央廣網(wǎng)瓊海3月24日消息（記者張?bào)汨?吳媚苗）3月23日，攜程首席運(yùn)營官孫茂華在參加博鰲亞洲論壇2017年年會(huì)期間接受了央廣記者專訪，就目前旅游用戶支付形式與手段等相關(guān)問題進(jìn)行了一一回應(yīng)。

　　數(shù)據(jù)顯示，2016年中國出境游游客已經(jīng)超過1.2億人次，從酒店、旅游到購物、餐飲，中國游客在海外花費(fèi)共計(jì)超過1100億美元。如何讓用戶在境內(nèi)外更便捷地預(yù)訂酒店、旅游消費(fèi)，成為國內(nèi)OTA巨頭之一的攜程網(wǎng)不斷面臨的新課題。

　　在酒店預(yù)訂方面，目前持有攜程超過20億美元股票的Priceline集團(tuán)旗下的booking.com已經(jīng)走在了OTA發(fā)展的前列，成為一個(gè)全球性品牌，其在海外酒店收取信用卡進(jìn)行預(yù)授的模式已經(jīng)十分成熟。相比之下，攜程提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)不多的Priceline，但酒店業(yè)務(wù)規(guī)模卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于Priceline。攜程首席運(yùn)營官孫茂華表示，BOOKING的經(jīng)驗(yàn)成為一種借鑒，但是在國內(nèi)大規(guī)模普及仍有一定差異性。

　　孫茂華指出，其一是用戶使用習(xí)慣的問題。信用卡在國內(nèi)的普及性遠(yuǎn)不如海外，其中還有一些國內(nèi)酒店并不收取信用卡。

　　其二是匯率問題，在預(yù)訂海外酒店時(shí)預(yù)授金若由酒店直接收取則是外幣，在國內(nèi)預(yù)訂則是以人民幣的形式消費(fèi)，對(duì)中國用戶來說更為方便。

　　此外，以BOOKING的海外經(jīng)驗(yàn)來看，客戶在預(yù)訂海外酒店時(shí)只需用信用卡進(jìn)行預(yù)授權(quán)就可以成功預(yù)訂，錢暫時(shí)不被扣走。而攜程目前采取的仍是先扣費(fèi)再預(yù)訂的方式。

　　如何提高用戶體驗(yàn)度方面，孫茂華也回應(yīng)，以現(xiàn)有的中國人民銀行法規(guī)規(guī)定，OTA不能保留用戶的信用卡信息超過一定時(shí)間。同時(shí)旅游消費(fèi)一般是大額消費(fèi)，所以這也更適應(yīng)中國的國情，是“不得已而為之”。此外，孫茂華提到，在攜程如果信譽(yù)到達(dá)一定程度，是可以免掉這些擔(dān)保的。其次，用戶運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)提前支付的手段，預(yù)訂酒店的成功率也會(huì)高很多。

　　“當(dāng)然，老牌企業(yè)也要專注于創(chuàng)新，如果我們給客人更多的選擇，也可以有信用卡擔(dān)保，也可以用借記卡收這個(gè)錢，我想客人也會(huì)選擇自己想要的手段，我們也是一直在摸索著前進(jìn)。這有益于攜程以及整個(gè)支付行業(yè)進(jìn)一步推動(dòng)，以及長期的戰(zhàn)略性優(yōu)勢，客戶的忠誠度會(huì)更高，也會(huì)更便利。”孫茂華也強(qiáng)調(diào)。

　　此外，今年博鰲年會(huì)期間，“人工智能”也成為廣泛討論的議題。“人工智能+旅游”是否能碰撞出火花？在談及該話題時(shí)，孫茂華表示，“技術(shù)可以提到效率，但是哪怕人工智能做到怎么樣，旅行還是一個(gè)個(gè)人體驗(yàn)的東西，很難被算法所替代�！�