央廣網(wǎng)杭州11月7日消息（記者陳瑜艷）浙江省消保委今天發(fā)布雙十一消費(fèi)預(yù)警和消費(fèi)提示。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月至10月，浙江省消保委系統(tǒng)平臺(tái)涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)糾紛有6419件，與上年同期相比，升幅為60.26%。在2016年11.11——2016年12.12一個(gè)月時(shí)間浙江省消保委平臺(tái)就收到2200多件投訴。

　　浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近幾年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)是當(dāng)下消費(fèi)的一種重要方式，雙十一電商大促銷也已成為消費(fèi)者購(gòu)物的狂歡。隨之而來的是每年雙十一過后網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴的集中爆發(fā)，主要集中在質(zhì)量問題、虛假宣傳問題、快遞問題、退貨難問題、價(jià)格虛標(biāo)問題等。今年雙十一，阿里、京東都相繼提出新的零售概念，新的模式必將引發(fā)新的投訴熱點(diǎn)。

　　為此，浙江省消保委聯(lián)合杭州市消保委分析消費(fèi)者投訴的情況，整理投訴涉及的主要八大難題，發(fā)布消費(fèi)警示和提示，其中包括領(lǐng)券容易用券難、特價(jià)、低價(jià)商品供應(yīng)難、七日無理由退貨兌現(xiàn)難、宣傳真?zhèn)伪鎰e難、線上線下商品不同款、不同質(zhì)量辨認(rèn)難、售后服務(wù)保障難以及各種中獎(jiǎng)、退款、秒殺陷阱防騙難。

　　消保委警示網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)及經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該從方便消費(fèi)者使用，帶給消費(fèi)者實(shí)惠出發(fā)，促銷自己優(yōu)質(zhì)商品，不得以優(yōu)惠卷、紅包等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，進(jìn)而損害消費(fèi)者的合法權(quán)益；應(yīng)該備足貨源，確保“特價(jià)”“低價(jià)”商品的供應(yīng)，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。更不應(yīng)該故意用“特價(jià)”“低價(jià)”為幌子誤導(dǎo)消費(fèi)者；應(yīng)該知道通過程序上的設(shè)置，排除法律賦予消費(fèi)者七日無理由退貨的權(quán)利，其行為實(shí)屬違法。如果要排除消費(fèi)者七日無理由退貨的權(quán)利，應(yīng)該一對(duì)一確認(rèn)；應(yīng)該按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定宣傳自己的產(chǎn)品，不能采用令消費(fèi)者誤解的宣傳。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也負(fù)有對(duì)經(jīng)營(yíng)者宣傳語巡查的義務(wù)；應(yīng)該嚴(yán)格區(qū)分線下商品與“電商專供”商品，并如實(shí)告知消費(fèi)者；應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的三包規(guī)定，對(duì)商品及贈(zèng)品履行三包責(zé)任是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)；應(yīng)該銷售符合我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量要求的商品，有瑕疵的商品在售前必須告知。特別是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)要定期地巡查經(jīng)營(yíng)者售假等行為；同時(shí)，要加強(qiáng)促銷期間的各類監(jiān)控，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者信息安全，對(duì)于平臺(tái)的聊天工具內(nèi)存在的有毒鏈接，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提醒。

　　對(duì)于消費(fèi)者，浙江省消保委提醒:不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接，以防落入陷阱；保護(hù)自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息。對(duì)于貨到付款的，要先驗(yàn)貨再付款；消費(fèi)時(shí)要選擇特別是在供貨不足情況下，能主動(dòng)承擔(dān)違約責(zé)任的經(jīng)營(yíng)者；要關(guān)注自己七日無理由退貨的權(quán)利，有問題及時(shí)向有關(guān)部門投訴反映；同時(shí)，消費(fèi)者不要一味地相信宣傳，要貨比三家，要區(qū)分商品的種類，不要被商品的模樣所迷惑，應(yīng)該要求經(jīng)營(yíng)者盡責(zé)履行三包義務(wù)，特別是贈(zèng)品，贈(zèng)品通常都沒有發(fā)票，所以質(zhì)保卡就成贈(zèng)品保修時(shí)的唯一憑證。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，一定要讓商家在質(zhì)保卡上加蓋公章，不然贈(zèng)品就難享受質(zhì)量三包；另外，不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接，以防落入陷阱，并保護(hù)自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息。對(duì)于貨到付款的，要先驗(yàn)貨再付款。