央廣網(wǎng)天津6月20日消息（記者陳慶濱）記者從今天上午舉行的天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)新聞發(fā)布會上獲悉，天津開發(fā)區(qū)近年來大力推行“網(wǎng)辦更快、網(wǎng)辦優(yōu)先、網(wǎng)辦無憂”的網(wǎng)辦模式，提供政務(wù)功能豐富、辦事便捷高效、線上線下融合、交互體驗(yàn)卓越的“一網(wǎng)式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“一件事”的全程網(wǎng)辦和申請“跑一次”行政服務(wù)新模式，為市場主體添活力，為企業(yè)群眾增便利。

　　解決平臺問題——讓“網(wǎng)辦”成為可能

　　據(jù)介紹，天津開發(fā)區(qū)借鑒淘寶平臺的設(shè)計(jì)理念與閱讀使用習(xí)慣，于2016年6月搭建“淘寶式”天津開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)平臺，將信息化系統(tǒng)功能滲透至審批流程的每個環(huán)節(jié)，集咨詢、預(yù)約、辦理、查詢、交互等功能于一體，使得審批申報規(guī)范便利、交互體驗(yàn)簡潔友好，實(shí)現(xiàn)規(guī)范和便利的雙贏。目前，可完成區(qū)內(nèi)130項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上申報，覆蓋企業(yè)登記注冊和投資項(xiàng)目等審批業(yè)務(wù)，網(wǎng)上辦理率達(dá)70.3%，該平臺已于2017年5月獲國家軟件專利。

　　2016年8月以來，天津開發(fā)區(qū)陸續(xù)開通微信服務(wù)號、官方微博、微信訂閱號（含自貿(mào)大廳訂閱號）等，形成“三號一微一平臺”多元互補(bǔ)網(wǎng)辦矩陣，極大程度滿足了PC端、移動端的網(wǎng)上申報、政務(wù)公開與政企交互需求�！斑M(jìn)入審批局公眾號，就可以辦業(yè)務(wù)、查進(jìn)度、問問題，隨時處理不受限制，真的挺方便�！痹诰W(wǎng)上完成集體合同審查填報后，韓華泰科(天津)有限公司的劉女士如是說道。

　　與此同時，天津開發(fā)區(qū)不斷升級優(yōu)化信息化服務(wù)平臺，結(jié)構(gòu)化分解流程，邏輯鎖定易錯字段，開展智慧提示，大大提升要件準(zhǔn)確度；交互按鈕遍布各個辦事頁面，可隨時與后臺7*11小時值守的網(wǎng)上真人客服交互，真正做到“哪里不會點(diǎn)哪里”；開展網(wǎng)上審批流程再造，打通制約網(wǎng)上辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，形成審批辦結(jié)全過程服務(wù)閉環(huán)，讓每一件事項(xiàng)在網(wǎng)上真正“走得通”。

　　解決功能問題——讓“網(wǎng)辦”提升效能

　　2017年5月，天津開發(fā)區(qū)研發(fā)行政審批自助終端機(jī)，提供全空間、全天候、全事項(xiàng)、全流程的行政審批事項(xiàng)自助辦理服務(wù)，并于今年1月，完成第二代自助終端機(jī)迭代升級。目前，軟件模塊化與硬件集成化程度進(jìn)一步加強(qiáng)，功能性與體驗(yàn)感顯著提高。行政審批自助終端先后亮相武清逸仙園、西青微電子等小區(qū)以及華納社區(qū)等，深入“企業(yè)圈”與“生活圈”，形成“1+N”的行政服務(wù)新格局，有效減少了跑腿次數(shù)，降低企業(yè)制度性交易成本。2017年以來，月均辦理事項(xiàng)50件，共與100余家小區(qū)企業(yè)開展線上線下有效交互400余次，減少企業(yè)跑腿600余次，好評率100%。

　　行政審批服務(wù)自助終端機(jī)的研發(fā)使用，只是天津開發(fā)區(qū)推行網(wǎng)辦、提升效能的一個縮影，將網(wǎng)辦模式成熟運(yùn)用到業(yè)務(wù)量繁多的商事登記中，是天津開發(fā)區(qū)的另一突破。天津開發(fā)區(qū)全力推動企業(yè)網(wǎng)上登記及全程電子化登記，開展預(yù)約預(yù)審、服務(wù)前移，使得自貿(mào)大廳商事登記業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率提升30%以上，基本解決了自貿(mào)大廳線下排隊(duì)長、等候久、進(jìn)度慢的難題。2018年上半年，行政服務(wù)中心線下叫號量同比下降33%，線上語音、文字、視頻等交互增加76.3%，證照快遞等配套服務(wù)增加25%，網(wǎng)辦率達(dá)68%，一次辦結(jié)率提升到70%以上。

　　解決體驗(yàn)問題——讓“網(wǎng)辦”成就卓越

　　天津開發(fā)區(qū)關(guān)注“網(wǎng)辦”服務(wù)的精準(zhǔn)性、便捷性、響應(yīng)性和移情性，以“網(wǎng)辦”為核心全面打造卓越“體驗(yàn)式”的行政審批服務(wù)，提升企業(yè)與民眾對簡政放權(quán)的獲得感。天津開發(fā)區(qū)運(yùn)用信息化技術(shù)，將所有事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程與辦事指南，在各個平臺進(jìn)行展示推送，讓客戶隨時隨地可以方便查看下載。打造審批綜合客服，集成電話、微博、微信、PC網(wǎng)站、Html5手機(jī)網(wǎng)站等服務(wù)渠道，提供7*24小時綜合咨詢服務(wù)，并做好客戶引流與推廣工作，真正實(shí)現(xiàn)申辦人“想辦就辦，隨時能辦”。

　　2017年9月，始建開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)知識庫與企業(yè)庫，將客戶在審批全過程遇到的問題、企業(yè)信息要素全部納入整合，開展信息共享與需求預(yù)判，以大數(shù)據(jù)提升區(qū)域企業(yè)服務(wù)的智慧化、精準(zhǔn)化與便利化。2018年3月，天津開發(fā)區(qū)啟動智慧審批服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，研發(fā)前端服務(wù)系統(tǒng)，努力構(gòu)建數(shù)據(jù)互通與協(xié)同聯(lián)動，一網(wǎng)通辦多點(diǎn)互聯(lián)的一體化、智慧化行政審批服務(wù)平臺。