央廣網(wǎng)廣州3月21日消息（記者周羽 通訊員羅志娟）據(jù)天氣預報22日-23日，廣東將有一次明顯的降水和強對流天氣�；洷薄⒅槿�角甚至有大到暴雨或局部大暴雨，并伴有8級以上的雷雨大風和局地冰雹。記者了解到，白云機場日前已經(jīng)全面升級《航班大面積延誤處置預案》、開展各大航空公司和駐場單位參與的應急演練，全力以赴備戰(zhàn)雷雨天氣，保障旅客順暢平安出行。

　　2017年“雷雨季”即將開啟。白云機場日前修改完善了《白云機場航班大面積延誤處置預案》，開展了大面積航班延誤應急處置演練，并聯(lián)合“白云機場運行協(xié)調(diào)管理委員會”成員單位形成了“早研判、早決策、早取消，航班量應當與機場的通行能力相匹配，減少高等級預案的啟動，避免旅客長時間等待及可能衍生的公共危機事件”的工作思路。

　　與往年不同，今年白云機場根據(jù)民航局今年1月1日實施的《航班正常管理規(guī)定》，以“資源能力是基礎，信息暢通是核心，協(xié)同聯(lián)動是根本，快速處置是關(guān)鍵”的航班正常工作總體要求，在“協(xié)同決策”、“信息傳遞”、“旅客保障”等方面重點發(fā)力——

　　去年成立了“白云機場運行協(xié)調(diào)管理委員會”，整合了航空公司、空管、航油、海關(guān)、邊檢等保障力量，先后出臺了《航班正常保障關(guān)鍵指標》等辦法措施。今年，白云機場又積極開展以提高地面保障資源利用效率為主的“機場協(xié)同決策”（簡稱A-CDM系統(tǒng)）運作方案，實施各保障單位(運管委成員)共同參與決策研判的機制，確保航延情況下出現(xiàn)的各種問題能夠得到及時有效的解決。目前，正協(xié)同研究航延情況下航班調(diào)減機制的啟動標準和執(zhí)行方案，并計劃配套相應的獎懲措施，共同維護白云機場大面積航班延誤的運行秩序。

　　加強航延情況下航班保障中的信息傳遞，提高信息數(shù)據(jù)的共享和交流，做好空管放行與地面服務保障之間的信息對接。白云機場上線了“云智匯”系統(tǒng)，實現(xiàn)白云機場航班保障進程節(jié)點采集錄入，初步實現(xiàn)空管CDM、及主要基地航空公司數(shù)據(jù)對接、數(shù)據(jù)分析、進程監(jiān)控和預警等功能。今年投入使用的3.0版，還將加強數(shù)據(jù)分析能力，提供數(shù)據(jù)多元化、多維度、可視化等功能。除了運營保障系統(tǒng)，白云機場還推進了“航班延誤服務系統(tǒng)移動端”、“旅客航延服務區(qū)信息公布”等前端服務的子系統(tǒng)建設，為航延信息傳遞、提高預判性等提供了更強有力的技術(shù)支持。

　　與此同時，今年重新梳理完善“旅客現(xiàn)場供水供暖保障體系”、“旅客餐飲供應保障體系”、“旅客住宿供應保障體系”、“旅客交通運輸保障體系”、“志愿者服務保障體系”、“員工餐飲交通保障體系”等六大系統(tǒng)。增設航站樓航延綜合服務柜臺；優(yōu)化實施晚到旅客快速運送方案；提高貨物行李保障效率，優(yōu)化大面積航班延誤及取消行李退運流程，推進挑揀行李跟蹤手持終端APP開發(fā)與上線；優(yōu)化行李轉(zhuǎn)盤分配方案等，力求在地面保障上抓搶“點滴時間”。當發(fā)生大面積航班延誤時，會重點關(guān)注旅客在飛機上等待時間的問題，組織好機上旅客下飛機等決策點；根據(jù)天氣和旅客滯留情況，實時劃分航站樓內(nèi)的保障區(qū)域，調(diào)派人手保證溫度、照明、通風、供水等，寒冷天氣備份毛毯為旅客保暖。

　　據(jù)了解，特殊天氣等重大事件是民航局每月重點監(jiān)測指標之一。2016年白云機場總客流量接近6000萬人次，全年航班平均放行正常率為79.21%，同比2015年提升10.41個百分點，在千萬級以上機場中進步最快。對于一個超大型航空港來說，屬于一個非常艱難的突破。

　　“雖然今年雷雨季給航班準點和旅客保障帶來了較大的困難，但也是對我們航班正常性工作的再次檢驗�！卑自茩C場相關(guān)負責人表示，“將持續(xù)打好航延保障這場無聲戰(zhàn)役，以民航局‘真情服務’為核心，全力以赴提升機場運行效率和服務品質(zhì)，力求向社會和公眾交上滿意的答卷。2017年廣州春雨季又將到來，我們希望廣大旅客出行多留意自己的航班動態(tài)，盡量提前到機場。一旦遇到航班延誤，請自覺服從現(xiàn)場工作人員安排，共同營造白云機場雷雨季出行的和諧氛圍�！�

　　溫馨提示：

　　1、出行前查詢航班動態(tài)：

　　建議旅客在惡劣天氣出行前，先通過航空公司或機場的官方網(wǎng)站、手機APP、微信以及致電客服熱線查詢航班動態(tài)。

　　2、留下有效聯(lián)系方式：

　　建議旅客在購票時留下個人有效的手機號碼，在代理處購票的旅客，購票后可致電航空公司客服熱線留下有效的聯(lián)系方式，以確保一旦航延航空公司能將航班信息準確、及時的發(fā)送給旅客。

　　3、到了機場才知道航班延誤或取消：

　　對于航班取消未接到通知來到機場的旅客，可到航空公司相應柜臺，辦理后續(xù)航班的簽轉(zhuǎn)手續(xù)，或開具航延證明以便旅客回原出票點辦理退票手續(xù)。

　　4、接到航班延誤或取消的信息：

　　為了核實信息的準確性，建議旅客收到此類信息后致電航空公司客服熱線核實航班動態(tài)，避免一些網(wǎng)絡和電話詐騙。

　　5、在機場航班延誤了應怎么做：

　　到就近的柜臺或者登機口詢問航班動態(tài)，了解航空公司后續(xù)安排等信息。如需要取消行程，根據(jù)工作人員指引提取行李后，到值班主任柜臺或者是客票銷售柜臺進行改簽或者退票。