申報功能，自主選擇受理機關(guān)和要辦理的許可或服務(wù)事項、填寫經(jīng)簡化的事項申報表、利用終端掃描申請材料、上傳提交申請，之后就可以隨時查詢審批進度和辦理結(jié)果，其中無需人工審核、審批的公共服務(wù)即辦事項業(yè)務(wù)，整個辦理流程能夠當(dāng)場完成。還可以全面實行“綜合查詢”，進行“公積金服務(wù)、社保查詢、企業(yè)信息查詢、檔案查詢、征信查詢、違章查詢、電費查詢、身份證查詢、資格證書查詢、公交線路查詢”等，相關(guān)證明材料可以自主選擇、實時打印，與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的水、電、氣、暖繳費及交通違章代繳等服務(wù)一機貫通。政務(wù)服務(wù)綜合自助一體機主觸摸屏實行界面化、圖標化操作，將用戶導(dǎo)航一級界面設(shè)置為常用服務(wù)、辦事指南、自助申報、證明打印、便民服務(wù)、公共繳費等，界面主體設(shè)計美觀、方便友好，具備使用幫助、語音提示等功能，觸摸操作響應(yīng)靈活、快捷準確，辦事群眾所見所得、即點即開，易學(xué)易用流暢程度完全達標“淘寶購物”。

　　姜永說，一個多月的實踐證明，更高水平的自助服務(wù)，不僅能夠給辦事群眾提供更好的體驗，更能有效地 降低行政成本、促進節(jié)約型政府建設(shè)。自助服務(wù)廳及時彌補解決了各類便民服務(wù)中心辦事窗口工作日8小時以外和國慶、春節(jié)長假等非工作日的服務(wù)盲點，用全天候“不打烊”真正實現(xiàn)了由群眾自主自由選擇，切實提升了群眾的獲得感和滿意度。群眾登錄任意一臺政務(wù)服務(wù)終端即可自行完成事項辦理，實現(xiàn)了自助服務(wù)與窗口服務(wù)的共存互補，直接減輕了窗口前臺工作人員壓力，明顯減少了群眾前往窗口辦件頻次，有效解決了窗口扎堆排隊、等待時間過長等問題。另外，政務(wù)服務(wù)綜合自助一體機，直接減少了各部門單位分別研發(fā)各自業(yè)務(wù)終端的重復(fù)投入，降低了行政支出運行成本，切實提高了基層政務(wù)服務(wù)“一次辦好”覆蓋廣度和服務(wù)能力。