央廣網(wǎng)蘭州4月27日消息(記者孟永輝 王妍)為方便旅客出行,蘭州西站在“五一”黃金周到來(lái)前在重點(diǎn)區(qū)域安裝了67個(gè)一鍵求助系統(tǒng)。一鍵求助系統(tǒng)直接連接至服務(wù)臺(tái),旅客只需按下“求助”按鈕,工作人員會(huì)實(shí)時(shí)應(yīng)答,并為旅客提供信息咨詢、換乘引導(dǎo)、重點(diǎn)幫扶、失物求助、訴求受理等服務(wù)。
據(jù)車站介紹,系統(tǒng)試運(yùn)行期間,服務(wù)臺(tái)幫扶工作比平常增長(zhǎng)了20%,有效提高了車站對(duì)老弱病殘幼等重點(diǎn)旅客的服務(wù)能力。
此外,蘭州西站還充分利用車站的338個(gè)攝像頭對(duì)工作人員的作業(yè)盲區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控,一旦發(fā)現(xiàn)旅客遇到困難,第一時(shí)間提供幫助。