央廣網(wǎng)�？�5月5日消息（記者朱永）近期，海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“美蘭機(jī)場(chǎng)”）通過國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)估，獲得“SKYTRAX五星級(jí)機(jī)場(chǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)，成為國(guó)內(nèi)（除港澳臺(tái)地區(qū)）首家獲此殊榮的機(jī)場(chǎng)，全球也僅有八家SKYTRAX五星級(jí)機(jī)場(chǎng)。

　　論設(shè)施、論規(guī)模、論旅客量，偏居小島的美蘭機(jī)場(chǎng)都無法跟北上廣等一線城市的機(jī)場(chǎng)媲美，但何以美蘭機(jī)場(chǎng)能夠獲得國(guó)際權(quán)威組織的認(rèn)可呢？SKYTRAX機(jī)構(gòu)主席愛德華稱：“美蘭機(jī)場(chǎng)最大的特色就是對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。從值機(jī)、安檢、邊檢、海關(guān)等所有乘機(jī)環(huán)節(jié)都進(jìn)行細(xì)節(jié)關(guān)注，這個(gè)服務(wù)品質(zhì)是走在世界前列的，是中國(guó)其他機(jī)場(chǎng)難以超越的”。

　　來自哈爾濱的李先生去年年底到�？诔霾�，“在飛機(jī)上就發(fā)愁，哈爾濱零下二十度，�？诹闵隙�十度，穿的衣服特別多，下飛機(jī)肯定要中暑，”李先生告訴記者，讓他意外的是，美蘭機(jī)場(chǎng)在旅客到達(dá)廳專門配備了換衣間，“一下子就釋然了，感覺機(jī)場(chǎng)把服務(wù)做到了我們的心里。”

　　一個(gè)簡(jiǎn)單的小細(xì)節(jié)，反映出的是美蘭機(jī)場(chǎng)換位思考的服務(wù)理念，牢牢抓住“旅客體驗(yàn)”這一核心，從旅客的需求出發(fā)做好服務(wù)。類似的例子還有很多，比如為了改善和豐富旅客的候機(jī)體驗(yàn)，美蘭機(jī)場(chǎng)在候機(jī)區(qū)鋪設(shè)具有靜音效果的高檔地毯，更換美觀、舒適、實(shí)用的波浪形座椅；新增候機(jī)休閑區(qū)，配有充電插座及有線網(wǎng)絡(luò)，讓旅客在候機(jī)的同時(shí)可以享受“無限電”，滿足旅客移動(dòng)設(shè)備的充電需求；候機(jī)樓內(nèi)，開設(shè)多家零售、餐飲店鋪以及涵蓋248個(gè)全球知名高端品牌的美蘭機(jī)場(chǎng)免稅店。候機(jī)樓外，集“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”為一體的�？诤娇章糜纬强梢詽M足旅客多元化的消費(fèi)需求。

　　服務(wù)的滿意度最關(guān)鍵的還是取決于“人”。美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有958項(xiàng)，每一項(xiàng)都是參照國(guó)際一流標(biāo)準(zhǔn)制定的。從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)形象、服務(wù)禮儀規(guī)范甚至到英語口語，美蘭機(jī)場(chǎng)都從國(guó)際上聘請(qǐng)和引進(jìn)專業(yè)人才授課，開展持續(xù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)水平。同時(shí)美蘭機(jī)場(chǎng)還改革薪酬結(jié)構(gòu)，把員工英語資質(zhì)認(rèn)證與薪酬掛鉤，旨在提高服務(wù)人員英語水平，提升國(guó)際化形象。

　　服務(wù)最講究的還是創(chuàng)新，美蘭機(jī)場(chǎng)在這方面一直走在國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)的前列。2016年，美蘭機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)首個(gè)航空港整區(qū)域的自助登機(jī)，36個(gè)自助登機(jī)門設(shè)備面向旅客投入使用，旅客只要輕松掃描登機(jī)牌上的一維、二維條碼，或者掃描二代身份證便可自行完成通道驗(yàn)票。此外，美蘭機(jī)場(chǎng)還在國(guó)內(nèi)候機(jī)樓內(nèi)設(shè)有自助值機(jī)柜臺(tái)，旅客只需拿出身份證掃描、選擇航班、選取座位、打印登機(jī)牌，1分鐘內(nèi)便可完成所有值機(jī)手續(xù)的辦理，大大節(jié)省了在值機(jī)柜臺(tái)的排隊(duì)等待時(shí)間。此外，美蘭機(jī)場(chǎng)在國(guó)內(nèi)還率先推出了“一證通關(guān)”服務(wù)，將安檢與值機(jī)流程合二為一，讓無需辦理托運(yùn)行李的旅客，可直接憑借個(gè)人二代身份證辦理值機(jī)、打印登機(jī)牌、完成安檢，大幅縮短了旅客的排隊(duì)等候時(shí)間，極大提高了旅客通行效率。

　　論設(shè)施、論規(guī)模，�？诿捞m機(jī)場(chǎng)在國(guó)內(nèi)絕對(duì)不是最大的，但一定是最有特色的機(jī)場(chǎng)之一。整個(gè)機(jī)場(chǎng)綠化覆蓋率高達(dá)99.6%，旅客可以在“中國(guó)第一生態(tài)園林機(jī)場(chǎng)” 176萬平方米的綠地內(nèi)，觀賞多達(dá)200多種植物。國(guó)際航站樓的熱帶風(fēng)情內(nèi)庭花園、國(guó)內(nèi)航站樓的植物墻、國(guó)內(nèi)頭等艙的露臺(tái)花園等會(huì)帶給來往旅客獨(dú)特的海島風(fēng)光體驗(yàn)。而瓊北文化長(zhǎng)廊、呀諾達(dá)熱帶雨林微縮景觀、黎苗風(fēng)情貴賓廳室、候機(jī)樓文藝演出又會(huì)讓全球旅客體驗(yàn)一場(chǎng)難忘的文化之旅。

　　美蘭機(jī)場(chǎng)作為海南國(guó)際旅游島重要的門戶窗口，一直以來積極開發(fā)國(guó)際航空旅游航線，宣傳促銷海南旅游市場(chǎng)。海南毗鄰東盟，上空有七條國(guó)際航路，近一百家航空公司飛越海南上空。2003年3月，海南成為首個(gè)開放第三、四、五航權(quán)的試點(diǎn)省份，美蘭機(jī)場(chǎng)充分利用相關(guān)政策，積極參加世界航線發(fā)展大會(huì)等會(huì)議，宣傳促銷海南省航空旅游市場(chǎng)，并與意大利米蘭機(jī)場(chǎng)結(jié)為友好機(jī)場(chǎng)，共同開發(fā)中歐航線。目前美蘭機(jī)場(chǎng)已擁有國(guó)際航線20條，通航的國(guó)際城市為19個(gè)，與東盟六國(guó)及歐洲實(shí)現(xiàn)通航，初步構(gòu)建區(qū)域樞紐機(jī)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)體系。

　　下一步，美蘭機(jī)場(chǎng)也將緊抓國(guó)家建設(shè)“海洋強(qiáng)國(guó)”和“一帶一路”機(jī)遇，積極參與航權(quán)開放，加快海南第五航權(quán)及中途分程權(quán)的實(shí)施，進(jìn)一步完善航線網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建“國(guó)際多直達(dá)，航班高頻化”的航空運(yùn)輸體系，重點(diǎn)開發(fā)雅加達(dá)、墨爾本、布里斯班、莫斯科、圣彼得堡、日本等多地航線。

　　全球第八家、國(guó)內(nèi)首家（除港澳臺(tái)地區(qū)）SKYTRAX五星機(jī)場(chǎng)的獲得，是對(duì)美蘭機(jī)場(chǎng)的肯定，同時(shí)也是對(duì)國(guó)際旅游島近年來重視游客服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量的成績(jī)展現(xiàn)。而美蘭機(jī)場(chǎng)獲評(píng)五星機(jī)場(chǎng)，這不僅提升了海南在社會(huì)各界的影響力和知名度，這也在更高的層次上肯定了機(jī)場(chǎng)的服務(wù)保障能力，對(duì)吸引和引導(dǎo)航空公司尤其是境外航空公司，運(yùn)營(yíng)海南國(guó)際航線樹立了正面積極的形象。而這也將對(duì)國(guó)際旅游島構(gòu)建“一帶一路”起到積極的支撐作用。

　　隨著越來越多國(guó)際航線的開通，加上國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可和肯定，美蘭機(jī)場(chǎng)還將為海南國(guó)際旅游島建設(shè)輸送更多的客源、架設(shè)更為便利的空中橋梁，帶動(dòng)旅游、酒店、餐飲、會(huì)展、地面交通等其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同持續(xù)發(fā)展，更好地為海南經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。