央廣網(wǎng)�？�3月14日消息（記者 吳媚苗）記者3月14日從海南省工商局了解到，今年1月至2月份，海南省工商局共受理消費者訴求共21957件。包括咨詢16411件、投訴5196件、舉報350件。咨詢、投訴和舉報的法定時限辦結(jié)率均為100%。為消費者挽回經(jīng)濟損失927萬元，有效地保護了消費者合法權益。

　　正值“315”到來，據(jù)統(tǒng)計，從咨詢事項類別看，今年1、2月份共受理消費者咨詢16411件，熱點問題集中在：餐飲和住宿服務、交通運輸服務、專業(yè)技術服務、交通工具、食品、旅游服務、服裝鞋帽、房屋等方面。

　　從投訴情況看，今年1、2月份共受理消費者投訴5196件。其中商品類投訴3143件、服務類投訴2053件，分別占投訴總量的60.49%和39.51%。投訴事項集中在：交通工具、餐飲和住宿服務、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、制作保養(yǎng)和修理服務等方面。

　　從舉報情況看，今年1、2月份共受理舉報350件，其中商品類舉報200件，服務類舉報150件，分別占舉報總量的57.14%和42.86%。舉報主要涉及：食品、餐飲和住宿服務、文化娛樂體育服務、煙酒和飲料、服裝鞋帽、家具用品等。

　　據(jù)了解，投訴、舉報主要集中在日常生活的衣、食、住、行等方面。隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展，消費模式不斷改變，消費結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，消費領域不斷拓展，消費者對商品質(zhì)量、消費環(huán)境、服務品質(zhì)的要求越來越高，維權意識不斷增強。這些變化給消費維權工作帶來了新的問題，提出了更高的標準，工商部門表示將堅持不斷改進工作作風，提高工作效能，回應消費者的訴求，服務好廣大消費者，監(jiān)管和服務好各類市場主體。為更好地保護消費者的權益，在3.15國際消費者權益日前，海南省工商局也提醒廣大消費者理性消費，在消費過程中養(yǎng)成索要并保存發(fā)票的良好習慣，當與商家發(fā)生糾紛無法協(xié)商解決時，及時撥打12345熱線投訴，也可以直接撥打12315熱線，進行協(xié)調(diào)處理。

　　在“315”到來之際，為今后更好地服務消費者，據(jù)介紹，下一步，海南省工商局將完善消費者權益保護法配套法規(guī)規(guī)章。目前海南省人大常委會已將修訂《海南省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》列入今年立法計劃；其次，建立消費者權益保護工作部門聯(lián)席會議制度；推行消費投訴信息公示制度；推進全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺與海南12345平臺、電話熱線數(shù)據(jù)整合，強化數(shù)據(jù)分析和定期發(fā)布；加強推進12345、12315“訴轉(zhuǎn)案”等工作。