央廣網(wǎng)貴陽(yáng)4月24日消息（記者孟海）為進(jìn)一步推動(dòng)貴陽(yáng)市產(chǎn)險(xiǎn)公司改善車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，提升保險(xiǎn)消費(fèi)者滿(mǎn)意度。近日，在貴州保監(jiān)局的統(tǒng)一部署下，貴州省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)貴陽(yáng)市19家產(chǎn)險(xiǎn)公司開(kāi)展了2017年一季度車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)。本次測(cè)評(píng)行業(yè)平均得分92.42分，較2016年三季度測(cè)評(píng)提升了9.53分，其中最高分為104分，最低分為78分。

　　當(dāng)天，在貴陽(yáng)市龍洞堡多彩貴州城旁，測(cè)評(píng)工作以現(xiàn)場(chǎng)模擬車(chē)險(xiǎn)事故的方式進(jìn)行，測(cè)評(píng)以報(bào)案環(huán)節(jié)、調(diào)度環(huán)節(jié)、現(xiàn)場(chǎng)查勘環(huán)節(jié)及事故車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)定損為重點(diǎn)，主要考核各公司到達(dá)車(chē)險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)效性、查勘人員服務(wù)能力等。此次測(cè)評(píng)主要考核19家產(chǎn)險(xiǎn)公司到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)效性、查勘人員服務(wù)能力等,旨在進(jìn)一步推動(dòng)全省產(chǎn)險(xiǎn)公司改善車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量,提升保險(xiǎn)消費(fèi)者滿(mǎn)意度。本次測(cè)評(píng)與上次測(cè)評(píng)相比，貴陽(yáng)市各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在報(bào)案環(huán)節(jié)、調(diào)度環(huán)節(jié)、現(xiàn)場(chǎng)查勘環(huán)節(jié)方面有了明顯的提升。

　　服務(wù)能力有所提升

　　本次測(cè)評(píng)現(xiàn)場(chǎng)查勘環(huán)節(jié)總分36分，行業(yè)平均得分30.79分，較上次測(cè)評(píng)的30.35分增加了0.44分，各公司查勘人員在現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)的服務(wù)主動(dòng)性、服務(wù)規(guī)范及安全意識(shí)等均有所提升，查勘車(chē)輛也基本按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求配備了基礎(chǔ)的應(yīng)急維修工具及基本的醫(yī)療急救物品，對(duì)保險(xiǎn)事故中消費(fèi)者的車(chē)輛基礎(chǔ)應(yīng)急維修及受傷人員的基本醫(yī)療急救需求，能夠基本滿(mǎn)足，進(jìn)一步提升公司查勘人員對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的服務(wù)能力，提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。

　　創(chuàng)新服務(wù)不斷涌現(xiàn)

　　隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，各公司緊跟潮流，用當(dāng)前的新產(chǎn)品、新技術(shù)來(lái)武裝查勘定損隊(duì)伍，并不斷創(chuàng)新增值服務(wù)項(xiàng)目，加大理賠服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)投入，讓理賠服務(wù)工作更加方便、快捷，促進(jìn)工作效率提升。在本次測(cè)評(píng)中，平安財(cái)險(xiǎn)推出的510極速查勘、三者直賠、一鍵包辦等手機(jī)APP創(chuàng)新服務(wù)讓人耳目一新，尤其是510極速查勘服務(wù)，通過(guò)主動(dòng)獲取客戶(hù)定位信息，快速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，有效解決了客戶(hù)在報(bào)案過(guò)程中對(duì)事故發(fā)生地點(diǎn)不能準(zhǔn)確描述的問(wèn)題，進(jìn)一步提升了客戶(hù)的理賠體驗(yàn)。

　　平均得分92.42分

　　本次測(cè)評(píng)行業(yè)平均得分92.42分，較2016年三季度測(cè)評(píng)提升了9.53分，其中最高分為104分，最低分為78分。排名前三位的分別為平安財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)、華泰財(cái)險(xiǎn)，得分分別為104分、100分、100分�！笆孪炔桓嬖V各產(chǎn)險(xiǎn)公司時(shí)間、地點(diǎn)，以暗訪(fǎng)形式，提高了測(cè)評(píng)公正性和透明度�！辟F州省保監(jiān)局保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處負(fù)責(zé)人胡浩說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)公司理賠服務(wù)起到了正面促進(jìn)作用，進(jìn)一步提升公司查勘人員對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的服務(wù)能力，提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。