央廣網(wǎng)上海12月1日消息(記者吳善陽(yáng))山東濰坊的朱先生與某股份制銀行上海分行今天通過(guò)中國(guó)金融消費(fèi)糾紛調(diào)解網(wǎng)，在調(diào)解員張軍的在線(xiàn)調(diào)解下就一起信用卡還款糾紛達(dá)成了和解協(xié)議。金融糾紛調(diào)解網(wǎng)的試運(yùn)行，標(biāo)志著我國(guó)金融消費(fèi)糾紛調(diào)解進(jìn)入智能化時(shí)代。

　　“金融消費(fèi)糾紛調(diào)解網(wǎng)上線(xiàn)后，將匯集全國(guó)的各家金融糾紛調(diào)解組織，為金融消費(fèi)者提供了一張覆蓋全國(guó)的金融糾紛調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，金融消費(fèi)者可以選擇他信任的調(diào)解組織和調(diào)解員�！睋�(jù)中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，金融消費(fèi)者通過(guò)金融消費(fèi)糾紛調(diào)解網(wǎng)將得到免費(fèi)、便捷、高效、公正的在線(xiàn)爭(zhēng)議解決服務(wù)。

　　中國(guó)金融消費(fèi)糾紛調(diào)解網(wǎng)由上海市金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心開(kāi)發(fā)建設(shè)。上海市金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心是中國(guó)人民銀行確定的金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制建設(shè)的最早的四家省級(jí)試點(diǎn)單位之一，也是我國(guó)第一家金融消費(fèi)糾紛專(zhuān)業(yè)調(diào)解組織。

　　該項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，委托上海交通大學(xué)法學(xué)院對(duì)國(guó)際主流的在線(xiàn)爭(zhēng)議解決平臺(tái)進(jìn)行了廣泛深入的考察和研究，在借鑒國(guó)內(nèi)外良好實(shí)踐的基礎(chǔ)上，編制了業(yè)務(wù)需求，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式選擇了開(kāi)發(fā)商。

　　作為全國(guó)首個(gè)線(xiàn)上金融消費(fèi)糾紛調(diào)解系統(tǒng)，它包括了“金融消費(fèi)糾紛調(diào)解網(wǎng)站”及“金融消費(fèi)糾紛調(diào)解APP”兩大平臺(tái)，可以為金融消費(fèi)糾紛的當(dāng)事人提供PC端與手機(jī)端的兩套服務(wù)，具有跨地域、全時(shí)段、不受環(huán)境約束的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了金融消費(fèi)糾紛調(diào)解領(lǐng)域的多個(gè)突破。

　　一是打破時(shí)空限制，隨時(shí)隨地進(jìn)行調(diào)解。遇到金融消費(fèi)糾紛，無(wú)論是消費(fèi)者還是金融機(jī)構(gòu)均可以通過(guò)網(wǎng)站或者手機(jī)APP申請(qǐng)調(diào)解、提交證據(jù)、選擇調(diào)解員及調(diào)解方式進(jìn)行調(diào)解，以及查看進(jìn)度和下載調(diào)解文書(shū)等，在線(xiàn)上即可完成申請(qǐng)、舉證、調(diào)解、協(xié)議生成的全過(guò)程。調(diào)解方式包括書(shū)面調(diào)解、音頻調(diào)解和視頻調(diào)解三種形式，其中音頻和視頻調(diào)解都是實(shí)時(shí)調(diào)解。當(dāng)事人不用再擔(dān)心到調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)的出行不便，也不用擔(dān)心事務(wù)繁忙抽不出時(shí)間調(diào)解，足不出戶(hù)、上班間隙、出差空檔甚至旅游途中均可進(jìn)行調(diào)解，極大地實(shí)現(xiàn)了調(diào)解的便利性和高效性。

　　二是打破物理局限，構(gòu)筑全國(guó)金融消費(fèi)調(diào)解聯(lián)盟。金融消費(fèi)糾紛調(diào)解網(wǎng)將集合全國(guó)各類(lèi)金融調(diào)解組織，當(dāng)事人可以通過(guò)該網(wǎng)站查找其所在區(qū)域的金融調(diào)解組織，尋求專(zhuān)業(yè)的調(diào)解服務(wù)，使維權(quán)渠道更加明晰、暢通。

　　三是打破資源限制，實(shí)現(xiàn)資源共享。中國(guó)金融消費(fèi)糾紛調(diào)解網(wǎng)初期將集成全國(guó)120多家金融消費(fèi)調(diào)解組織的調(diào)解員、專(zhuān)家和案例資源，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟間的資源共享，有助于解決各地金融消費(fèi)糾紛調(diào)解能力參差不齊、資源分散、效率不一的問(wèn)題。各地金融消費(fèi)糾紛調(diào)解組織間可互為利用調(diào)解資源。調(diào)解組織和資源少的地方，可以借用調(diào)解資源豐富地區(qū)的資源解決當(dāng)事人間的糾紛；遇到疑難案件也可吸收先進(jìn)地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，甚至借用其專(zhuān)家作為調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。

　　四是打破久調(diào)不決困境，打造“投訴+調(diào)解+裁決”一站式糾紛解決平臺(tái)。金融消費(fèi)糾紛調(diào)解網(wǎng)提供了咨詢(xún)、調(diào)解和評(píng)估功能，金融消費(fèi)者不僅可以通過(guò)系統(tǒng)申請(qǐng)調(diào)解，還可以就自身遇到的金融消費(fèi)糾紛發(fā)起咨詢(xún)，由專(zhuān)業(yè)人員在線(xiàn)為消費(fèi)者提供解答服務(wù)；對(duì)于經(jīng)調(diào)解未能解決的糾紛，當(dāng)事人還可在線(xiàn)申請(qǐng)中立評(píng)估，由中心聘請(qǐng)的專(zhuān)家基于各方陳述和證據(jù)，對(duì)案件進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)估，出具專(zhuān)家意見(jiàn)書(shū)。金融消費(fèi)糾紛調(diào)解網(wǎng)還將與法院、仲裁等相關(guān)部門(mén)的系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上司法確認(rèn)、訴調(diào)對(duì)接、訴裁對(duì)接等服務(wù)，全面打造糾紛解決一站式平臺(tái)。