央廣網(wǎng)沈陽(yáng)5月28日消息（記者徐志強(qiáng) 通訊員嚴(yán)怡娜）“不得出現(xiàn)‘不清楚、不知道’等生冷硬的用語(yǔ)”“建立‘一站式’服務(wù)”“提供電話預(yù)約查檔”……近日，遼寧省高級(jí)人民法院出臺(tái)《關(guān)于開(kāi)展“辦事難”問(wèn)題專項(xiàng)整治工作實(shí)施意見(jiàn)》，明確優(yōu)化信訪工作流程等8項(xiàng)舉措，拉開(kāi)“辦事難”問(wèn)題專項(xiàng)整治序幕。

　　為確保專項(xiàng)整治取得實(shí)效，遼寧高院成立了由黨組書記、院長(zhǎng)張學(xué)群任組長(zhǎng)的專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮、全面督導(dǎo)。

　　記者了解到，專項(xiàng)整治的8項(xiàng)措施中，有5項(xiàng)舉措針對(duì)訴訟服務(wù)大廳、信訪接待大廳兩個(gè)“窗口”服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)決杜絕生、冷、硬態(tài)度，明確訴訟服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，不得出現(xiàn)“不清楚、不知道”等生冷硬的用語(yǔ)；堅(jiān)持導(dǎo)訴制度，訴訟服務(wù)大廳每天除了安排兩名導(dǎo)訴員進(jìn)行訴訟引導(dǎo)服務(wù)外，安排一名法官值班，重點(diǎn)是對(duì)前來(lái)訴訟的人民群眾進(jìn)行訴訟輔導(dǎo)，積極引導(dǎo)開(kāi)展訴訟前調(diào)解、委托訴調(diào)對(duì)接組織調(diào)解等；建立“一站式”服務(wù)，建立“一次性告知制度”“首問(wèn)負(fù)責(zé)制度”，努力兌現(xiàn)讓當(dāng)事人少跑一次腿、少等一分鐘、少誤一次工的承諾，全力打造“實(shí)體大廳、12368訴訟服務(wù)熱線和網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺(tái)”三位一體訴訟服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)；配備便民服務(wù)設(shè)施，在訴訟服務(wù)大廳和信訪大廳開(kāi)通WIFI，提供免費(fèi)復(fù)印、打印、傳真、上網(wǎng)等服務(wù)項(xiàng)目，為年老體弱、身體殘疾的群眾開(kāi)辟綠色通道，派專人服務(wù)；優(yōu)化信訪工作流程，訴訟服務(wù)大廳增設(shè)代理訴訟律師專用接談區(qū)，設(shè)立統(tǒng)一投訴舉報(bào)電話，做到來(lái)訪有接待，來(lái)信有回音，申訴有回復(fù)，切實(shí)保護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。

　　此外，《意見(jiàn)》還就司法公開(kāi)、警容風(fēng)紀(jì)和電子化閱檔等作出規(guī)定。《意見(jiàn)》明確，要充分利用遼寧法院司法公開(kāi)網(wǎng)做好審判流程、裁判文書及執(zhí)行信息公開(kāi)；法警應(yīng)做到文明執(zhí)行、規(guī)范執(zhí)法，配合相關(guān)部門做好來(lái)訪群眾答疑解惑工作；提升檔案借閱服務(wù)質(zhì)量，提供電話預(yù)約查檔等服務(wù)，積極推進(jìn)訴檔案電子化借閱工作。