央廣網(wǎng)福州11月3日消息（記者張子亞）今天一早，暖意融融。時(shí)隔三年，福州軍門社區(qū)主任林丹手捧自己摘錄的十九大宣傳冊(cè)，和十幾名社區(qū)工作者一道走街串巷，宣講著十九大報(bào)告中與居民生活息息相關(guān)的民生看點(diǎn)。
“社區(qū)的黨組織和黨員干部天天同居民群眾打交道，要多想想如何讓群眾生活和辦事更方便一些，如何讓群眾表達(dá)訴求的渠道更暢通一些，如何讓群眾感覺(jué)更平安、更幸福一些，真正使千家萬(wàn)戶切身感受到黨和政府的溫暖。”26年間，習(xí)近平總書(shū)記三次考察福州鼓樓區(qū)東街街道軍門社區(qū)工作，走街巷、訪民居、察民情、問(wèn)民意；2014年11月1日，習(xí)近平總書(shū)記第三次來(lái)到軍門社區(qū)調(diào)研時(shí)，提出了“如何建設(shè)更好的社區(qū)”這一新形勢(shì)下創(chuàng)新社區(qū)治理之問(wèn)。
“三年來(lái)，社區(qū)工作緊緊圍繞‘三個(gè)如何’展開(kāi)，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心投入使用、民情懇談日定期舉辦、網(wǎng)格化管理制度日趨完善……一系列豐富多彩的民生實(shí)踐讓居民收獲了滿滿的幸福感。”軍門社區(qū)主任林丹如是說(shuō)。
老社區(qū)如何煥發(fā)新生機(jī)？軍門社區(qū)以卓有成效的生動(dòng)實(shí)踐，給出了自己的答案。
提升服務(wù)水平，讓居民生活幸福起來(lái)
“休閑、吃住、醫(yī)療保健……各種養(yǎng)老服務(wù)都有，房間又干凈又亮堂，志愿服務(wù)人員很熱情，費(fèi)用還很低，媽媽明天就要住進(jìn)去�！眳⒂^完社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心，軍門社區(qū)居民陳阿婆激動(dòng)地打電話告訴兒子。
已經(jīng)入住的甘夏聲老人告訴記者，這里不僅服務(wù)態(tài)度好，設(shè)施也很全，有食堂、閱覽室、棋牌室、日間休息室和醫(yī)療室等，能滿足我們老年人各種生活需求。
今年5月，隨著軍門社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心投入使用，轄區(qū)60歲以上老人的贊許和社會(huì)各界艷羨的目光紛至沓來(lái)。該中心采用“公建民營(yíng)”模式，引進(jìn)社會(huì)力量參與管理，為轄區(qū)老人提供機(jī)構(gòu)照料、社區(qū)照護(hù)、居家護(hù)理等綜合性服務(wù)。
“社區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記的指示要求，以服務(wù)居民群眾為根本出發(fā)點(diǎn)，在‘一老一少一普’建設(shè)上做文章�！绷值そ榻B，“一老”便是以居家養(yǎng)老服務(wù)站為依托，成立托老所，配備5名專（兼）職助老員，推行24小時(shí)服務(wù)，接納60歲以上空巢、獨(dú)居、孤寡老人，每天安排醫(yī)生黨員志愿者免費(fèi)接診，保證老人小病不出社區(qū)，大病及時(shí)就醫(yī)。
此外，社區(qū)還成立了福州市第一家公辦小學(xué)生托管中心，采取午托、中晚托等形式，設(shè)圍棋、書(shū)法、珠心算等興趣班；開(kāi)辦了“四點(diǎn)鐘學(xué)�！�，成立青少年科普工作室，開(kāi)展文化科普晚會(huì)、科普教育宣傳等活動(dòng)，并與省內(nèi)多所高校協(xié)商合作，實(shí)現(xiàn)大學(xué)人才資源與社區(qū)創(chuàng)新發(fā)展的互補(bǔ)與雙贏。
打通訴求渠道 讓居民聲音洪亮起來(lái)
在社區(qū)主任林丹的辦公桌抽屜里，常年放著一本珍貴的筆記本——社區(qū)民情日記。隨手翻開(kāi)一頁(yè)，上面記載著安泰中心居民王義和6月30日反映的問(wèn)題：景觀改造后路面坑洼未修復(fù)以及高壓電線處理不當(dāng)?shù)�。在“處理情況”一欄中標(biāo)記著這樣的內(nèi)容：立即與景觀改造工程負(fù)責(zé)人及電力工程負(fù)責(zé)人聯(lián)系，邀請(qǐng)參加7月10日的居民懇談會(huì)。
社區(qū)主任林丹邊翻日記邊告訴記者，居民間摩擦扯皮、環(huán)境設(shè)施老舊破損、居家生活遇上的難題都會(huì)出現(xiàn)在社區(qū)民情日記當(dāng)中，在核實(shí)無(wú)誤后，可以解決的現(xiàn)場(chǎng)解決;解決不了的，聯(lián)系相關(guān)部門在“民情懇談日”與居民代表面對(duì)面，共同商議解決辦法，“2015年來(lái)，‘民情懇談日’共接待1850多人，收集整理群眾意見(jiàn)2430多條，當(dāng)場(chǎng)解決的2347條�！�
民情日記只是軍門社區(qū)回應(yīng)群眾訴求、解決群眾問(wèn)題的一個(gè)縮影。打開(kāi)“數(shù)字鼓樓”APP，居民反映的大事小情，軍門社區(qū)也都回復(fù)有詳盡的處理解決情況。
據(jù)社區(qū)工作人員介紹，社區(qū)依托“數(shù)字福建”建設(shè)發(fā)展起來(lái)的網(wǎng)格化管理與“數(shù)字鼓樓”APP，讓社區(qū)管理有條不紊，群眾表達(dá)訴求渠道暢通，網(wǎng)格化工作開(kāi)展以來(lái)，社區(qū)已解決1萬(wàn)多件居民群眾反映的民生問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，律師進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、社區(qū)微信公眾號(hào)、“林丹黨代表工作室”等舉措也充分打開(kāi)了居民“言路”；社區(qū)還持續(xù)深化兼職委員制度，擴(kuò)大了社區(qū)居民民主議事協(xié)商領(lǐng)域和民主監(jiān)督范圍，引導(dǎo)居民積極參與社區(qū)治理。
畫(huà)出社區(qū)“網(wǎng)格” 讓居民辦事便捷起來(lái)
回憶起3年前與總書(shū)記的對(duì)話，安福新村老黨員邱沛霖感慨不已：“總書(shū)記問(wèn)我換煤氣還方便不，貴不貴？然而，讓我更沒(méi)想到的是，這之后，社區(qū)即刻著手與福州華潤(rùn)天然氣公司聯(lián)系，僅兩個(gè)月后，新村所有住戶都實(shí)現(xiàn)了煤氣管道通氣使用�！苯�(jīng)過(guò)兩年多的努力，目前，社區(qū)其他樓院小區(qū)已通氣1760戶，1030戶正在著手布網(wǎng)施工，預(yù)計(jì)年底可實(shí)現(xiàn)全線通氣。
居民事務(wù)的快速辦理解決，得益于軍門社區(qū)的“網(wǎng)格工作法”。在社區(qū)主任林丹眼中，轄區(qū)居民是9個(gè)網(wǎng)格，她充分利用社區(qū)工作者、黨員志愿者、離退休老同志等資源，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)居民進(jìn)行全方位、全過(guò)程的動(dòng)態(tài)服務(wù)管理，讓居民辦事更加便捷。
規(guī)范有序的管理制度不僅局限于網(wǎng)格之內(nèi)。在軍門社區(qū)工作服務(wù)站一層大廳，人社、民政、黨建、衛(wèi)計(jì)、綜治窗口一應(yīng)俱全，家住津泰新村的周依伯前來(lái)咨詢養(yǎng)老金問(wèn)題，工作人員認(rèn)真傾聽(tīng)、做好筆記，立即打電話聯(lián)系相關(guān)部門，周依伯滿意而回。
“2014年，習(xí)近平總書(shū)記來(lái)訪時(shí)提出的問(wèn)題為我們社區(qū)工作指明了方向�！绷值け硎荆婇T社區(qū)將不斷提升服務(wù)管理水平，讓轄區(qū)居民得利益、享實(shí)惠，有效提升居民生活的幸福感、滿足感。
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劉拓拓
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